Close

Смотрите презентации, популярные семинары и подробные демонстрации продуктов с нашей ежегодной пользовательской конференции Team 2022. Подробнее.

Управление инцидентами для высокоскоростных команд

Jira Service Management ускоряет обмен информацией между командами эксплуатации и разработки в ходе реагирования на инциденты и восстановления работы систем.

Команда сотрудников, устраняющая инциденты

Решение для команд DevOps и ИТ-поддержки

Jira Service Management помогает командам DevOps анализировать изменения и ускорять внедрение инноваций благодаря интеграциям с современными рабочими процессами разработки ПО. А для команд ИТ-поддержки мы перенесли мощные функции штурма инцидентов и дежурных оповещений из нашего популярного продукта Opsgenie прямо в Jira Service Management.

Реагируйте

Устраняйте критически важные проблемы, прежде чем из-за них пострадает ваша организация

Предоставьте сотрудникам возможность сообщать о проблемах

Используйте интуитивно понятный портал службы поддержки, с помощью которого сотрудники могут без труда сообщать об инцидентах.

Соберите все оповещения в одном месте

Объединяйте входящие оповещения и сигналы от всех приложений для мониторинга, предоставления поддержки и ведения журналов.

Распределяйте проблемы по категориям и расставляйте приоритеты

Автоматически снижайте объем лишней информации и доводите наиболее важные проблемы до сведения нужной команды.

Уделяйте должное внимание критическим проблемам

Уведомляйте нужных сотрудников, пользуясь мощными правилами маршрутизации и различными каналами связи, в том числе SMS, электронной почтой, push-уведомлениями, чатом и голосовыми звонками.

Портал заявок и телефон с календарем дежурств
Решение

Объединяйте усилия команд эксплуатации и разработки для скорейшего решения проблемы

Устраняйте критически важные проблемы, прежде чем из-за них пострадает ваша организация

Подготовьтесь к серьезным инцидентам

Заблаговременно подготовьте планы на разные случаи сбоев в обслуживании с помощью шаблонов реагирования на инциденты. Заранее определите, кому из ответственных за реагирование и других заинтересованных лиц будут направляться уведомления, а также наладьте взаимодействие и настройте оптимальные каналы связи для совместной работы.

Сотрудничайте эффективно

Быстро решайте проблемы с помощью встроенных средств проведения видеоконференций и интеграций с лучшими в своем классе инструментами, такими как Zoom, Slack и Microsoft Teams.

Принимайте меры немедленно

Экономьте время, прикрепляя к оповещениям перечни процедур, чтобы быстро запускать стандартные задания по устранению проблем автоматически или по требованию.

Используйте инциденты как повод укрепить доверие

Оперативно информируйте клиентов о сбоях в обслуживании, используя интеграцию с продуктом Statuspage. Сокращайте количество входящих заявок на поддержку и сохраняйте ценные взаимоотношения.

Обучение

Отслеживайте инциденты и совершенствуйте реагирование в рамках процесса управления проблемами

Фиксируйте все детали

Обеспечивайте полную прозрачность данных на протяжении всего жизненного цикла инцидента с помощью его автоматически создаваемой хронологии.

Документируйте важные обстоятельства

Автоматически создавайте ретроспективные отчеты, фиксирующие основные причины, успешные действия и возможности для улучшения методов реагирования на инциденты.

Назначайте и отслеживайте дальнейшие задания

Направляйте усилия на решение основных проблем, без труда создавая заявки о проблемах и отслеживая их до момента исполнения.

Повышайте эффективность реагирования

Используйте глубокую аналитику и отчеты для лучшего распределения дежурных обязанностей, выявления повторяющихся проблем и совершенствования практики реагирования.

Аналитика инцидента

Opsgenie доверяют тысячи клиентов по всему миру

Логотип Whole Foods
Логотип Whole Foods
Логотип Whole Foods
Логотип Whole Foods
Логотип Whole Foods
Логотип Whole Foods
Atlassian A-frame

Чтобы узнать больше, зарегистрируйтесь для участия в серии вебинаров по Jira Service Management

Логотип Whole Foods

Справочник по управлению инцидентами

Если вы работаете в команде разработчиков или в операционной команде по обслуживанию интернет-сервисов, которые должны быть доступны клиентам круглосуточно, этот справочник — для вас.

Попробуйте Jira Service Management уже сегодня