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Gestion des incidents pour les équipes haute vélocité

Jira Service Management accélère le flux d'informations entre les équipes opérationnelles et de développement afin de répondre aux incidents et de restaurer les systèmes.

Équipe résolvant des incidents

Pour les équipes DevOps et dédiées aux opérations informatiques

Jira Service Management aide les équipes DevOps à comprendre les changements et à innover plus rapidement grâce aux intégrations aux workflows logiciels modernes. Et, pour les équipes chargées des opérations informatiques, nous avons intégré les puissantes fonctionnalités de notre produit populaire, Opsgenie, telles que le swarming d'incidents et la gestion des alertes et des astreintes.

Répondre

Répondez aux tickets critiques avant qu'ils n'affectent votre activité

Donnez à vos employés les moyens de créer des tickets

Tirez parti d'un portail de centre de services intuitif qui permet aux employés de signaler facilement les incidents.

Centralisez toutes les alertes

Regroupez les alertes et les signaux entrants de toutes vos applications de surveillance, de centre de services et de journalisation.

Classez et hiérarchisez les tickets

Réduisez automatiquement les interférences et signalez les tickets les plus importants à la bonne équipe.

Assurez-vous qu'aucun ticket critique ne passe entre les mailles du filet

Informez les bonnes personnes grâce à des règles de routage efficaces et à de multiples canaux de communication (notamment SMS, e-mails, notifications Push, chat et appels vocaux).

Portail des tickets et téléphone avec calendrier d'astreinte
Résolution

Réunissez les équipes opérationnelles et de développement pour résoudre plus rapidement les tickets

Répondez aux tickets critiques avant qu'ils n'affectent votre activité

Préparez-vous à répondre aux incidents majeurs

Planifiez les interruptions de service spécifiques grâce aux modèles de réponse aux incidents. Prédéfinissez les intervenants et les parties prenantes à prévenir, créez des communications et configurez les meilleurs canaux de collaboration.

Collaborez efficacement

Résolvez rapidement les problèmes grâce à des fonctionnalités de visioconférence intégrées ou à des intégrations avec des outils de pointe comme Zoom, Slack et Microsoft Teams.

Agissez immédiatement

Gagnez du temps en joignant des runbooks aux alertes afin de lancer les tâches de remédiation courantes plus rapidement, de manière automatique ou à la demande.

Renforcez la confiance avec chaque incident

Informez vos clients des interruptions de service de manière proactive grâce à l'intégration Statuspage. Réduisez les tickets de support entrants et préservez vos relations les plus précieuses.

Apprendre

Suivez les incidents et améliorez votre réponse au fil du temps grâce à la gestion des problèmes

Consignez tout par écrit

Obtenez une visibilité totale sur l'ensemble du cycle de vie des incidents grâce à une chronologie des incidents générée automatiquement.

Documentez ce qui importe

Créez automatiquement des rapports post-mortem pour identifier la cause profonde, les domaines de réussite et les possibilités d'amélioration de votre pratique de réponse aux incidents.

Assignez et ne perdez pas de vue les tâches de suivi

Résolvez les problèmes sous-jacents en créant facilement des tickets de problème et en les suivant jusqu'à leur résolution.

Améliorez l'efficacité opérationnelle

Utilisez des analyses et des rapports approfondis pour mieux répartir les tâches d'astreinte, identifier les tickets récurrents et améliorer vos pratiques de réponse.

Analyse des incidents

Adopté par des milliers de clients dans le monde

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Manuel de gestion des incidents

Si vous faites partie d'une équipe de développement ou opérationnelle responsable des services Internet pour des clients nécessitant une disponibilité 24h/24 et 7j/7, ce manuel est fait pour vous.

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