Управление инцидентами для высокоскоростных команд
Инциденты случаются. Предоставьте своей команде возможность реагировать на них, устранять их последствия и формировать ценные выводы с помощью Jira Service Management.
Решение для команд DevOps и ИТ-поддержки
Помогите командам DevOps анализировать изменения и ускорять внедрение инноваций благодаря интеграциям с современными рабочими процессами разработки ПО. Вооружите отдел ИТ-операций мощными возможностями для штурма инцидентов и дежурства, которые позволят доносить до нужных сотрудников соответствующую информацию и быстрее разрешать инциденты.
Реагируйте
Стремительно реагируйте на проблемы, когда важна каждая минута
Предоставьте сотрудникам возможность сообщать о проблемах
Используйте интуитивно понятный портал службы поддержки, с помощью которого сотрудники могут без труда сообщать об инцидентах.
Соберите все оповещения в одном месте
Объединяйте входящие оповещения и сигналы от всех приложений для мониторинга, предоставления поддержки и ведения журналов.
Распределяйте проблемы по категориям и расставляйте приоритеты
Автоматически снижайте объем лишней информации и доводите наиболее важные проблемы до сведения нужной команды.
Уделяйте должное внимание критическим проблемам
Уведомляйте нужных сотрудников, пользуясь мощными правилами маршрутизации и различными каналами связи, в том числе SMS, электронной почтой, push-уведомлениями, чатом и голосовыми звонками.
Решение
Объедините усилия команд эксплуатации и разработки на одной платформе для скорейшего решения проблемы
Подготовьтесь к серьезным инцидентам
Заблаговременно подготовьте планы на разные случаи сбоев в обслуживании с помощью шаблонов реагирования на инциденты. Заранее определите, кому из ответственных за реагирование и других заинтересованных лиц будут направляться уведомления, а также наладьте взаимодействие и настройте оптимальные каналы связи для совместной работы.
Сотрудничайте эффективно
Быстро решайте проблемы с помощью встроенных средств проведения видеоконференций и интеграций с лучшими в своем классе инструментами, такими как Zoom, Slack и Microsoft Teams.
Принимайте меры немедленно
Экономьте время, прикрепляя к оповещениям перечни процедур, чтобы быстро запускать стандартные задания по устранению проблем автоматически или по требованию.
Используйте инциденты как повод укрепить доверие
Оперативно информируйте клиентов о сбоях в обслуживании, используя интеграцию с продуктом Statuspage. Сокращайте количество входящих заявок на поддержку и сохраняйте ценные взаимоотношения.
Обучение
Отслеживайте инциденты и совершенствуйте реагирование в рамках процесса управления проблемами
Фиксируйте все детали
Обеспечивайте полную прозрачность данных на протяжении всего жизненного цикла инцидента с помощью его автоматически создаваемой хронологии.
Документируйте важные обстоятельства
Автоматически создавайте ретроспективные отчеты, фиксирующие основные причины, успешные действия и возможности для улучшения методов реагирования на инциденты.
Назначайте и отслеживайте дальнейшие задания
Направляйте усилия на решение основных проблем, без труда создавая заявки о проблемах и отслеживая их до момента исполнения.
Повышайте эффективность реагирования
Используйте глубокую аналитику и отчеты для лучшего распределения дежурных обязанностей, выявления повторяющихся проблем и совершенствования практики реагирования.
Opsgenie доверяют тысячи клиентов по всему миру
Таблица данных по управлению инцидентами
Узнайте, как решение Jira Service Management объединяет сервисные команды, чтобы вы могли быстро реагировать на инциденты, устранять их и извлекать из них выводы.
