Управление инцидентами для высокоскоростных команд
Jira Service Management ускоряет обмен информацией между командами эксплуатации и разработки в ходе реагирования на инциденты и восстановления работы систем.
Решение для команд DevOps и ИТ-поддержки
Jira Service Management помогает командам DevOps анализировать изменения и ускорять внедрение инноваций благодаря интеграциям с современными рабочими процессами разработки ПО. А для команд ИТ-поддержки мы перенесли мощные функции штурма инцидентов и дежурных оповещений из нашего популярного продукта Opsgenie прямо в Jira Service Management.
Реагируйте
Устраняйте критически важные проблемы, прежде чем из-за них пострадает ваша организация
Предоставьте сотрудникам возможность сообщать о проблемах
Используйте интуитивно понятный портал службы поддержки, с помощью которого сотрудники могут без труда сообщать об инцидентах.
Соберите все оповещения в одном месте
Объединяйте входящие оповещения и сигналы от всех приложений для мониторинга, предоставления поддержки и ведения журналов.
Распределяйте проблемы по категориям и расставляйте приоритеты
Автоматически снижайте объем лишней информации и доводите наиболее важные проблемы до сведения нужной команды.
Уделяйте должное внимание критическим проблемам
Уведомляйте нужных сотрудников, пользуясь мощными правилами маршрутизации и различными каналами связи, в том числе SMS, электронной почтой, push-уведомлениями, чатом и голосовыми звонками.
Решение
Объединяйте усилия команд эксплуатации и разработки для скорейшего решения проблемы
Подготовьтесь к серьезным инцидентам
Заблаговременно подготовьте планы на разные случаи сбоев в обслуживании с помощью шаблонов реагирования на инциденты. Заранее определите, кому из ответственных за реагирование и других заинтересованных лиц будут направляться уведомления, а также наладьте взаимодействие и настройте оптимальные каналы связи для совместной работы.
Сотрудничайте эффективно
Быстро решайте проблемы с помощью встроенных средств проведения видеоконференций и интеграций с лучшими в своем классе инструментами, такими как Zoom, Slack и Microsoft Teams.
Принимайте меры немедленно
Экономьте время, прикрепляя к оповещениям перечни процедур, чтобы быстро запускать стандартные задания по устранению проблем автоматически или по требованию.
Используйте инциденты как повод укрепить доверие
Оперативно информируйте клиентов о сбоях в обслуживании, используя интеграцию с продуктом Statuspage. Сокращайте количество входящих заявок на поддержку и сохраняйте ценные взаимоотношения.
Обучение
Отслеживайте инциденты и совершенствуйте реагирование в рамках процесса управления проблемами
Фиксируйте все детали
Обеспечивайте полную прозрачность данных на протяжении всего жизненного цикла инцидента с помощью его автоматически создаваемой хронологии.
Документируйте важные обстоятельства
Автоматически создавайте ретроспективные отчеты, фиксирующие основные причины, успешные действия и возможности для улучшения методов реагирования на инциденты.
Назначайте и отслеживайте дальнейшие задания
Направляйте усилия на решение основных проблем, без труда создавая заявки о проблемах и отслеживая их до момента исполнения.
Повышайте эффективность реагирования
Используйте глубокую аналитику и отчеты для лучшего распределения дежурных обязанностей, выявления повторяющихся проблем и совершенствования практики реагирования.
Opsgenie доверяют тысячи клиентов по всему миру
