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Gestión de incidentes para equipos de alta velocidad

Jira Service Management agiliza la transmisión de información entre los equipos de operaciones y desarrollo para coordinar la respuesta y restaurar los sistemas cuando se producen incidentes.

Grupo de personas que solucionan incidentes

Para equipos de DevOps y operaciones de TI

Jira Service Management ayuda a los equipos de DevOps a conocer los cambios e innovar de forma más rápida con integraciones en flujos de trabajo de software modernos. Y para los equipos de operaciones de TI, tomamos las robustas funciones de respuesta ante incidentes y de alertas de guardia de nuestro popular producto Opsgenie y las incorporamos directamente a Jira Service Management.

Respuesta

Reacciona ante las incidencias críticas antes de que afecten a tu negocio

Permite que los empleados informen de incidencias

Utiliza un portal de centro de asistencia intuitivo que pone fácil a los empleados informar de incidentes.

Centraliza todas las alertas

Concentra las alertas y señales entrantes de todas tus aplicaciones de monitorización, centro de asistencia y registro.

Clasifica y prioriza las incidencias

Reduce automáticamente las interferencias y consigue que se muestren las incidencias más importantes al equipo adecuado.

Consigue que las incidencias críticas nunca se pasen por alto

Notifica a las personas adecuadas mediante útiles reglas de enrutamiento y a través de múltiples canales de comunicación, incluidos SMS, correo electrónico, notificaciones de inserción, chat y llamadas de voz.

Portal de tickets y teléfono con calendario de guardias
Resolución

Reúne a los equipos de operaciones y desarrollo para una resolución más rápida

Reacciona ante las incidencias críticas antes de que afecten a tu negocio

Prepárate para incidentes graves

Planifica con antelación para dar respuesta a interrupciones del servicio concretas con las plantillas de respuesta ante incidentes. Define a qué encargados y partes interesadas se notificará, prepara comunicaciones y configura los mejores canales para colaborar.

Colabora de forma eficiente

Agiliza la resolución con las funciones de videoconferencia incorporadas o con integraciones de las mejores herramientas, como Zoom, Slack y Microsoft Teams.

Toma medidas inmediatamente

Si quieres ahorrar tiempo, adjunta runbooks a las alertas para iniciar rápidamente tareas de corrección estándar, ya sea de forma automática o bajo demanda.

Genera confianza con cada incidente

Notifica con antelación a los clientes sobre las interrupciones del servicio con la integración de Statuspage. De esta forma, reducirás los tickets de soporte entrantes y cuidarás de tus relaciones más valiosas.

Tutorial

Supervisa los incidentes y aprende de ellos con la gestión de problemas

Registra toda la información

Obtén visibilidad completa del ciclo de vida del incidente con un cronograma generado automáticamente.

Documenta los aspectos importantes

Crea automáticamente informes de análisis retrospectivo para captar la causa raíz, las áreas de éxito y las oportunidades para mejorar tus prácticas de respuesta ante incidentes.

Asigna y supervisa las tareas de seguimiento

Aborda los problemas subyacentes creando fácilmente tickets de problemas y supervisándolos hasta la finalización.

Mejora la eficiencia operativa

Básate en análisis e informes detallados para distribuir mejor las tareas de guardia, identificar las incidencias recurrentes y mejorar tus prácticas de respuesta.

Análisis de incidentes

Miles de clientes de todo el mundo confían en esta solución

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Manual de gestión de incidentes

Si perteneces a un equipo de desarrollo o de operaciones que se ocupa de servicios de Internet para clientes que requieren disponibilidad ininterrumpida, este es tu manual.

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