通过工作单管理来平息混乱
摒弃电子表格与电子邮件，实现对入站请求的管控。借助服务台，可依据您独有的工作流对请求进行优先级排序、分派和分配。避免事项遗漏，加快问题解决速度，提升您与客户的工作效率。
使用低/无代码配置来节省时间
通过适合各种团队的模板和自动化功能快速开始使用。轻松、快速地启动一个满足任何团队特殊需求的服务台。团队甚至可以自定义表单以收集所需的信息，而无需来回操作，并可使用拖放编辑器设置工作流。
可轻松获取帮助和提供支持
通过延伸到电子邮件或门户支持之外，将您的帮助提升到一个新的水平，转而从用户正用于通信的应用（例如 Slack 或 Microsoft Teams）来提供帮助。为支持人员提供一个中心位置来管理和响应所有这些请求。
使用强大的数据进行报告和跟踪
在数据方面不要一无所知。通过自动反馈调查和综合报告监控团队和个人级别的绩效，以识别瓶颈，跟踪客户满意度并提高服务标准。
启动服务管理所需的功能
聊天支持
在 Slack 或 Microsoft Teams 聊天平台上，在对话开始的位置提供支持。
400 多个表单和模板
使用预先设计的无代码表单和模板更快地开始提供服务。随意进行自定义，以满足团队的需求。
自动化工作流
通过预设回应进行自动回复或自动分配事务以简化流程，从而享受自动化服务。
知识管理
支持自助服务、转移更多请求、管理知识文章，同时促进团队协作。
按照 SLA 进行交付
工作队列进行优先级排序，重要事项优先完成。 只需几分钟，即可完成配置，单击即可运行。
灵活的资产和配置管理
跟踪资产、配置项目和资源，并了解应用之间的关键联系。
超过 45000 家公司信赖 Jira Service Management
“Jira Service Management 为我们提供了更优的 ITSM 方法，让工程与运营团队在同一平台协作，并为我们提供强大的资产管理与集成功能。在 Atlassian Cloud 上运行 Jira Service Management 将助力我们充分发挥 ITSM 的全部能力。”
Susie Handlong
二级 IT 经理
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Atlassian 入选 2022 年 Gartner® IT 服务管理平台魔力象限™ 领导者象限。
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随着团队规模的扩大，提供出色的服务
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