Incidentmanagement voor razendsnelle teams
Jira Service Management verbetert de informatiestroom tussen operationele en ontwikkelingsteams om sneller op incidenten te kunnen reageren en systemen te kunnen herstellen.
Voor DevOps- en IT Operations-teams
Jira Service Management helpt DevOps-teams veranderingen te begrijpen en sneller te innoveren dankzij integraties in moderne softwareworkflows. En voor IT Operations-teams hebben we de krachtige incidentindammingsfuncties en de op afroep-waarschuwingen van ons populaire Opsgenie-product rechtstreeks in Jira Service Management geïntegreerd.
Reageren
Reageer op kritieke issues voordat ze impact op je bedrijf hebben
Stel werknemers in staat issues te rapporteren
Maak gebruik van een intuïtief servicedeskportal waarmee werknemers eenvoudig incidenten kunnen rapporteren.
Centraliseer alle waarschuwingen
Verzamel inkomende waarschuwingen en signalen uit alle bewakings-, servicedesk- en logtoepassingen.
Deel issues per categorie en prioriteit in
Neem automatisch onduidelijkheden weg en zet de meest belangrijke issues in de spotlights bij je team.
Zorg ervoor dat kritieke issues nooit over het hoofd worden gezien
Breng de juiste mensen op de hoogte met krachtige routing rules en meerdere communicatiekanalen, waaronder sms-, e-mail-, push-, chat- en spraakberichten.
Oplossen
Breg operationele en ontwikkelingsteams samen voor snellere oplossingen
Wees voorbereid op grote incidenten
Plan vooruit voor specifieke serviceonderbrekingen met incidentresponssjablonen. Geef van te voren aan welke respondenten en belanghebbenden bericht moeten ontvangen, stel de berichten op en stel de beste kanalen voor het samenwerken in.
Efficiënt samenwerken
Vind de snelste weg naar een oplossing door ingebouwde videoconferentiefuncties of integraties met de beste tools zoals Zoom, Slack en Microsoft Teams te gebruiken.
Onderneem onmiddellijk actie
Bespaar tijd door runbooks aan waarschuwingen toe te voegen, zodat je snel veelvoorkomende hersteltaken automatisch of op aanvraag kunt inzetten.
Win vertrouwen met elk incident
Breng je klanten proactief op de hoogte van serviceonderbrekingen met behulp van de Statuspage-integratie. Verlaag het aantal binnenkomende supporttickets en behoud je meest waardevolle relaties.
Leren
Volg incidenten en verbeter ze over tijd met probleembeheer
Leg alles vast
Krijg volledig inzicht in de hele levenscyclus van incidenten via een automatisch gegenereerde incidenttijdlijn.
Documenteer het belangrijkste punt
Maak automatisch postmortem-rapporten aan om de hoofdoorzaak, positieve punten en kansen voor verbetering in je incidentresponsaanpak vast te leggen.
Wijs vervolgtaken toe en volg deze
Pak het onderliggende probleem aan door eenvoudig probleemtickets aan te maken en deze op te volgen tot ze zijn afgerond.
Verbeter operationele efficiëntie
Gebruik grondige analyse en rapporten om op afroep-taken beter te verdelen, terugkerende problemen te identificeren en je responsaanpak te verbeteren.
Vertrouwd door duizenden klanten over de hele wereld
