Close

Erlebe Jira Service Management und weitere leistungsstarke Tools auf der Atlassian stellt vor: High Velocity ITSM aus erster Hand.

Kostenlos registrieren

Vorfallmanagement für High-Velocity-Teams

Jira Service Management beschleunigt den Informationsfluss zwischen den Operations- und Entwicklerteams, damit diese schneller reagieren und Systeme nach Vorfällen wiederherstellen können.

Team aus Mitarbeitern, die Vorfälle beheben

Für DevOps & IT-Operations-Teams

Mit Jira Service Management können DevOps-Teams Änderungen schneller nachvollziehen und mit Integrationen für moderne Software-Workflows bist du innovationsfähiger. Für IT-Operations-Teams haben wir leistungsstarke Funktionen wie die Bearbeitung von Vorfällen und die Benachrichtigung von Bereitschaftsteams von unserem beliebten Opsgenie genommen und sie direkt in Jira Service Management integriert.

Reagieren

Auf kritische Vorgänge reagieren, bevor sie sich negativ auf deine Geschäfte auswirken können

Mitarbeitern ermöglichen, Probleme zu melden

Nutze ein intuitives Servicedesk-Portal, das es Mitarbeitern einfacher macht, Vorfälle zu melden.

Sämtliche Warnungen zentralisieren

Sammle aus all deinen Überwachungs-, Servicedesk- und Protokollierungsanwendungen eingehende Warnungen und Signale.

Vorgänge kategorisieren und priorisieren

Filtere automatisch Unwichtiges heraus und zeige dem richtigen Team die wichtigsten Vorgänge an.

Nie mehr kritische Vorgänge übersehen

Benachrichtige die richtigen Mitarbeiter mithilfe leistungsstarker Weiterleitungsregeln und über mehrere Kommunikationskanäle, wie SMS, E-Mail, Push-Benachrichtigungen, Chat und Sprachanrufe.

Ticketportal und Telefon mit Bereitschaftskalender
Erledigen

Bringe Operations- und Entwicklerteams zur schnelleren Problemlösung zusammen

Auf kritische Vorgänge reagieren, bevor sie sich negativ auf deine Geschäfte auswirken können

Für größere Vorfälle gerüstet

Mit Vorlagen für die Incident Response bist du auf bestimmte Serviceunterbrechungen vorbereitet. Lege vorab fest, welche Reagierenden und Stakeholder benachrichtigt werden sollen, erstelle Mitteilungen und richte die besten Kanäle für die Zusammenarbeit ein.

Effiziente Zusammenarbeit

Beschleunige die Vorfallbehebung mit integrierten Videokonferenzfunktionen oder Integrationen mit erstklassigen Tools wie Zoom, Slack und Microsoft Teams.

Sofortmaßnahmen ergreifen

Spare Zeit, indem du Runbooks an Warnungen anhängst, um schnell gängige Behebungsmaßnahmen automatisiert oder bedarfsorientiert auf den Weg zu bringen.

Aufbau von Vertrauen bei jedem Vorfall

Informiere Kunden mit der Statuspage-Integration proaktiv über Serviceunterbrechungen. So verringerst du die Anzahl eingehender Supporttickets und pflegst deine wertvollsten Beziehungen.

Lernen

Vorfälle über längere Zeit verfolgen und effizienter beheben mit Problemmanagement

Alles aufzeichnen

Profitiere von umfassender Transparenz beim gesamten Vorfall-Lebenszyklus mit einer automatisch generierten Vorfallzeitleiste.

Wichtige Punkte dokumentieren

Erstelle automatisch Berichte zu Post-Mortem-Analysen, um die Ursache, Erfolgsbereiche und Möglichkeiten zur Verbesserung deiner Incident Response festzuhalten.

Nachbereitungsaufgaben zuweisen und nachverfolgen

Gehe auf zugrunde liegende Probleme ein, indem du Problemtickets erstellst und sie bis zu ihrem Abschluss nachverfolgst.

Die betriebliche Effizienz steigern

Nutze detaillierte Analyse- und Berichtsfunktionen, um Aufgaben im Bereitschaftsdienst besser zu verteilen, wiederkehrende Probleme zu identifizieren und Praktiken zur Reaktion auf Vorfälle zu verbessern.

Vorfallanalysen

Tausende von Kunden weltweit setzen auf unsere Produkte.

Logo von Whole Foods
Logo von Whole Foods
Logo von Whole Foods
Logo von Whole Foods
Logo von Whole Foods
Logo von Whole Foods
Atlassian-Aufsteller

Registriere dich für die Jira Service Management- Webinare, um mehr zu erfahren

Logo von Whole Foods

Handbuch zum Vorfallmanagement

Wenn du Teil eines Entwickler- oder Operations-Teams bist, das sich um Internetservices für Kunden kümmert, die Verfügbarkeit rund um die Uhr benötigen, ist dieses Handbuch richtig für dich.

Teste Jira Service Management noch heute