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Gestione degli imprevisti per i team high velocity

Gli imprevisti capitano. Consenti al tuo team di intervenire e risolvere gli imprevisti imparando con Jira Service Management.

Team di persone che risolvono imprevisti

Per i team DevOps e delle operazioni IT

I team del supporto DevOps possono analizzare le modifiche e innovare più velocemente con le integrazioni nei flussi di lavoro dei software moderni. Offri ai team operativi IT potenti funzionalità di gestione degli imprevisti e su chiamata che riuniscono le persone e le informazioni giuste per una risoluzione più rapida.

Rispondi

Rispondi ai ticket più velocemente quando ogni minuto può fare la differenza

Offri ai dipendenti strumenti efficaci per segnalare i ticket

Sfrutta un service desk intuitivo che permette ai dipendenti di segnalare facilmente gli imprevisti.

Centralizza tutti gli avvisi

Aggrega avvisi e segnali in arrivo da tutte le tue applicazioni di monitoraggio, service desk e registrazione.

Classifica e definisci le priorità dei ticket

Riduci automaticamente gli elementi irrilevanti e rendi visibili i ticket più importanti al team adeguato.

Non lasciarti mai sfuggire i ticket critici

Informa le persone giuste utilizzando efficaci regole per l'indirizzamento e più canali di comunicazione, tra cui SMS, e-mail, notifiche push, chat e chiamate vocali.

Portale dei ticket e telefono con calendario degli interventi su chiamata
Risoluzione

Riunisci su un'unica piattaforma i team operativi e di sviluppo per accelerare la risoluzione

Occupati dei ticket critici prima <br>che compromettano la tua attività

Preparati a gestire gli imprevisti gravi

Pianifica in anticipo le interruzioni di servizi specifici utilizzando i modelli di risposta agli imprevisti. Individua preventivamente gli addetti alla risposta e gli stakeholder a cui inviare le notifiche, redigi le comunicazioni e configura i canali migliori per la collaborazione.

Collabora in modo efficiente

Accelera la risoluzione utilizzando funzionalità di videoconferenza integrate o le integrazioni con strumenti all'avanguardia come Zoom, Slack e Microsoft Teams.

Intervieni immediatamente

Risparmia tempo allegando i runbook agli avvisi in modo da avviare in tempi rapidi i task comuni di correzione, automaticamente o su richiesta.

Costruisci fiducia dopo ogni imprevisto

Integra Statuspage per informare in modo proattivo i clienti delle interruzioni del servizio. Riduci i ticket di assistenza in arrivo e mantieni le relazioni più importanti.

Impara

Monitora gli imprevisti e affrontali meglio nel corso del tempo con la gestione dei problemi

Registra tutto

Ottieni visibilità completa dell'intero ciclo di vita degli imprevisti grazie a una timeline degli imprevisti generata automaticamente.

Documenta i punti essenziali

Crea automaticamente report di analisi retrospettive per acquisire la causa principale, le aree di successo e le opportunità di miglioramento delle attività di risposta agli imprevisti.

Assegna e monitora i task di follow-up

Gestisci i problemi sottostanti creando facilmente ticket di problemi e monitorandoli fino al completamento.

Migliora l'efficienza operativa

Utilizza analisi e report approfonditi per distribuire meglio le attività su chiamata, identificare i problemi ricorrenti e migliorare le procedure di risposta.

Analisi degli imprevisti

Scelto da migliaia di clienti nel mondo

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Demo di Jira Service Management

Segui subito una demo su richiesta del prodotto o unisciti a una sessione demo programmata durante la quale potrai chattare con uno dei nostri partner di prodotto e ricevere risposte alle tue domande.

Scheda tecnica sulla gestione degli imprevisti

Scopri come Jira Service Management riunisce tutti i team di assistenza in modo che tu possa rispondere agli imprevisti, risolverli e trarre benefici per il futuro.

Cavalletto con la A di Atlassian

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Manuale sulla gestione degli imprevisti

Se fai parte di un team operativo o di sviluppo che si occupa di servizi Internet per clienti che richiedono una disponibilità di 24 ore su 24, questo manuale è per te.

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