Gestione degli imprevisti per i team high velocity

Jira Service Management accelera il flusso di informazioni tra i team operativi e di sviluppo per fornire una risposta adeguata ed eseguire il ripristino dei sistemi in caso di imprevisti.

Team di persone che risolvono imprevisti

Per i team DevOps e delle operazioni IT

Jira Service Management aiuta i team DevOps a comprendere le modifiche e innovare più velocemente con le integrazioni nei flussi di lavoro software moderni. Inoltre, per i team delle operazioni IT, le potenti funzionalità di swarming sugli imprevisti e avvisi su chiamata del nostro diffuso prodotto Opsgenie sono state integrate direttamente in Jira Service Management.

Rispondi

Occupati dei ticket critici prima
che compromettano la tua attività

Offri ai dipendenti strumenti efficaci per segnalare i ticket

Sfrutta un service desk intuitivo che permette ai dipendenti di segnalare facilmente gli imprevisti.

Centralizza tutti gli avvisi

Aggrega avvisi e segnali in arrivo da tutte le tue applicazioni di monitoraggio, service desk e registrazione.

Classifica e definisci le priorità dei ticket

Riduci automaticamente gli elementi irrilevanti e rendi visibili i ticket più importanti al team adeguato.

Non lasciarti mai sfuggire i ticket critici

Informa le persone giuste utilizzando efficaci regole per l'indirizzamento e più canali di comunicazione, tra cui SMS, e-mail, notifiche push, chat e chiamate vocali.

Portale dei ticket e telefono con calendario degli interventi su chiamata
Risoluzione

Riunisci i team operativi e di sviluppo per accelerare la risoluzione

Occupati dei ticket critici prima <br>che compromettano la tua attività

Preparati a gestire gli imprevisti gravi

Pianifica in anticipo le interruzioni di servizi specifici utilizzando i modelli di risposta agli imprevisti. Individua preventivamente gli addetti alla risposta e gli stakeholder a cui inviare le notifiche, redigi le comunicazioni e configura i canali migliori per la collaborazione.

Collabora in modo efficiente

Accelera la risoluzione utilizzando funzionalità di videoconferenza integrate o le integrazioni con strumenti all'avanguardia come Zoom, Slack e Microsoft Teams.

Intervieni immediatamente

Risparmia tempo allegando i runbook agli avvisi in modo da avviare in tempi rapidi i task comuni di correzione, automaticamente o su richiesta.

Costruisci fiducia dopo ogni imprevisto

Integra Statuspage per informare in modo proattivo i clienti delle interruzioni del servizio. Riduci i ticket di assistenza in arrivo e mantieni le relazioni più importanti.

Impara

Monitora gli imprevisti e affrontali meglio nel corso del tempo con la gestione dei problemi

Registra tutto

Ottieni visibilità completa dell'intero ciclo di vita degli imprevisti grazie a una timeline degli imprevisti generata automaticamente.

Documenta i punti essenziali

Crea automaticamente report di analisi retrospettive per acquisire la causa principale, le aree di successo e le opportunità di miglioramento delle attività di risposta agli imprevisti.

Assegna e monitora i task di follow-up

Gestisci i problemi sottostanti creando facilmente ticket di problemi e monitorandoli fino al completamento.

Migliora l'efficienza operativa

Utilizza analisi e report approfonditi per distribuire meglio le attività su chiamata, identificare i problemi ricorrenti e migliorare le procedure di risposta.

Analisi degli imprevisti

Scelto da migliaia di clienti nel mondo

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Manuale sulla gestione degli imprevisti

Se fai parte di un team operativo o di sviluppo che si occupa di servizi Internet per clienti che richiedono una disponibilità di 24 ore su 24, questo manuale è per te.

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