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Jira Service Management para atención al cliente

Reúne a los equipos de desarrollo, operaciones y atención al cliente en una sola plataforma. Resuelve los casos de soporte más rápido y ofrece una experiencia excepcional a los clientes.

imagen de servicio de atención al cliente
Portal de Jira Service Management

Acelera los flujos de trabajo en los que participan varios equipos

Si tus equipos de ingeniería y soporte no tienen la misma información sobre el cliente, es hora de hacer cambios. La plataforma de Atlassian unifica tus equipos y permite que el trabajo fluya libremente en toda la organización.

Da a tus equipos el contexto que necesitan

Mejora la productividad de los agentes y desarrolladores con acceso directo a información valiosa sobre los clientes. Aborda de forma eficaz todas las solicitudes entrantes con la información más relevante sobre cada incidencia.

Vista de incidentes abierta con incidencias vinculadas de Jira en Jira Service Management.
Biblioteca de automatizaciones de Jira en la categoría de gestión de servicios.

Ofrece respuestas instantáneas con el autoservicio

No hagas esperar a los clientes. Deja que Jira Service Management sugiera respuestas de tu base de conocimientos a medida que los clientes escriban sus solicitudes. Libera tiempo a los agentes para que se centren en casos de soporte más complejos.

Da soporte a los clientes sin que salgan de tu producto

Comunícate con los clientes donde estén. Usa una API sencilla para crear experiencias de soporte integradas en el producto. Añade tu marca al centro de ayuda de Jira Service Management para que se sientan como en casa.

Panel de análisis de equipos en Jira Service Management. Gráfico que muestra la actividad del servicio en función del tiempo, en meses

Funciones de gestión del servicio de atención al cliente

Escalaciones sin esfuerzo

Configura flujos de trabajo automatizados para trasladar fácilmente los casos de soporte de un equipo a otro sin alertar a tus clientes.

Colas y SLA

Asegúrate de que las solicitudes importantes reciban la atención que necesitan. Crea colas y SLA en función de los niveles de cuenta.

Contexto detallado sobre los clientes

Recopila y almacena la información fundamental en los perfiles de clientes y de organizaciones. Productos, planes, niveles de cuenta y más.

Centro de ayuda

Configura un centro de ayuda orientado a los clientes con los elementos de marca de tu empresa. Ponte en marcha rápidamente con un creador de formulario sin código.

Base de conocimientos

Habilita el autoservicio y gestiona los artículos de conocimientos. La búsqueda basada en aprendizaje automático muestra artículos sugeridos para resolver las solicitudes más habituales.

Informes flexibles

Identifica las áreas de producto que tienen el mayor número de escalaciones. Conoce dónde deberías destinar los recursos o crea artículos de ayuda y formación.


Descubre la estrategia de Atlassian para la gestión de la atención al cliente

Lupa que flota sobre una pila de documentos.
Plantilla

Plantilla de atención al cliente

Ofrece una excelente asistencia a los clientes externos, y hazlo con rapidez. Esta plantilla tiene todo lo que los equipos necesitan para empezar, con flujos de trabajo que cubren los procesos habituales de asistencia a clientes externos. Es la forma más fácil de configurar tu primer proyecto.

Imagen de bloques de construcción
AUTOMATIZACIÓN

Todas tus aplicaciones favoritas en un solo lugar

Integra perfectamente Jira Service Management con las principales herramientas de terceros. Conecta tus herramientas favoritas con las más de 5000 aplicaciones de Marketplace o crea tus propias aplicaciones personalizadas con Forge.

Más de 45 000 empresas confían en Jira Service Management

Logotipos de clientes de Jira Service Desk

Esto es lo que dicen de nosotros los analistas del sector y los clientes

Insignia de Gartner
Gartner Peer Insights Customers' Choice de 2021

Descubre la puntuación de Jira Service Management en Gartner Peer Insights.

Desarrolla, lanza y da soporte en una sola plataforma

Elige Jira Service Management para ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional