Jira Service Management para el servicio de atención al cliente
Reúne a los equipos de desarrollo, operaciones y atención al cliente en una sola plataforma para resolver los casos de soporte más rápido y ofrecer una experiencia excepcional a los clientes.
Acelera los flujos de trabajo en los que participan varios equipos
Si tus equipos de desarrollo y soporte no tienen la misma información sobre el cliente, es hora de hacer cambios. La plataforma de Atlassian unifica tus equipos y permite que el trabajo fluya libremente en toda la organización.
Da a tus equipos el contexto que necesitan
Mejora la productividad de los agentes y desarrolladores con acceso directo a datos relevantes sobre los clientes. Aborda de forma eficaz todas las solicitudes entrantes con la información más relevante sobre cada incidencia.
Ofrece respuestas instantáneas con el autoservicio
No hagas esperar a los clientes. Deja que Jira Service Management sugiera respuestas de tu base de conocimientos a medida que los clientes escriban sus solicitudes. Libera tiempo a los agentes para que se centren en casos de soporte más complejos.
Comunícate con tus clientes donde estén
Da soporte a los clientes sin que salgan de tu producto mediante una API sencilla. También puedes añadir tu marca al centro de ayuda de Jira Service Management para que ellos mismos encuentren lo que buscan en un entorno que les resulta familiar, y aprovechar las potentes funciones del centro de asistencia.
Funciones de gestión del servicio de atención al cliente
Escalaciones sin esfuerzo
Configura flujos de trabajo automatizados para trasladar fácilmente los casos de soporte de un equipo a otro sin alertar a tus clientes.
Colas y SLA
Asegúrate de que las solicitudes importantes reciban la atención que necesitan. Crea colas y SLA en función de los niveles de cuenta.
Contexto detallado sobre los clientes
Recopila y almacena la información fundamental en los perfiles de clientes y de organizaciones. Productos, planes, niveles de cuenta y más.
Centro de ayuda
Configura un centro de ayuda orientado a los clientes con los elementos de marca de tu empresa. Ponte en marcha rápidamente con un creador de formulario sin código.
Base de conocimientos
Habilita el autoservicio y gestiona los artículos de conocimientos. La búsqueda basada en aprendizaje automático muestra artículos sugeridos para resolver las solicitudes más habituales.
Informes flexibles
Determina qué áreas de producto tienen el mayor número de escalaciones. Conoce dónde deberías destinar los recursos o crea artículos de ayuda y formación.
Descubre la estrategia de Atlassian para la gestión de la atención al cliente
Plantilla
Plantilla de atención al cliente
Ofrece una excelente asistencia a los clientes externos, y hazlo con rapidez. Esta plantilla tiene todo lo que los equipos necesitan para empezar, con flujos de trabajo que cubren los procesos habituales de asistencia a clientes externos. Es la forma más fácil de configurar tu primer proyecto.
AUTOMATIZACIÓN
Todas tus aplicaciones favoritas en un solo lugar
Integra perfectamente Jira Service Management con las principales herramientas de terceros. Conecta tus herramientas favoritas con las más de 5000 aplicaciones de Marketplace o crea tus propias aplicaciones personalizadas con Forge.
Más de 50 000 empresas confían en Jira Service Management
"Las sinergias que se han producido al estar todos en la misma plataforma han sido una gran ventaja para todo el mundo. Todo es más fácil".
Fiona Gallagher, directora global de Soporte de Productos de Iress
Esto es lo que dicen de nosotros los analistas del sector y los clientes
Atlassian recibe la denominación de "Líder" en el Magic Quadrant™ de Gartner® 2022 en cuanto a plataformas de gestión de servicios de TI.
Descubre la puntuación de Jira Service Management en Gartner Peer Insights.
Desarrolla, lanza y da soporte en una sola plataforma
Elige Jira Service Management para ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional