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Gestione degli imprevisti per i team high velocity
Gli imprevisti capitano. Consenti al tuo team di intervenire e risolvere gli imprevisti imparando con Jira Service Management.
Per i team DevOps e delle operazioni IT
I team del supporto DevOps possono analizzare le modifiche e innovare più velocemente con le integrazioni nei flussi di lavoro dei software moderni. Offri ai team operativi IT potenti funzionalità di gestione degli imprevisti e su chiamata che riuniscono le persone e le informazioni giuste per una risoluzione più rapida.
Rispondi
Rispondi ai ticket più velocemente quando ogni minuto può fare la differenza
Centralizza tutti gli avvisi
Aggrega avvisi e segnali in arrivo da tutte le tue applicazioni di monitoraggio, service desk e registrazione.
Offri ai dipendenti strumenti efficaci per segnalare i ticket
Sfrutta un service desk intuitivo che permette ai dipendenti di segnalare facilmente gli imprevisti.
Classifica e definisci le priorità dei ticket
Riduci automaticamente gli elementi irrilevanti e rendi visibili i ticket più importanti al team adeguato.
Non lasciarti mai sfuggire i ticket critici
Informa le persone giuste utilizzando efficaci regole per l'indirizzamento e più canali di comunicazione, tra cui SMS, e-mail, notifiche push, chat e chiamate vocali.
Risoluzione
Riunisci su un'unica piattaforma i team operativi e di sviluppo per accelerare la risoluzione
Preparati a gestire gli imprevisti gravi
Pianifica in anticipo le interruzioni di servizi specifici utilizzando i modelli di risposta agli imprevisti. Individua preventivamente gli addetti alla risposta e gli stakeholder a cui inviare le notifiche, redigi le comunicazioni e configura i canali migliori per la collaborazione.
Collabora in modo efficiente
Accelera la risoluzione utilizzando funzionalità di videoconferenza integrate o le integrazioni con strumenti all'avanguardia come Zoom, Slack e Microsoft Teams.
Intervieni immediatamente
Risparmia tempo allegando i runbook agli avvisi in modo da avviare in tempi rapidi i task comuni di correzione, automaticamente o su richiesta.
Costruisci fiducia dopo ogni imprevisto
Integra Statuspage per informare in modo proattivo i clienti delle interruzioni del servizio. Riduci i ticket di assistenza in arrivo e mantieni le relazioni più importanti.
Apprendimento
Monitora gli imprevisti e affrontali meglio nel corso del tempo con la gestione dei problemi
Registra tutto
Ottieni visibilità completa dell'intero ciclo di vita degli imprevisti grazie a una timeline degli imprevisti generata automaticamente.
Documenta i punti essenziali
Crea automaticamente report di analisi retrospettive per acquisire la causa principale, le aree di successo e le opportunità di miglioramento delle attività di risposta agli imprevisti.
Assegna e monitora i task di follow-up
Gestisci i problemi sottostanti creando facilmente ticket di problemi e monitorandoli fino al completamento.
Gestisci i problemi sottostanti creando facilmente ticket di problemi e monitorandoli fino al completamento.
Utilizza analisi e report approfonditi per distribuire meglio le attività su chiamata, identificare i problemi ricorrenti e migliorare le procedure di risposta.
Scelto da migliaia di clienti nel mondo
Scheda tecnica sulla gestione degli imprevisti
Scopri come Jira Service Management riunisce tutti i team di assistenza in modo che tu possa rispondere agli imprevisti, risolverli e trarre benefici per il futuro.