Close

Bekijk keynotes, favoriete sessies van fans en diepgaande productdemo's van onze jaarlijkse gebruikersconferentie, Team '22. Meer informatie.

Incidentmanagement voor razendsnelle teams

Jira Service Management verbetert de informatiestroom tussen operationele en ontwikkelingsteams om sneller op incidenten te kunnen reageren en systemen te kunnen herstellen.

Team van mensen die incidenten verhelpen

Voor DevOps- en IT Operations-teams

Jira Service Management helpt DevOps-teams veranderingen te begrijpen en sneller te innoveren dankzij integraties in moderne softwareworkflows. En voor IT Operations-teams hebben we de krachtige incidentindammingsfuncties en de op afroep-waarschuwingen van ons populaire Opsgenie-product rechtstreeks in Jira Service Management geïntegreerd.

Reageren

Reageer op kritieke issues voordat ze impact op je bedrijf hebben

Stel werknemers in staat issues te rapporteren

Maak gebruik van een intuïtief servicedeskportal waarmee werknemers eenvoudig incidenten kunnen rapporteren.

Centraliseer alle waarschuwingen

Verzamel inkomende waarschuwingen en signalen uit alle bewakings-, servicedesk- en logtoepassingen.

Deel issues per categorie en prioriteit in

Neem automatisch onduidelijkheden weg en zet de meest belangrijke issues in de spotlights bij je team.

Zorg ervoor dat kritieke issues nooit over het hoofd worden gezien

Breng de juiste mensen op de hoogte met krachtige routing rules en meerdere communicatiekanalen, waaronder sms-, e-mail-, push-, chat- en spraakberichten.

Ticketportal en telefoon met een op afroep-kalender
Oplossen

Breg operationele en ontwikkelingsteams samen voor snellere oplossingen

Reageer op kritieke issues voordat ze impact op je bedrijf hebben

Wees voorbereid op grote incidenten

Plan vooruit voor specifieke serviceonderbrekingen met incidentresponssjablonen. Geef van te voren aan welke respondenten en belanghebbenden bericht moeten ontvangen, stel de berichten op en stel de beste kanalen voor het samenwerken in.

Efficiënt samenwerken

Vind de snelste weg naar een oplossing door ingebouwde videoconferentiefuncties of integraties met de beste tools zoals Zoom, Slack en Microsoft Teams te gebruiken.

Onderneem onmiddellijk actie

Bespaar tijd door runbooks aan waarschuwingen toe te voegen, zodat je snel veelvoorkomende hersteltaken automatisch of op aanvraag kunt inzetten.

Win vertrouwen met elk incident

Breng je klanten proactief op de hoogte van serviceonderbrekingen met behulp van de Statuspage-integratie. Verlaag het aantal binnenkomende supporttickets en behoud je meest waardevolle relaties.

Leren

Volg incidenten en verbeter ze over tijd met probleembeheer

Leg alles vast

Krijg volledig inzicht in de hele levenscyclus van incidenten via een automatisch gegenereerde incidenttijdlijn.

Documenteer het belangrijkste punt

Maak automatisch postmortem-rapporten aan om de hoofdoorzaak, positieve punten en kansen voor verbetering in je incidentresponsaanpak vast te leggen.

Wijs vervolgtaken toe en volg deze

Pak het onderliggende probleem aan door eenvoudig probleemtickets aan te maken en deze op te volgen tot ze zijn afgerond.

Verbeter operationele efficiëntie

Gebruik grondige analyse en rapporten om op afroep-taken beter te verdelen, terugkerende problemen te identificeren en je responsaanpak te verbeteren.

Incidentanalyses

Vertrouwd door duizenden klanten over de hele wereld

Whole Foods-logo
Whole Foods-logo
Whole Foods-logo
Whole Foods-logo
Whole Foods-logo
Whole Foods-logo
Atlassian A-frame

Mel je aan voor de webinarserie Jira Service Management voor meer informatie

Whole Foods-logo

Handboek incidentmanagement

Als je onderdeel uitmaakt van een ontwikkelings- of operationsteam dat internetservices verleent aan klanten die 24/7 beschikbaarheid vereisen, dan is dit het handboek voor jou.

Probeer vandaag nog Jira Service Management