针对高速团队的事件管理

Jira Service Management 可加快运营和开发团队之间的信息流动,以便在出现事件时做出响应和恢复系统。

修复事件的人员团队

面向 DevOps 和 IT 运营团队

Jira Service Management 与现代软件工作流集成,帮助 DevOps 团队了解变化并加快创新步伐。对于 IT 运营团队,我们采用了热门产品 Opsgenie 中强大的事件协同处理和待命警报功能,并将其直接构建到 Jira Service Management 中。

响应

在重大问题影响您的
业务之前做出响应

支持员工报告问题

利用直观的服务台门户,让员工轻松报告事件。

集中处理所有警报

汇总来自所有监控、服务台和日志记录应用的传入警报和信号。

对事务进行分类并排定其优先级

自动减少干扰,将最重要的事务呈现给合适的团队。

确保永不错失关键事务

使用强大的路由规则和多种沟通渠道(包括短信、电子邮件、推送通知、聊天和语音通话)通知合适的人员。

附带待命日历的工作单门户和电话
解决

将运营和开发团队凝聚在一起,从而加速解决问题

在重大问题影响您的<br>业务之前做出响应

为重大事件做好准备

使用事件响应模板为特定的服务中断提前做好规划。预先定义要通知的响应者和利益相关者,制定沟通机制并建立最佳协作渠道。

高效协作

使用内置的视频会议功能,或与 Zoom、Slack 和 Microsoft Teams 等同类最佳工具集成,以便快速解决问题。

立即采取行动

通过将运行手册附加到警报中,您可以自动或按需快速启动常见修复任务,从而节省时间。

借由每次事件建立信任

通过 Statuspage 集成,主动通知客户服务中断事宜。减少传入的支持工作单,保护您最重视的关系。

学习

通过问题管理跟踪和改进一段时间内发生的事件

全面记录

通过自动生成的事件时间线全面掌握整个事件的生命周期。

记录要点

自动创建事后分析报告,以捕捉可改进事件响应实践的根本原因、成功领域和改进机会。

分配和跟踪后续任务

轻松创建问题工作单并对其进行跟踪直至完成,解决各项根本问题。

提高运营效率

使用深度分析和报告功能,更好地分配待命职责、识别反复出现的事务并改进响应实践。

事件分析

赢得了全世界数千家客户的信赖

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事件管理手册

如果您所在的开发或运维团队为需要全天候服务的客户提供互联网服务,那么本手册可以帮助您。

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