与客户保持同步的支持服务
通过人工智能和人员协同，在每个通道、每次互动和每个团队中提供快速、主动支持
几分钟内启动您的人员和人工智能协同支持团队
部署人工智能支持人员来解决常见请求并上报复杂事务。当您的团队参与时，人工智能会利用整个企业的知识帮助他们更快地找到答案、总结事务并解决问题。
随时随地满足客户需求
借助 Rovo 驱动的全渠道工作区，实现全渠道统一会话沟通。客户可以在网页、聊天、电子邮件、语音和实时支持之间无缝切换，而支持人员可以将每次互动都保存在一个完全情境化的对话中，确保不会丢失任何信息。
全天候接听电话的语音人工智能
将语音人工智能引入您的支持体验，为客户提供全天候支持。通话会自动转换为包含转录内容的工作项，帮助团队处理大量需求和突发的需求激增，缩短等待时间，并通过自动化降低成本。
为您的团队提供完整的客户背景信息
借助 Teamwork Graph 为人工智能和支持团队提供完整的背景信息，以便它们能更快更精准地解决事务，并随着时间推移不断改进。
每个答案，充分知情
Teamwork Graph 可自动连接您的知识库、客户历史记录、服务工作流程以及跨团队数据（如事件、错误和功能请求），涵盖 Atlassian 和第三方工具，为人工智能和支持人员提供背景信息，以便更快更精准地解决事务。
设置人工智能，迈向成功
在支持人员工作室中构建、测试和定制您的人工智能支持人员—自定义语调、行为和操作。基于您的知识库以及由 Teamwork Graph 支持的跨团队数据，通过人工智能驱动的知识缺口检测和真实对话洞察信息实现持续改进。
永不止步，持续改进
每次互动都会增强人工智能。来自 Jira、JSM 和 Confluence 的数据汇集在一起，助力人工智能检测模式、发现短板并主动规避问题，让业务在每一次对话中持续优化。
以客户为核心，凝聚各团队力量
整合支持、工程、产品和运维团队，以便事务处理更快速，根本原因得到修复，团队在单个 System of Work 中保持协调一致。
在关键时刻让开发人员参与
避免因丢失导致的上报以及对话过于分散。将请求及其完整情境升级到专用的 Jira 收件箱，以便开发人员可以快速介入并修复问题。
掌握服务运行状况
查看并沟通正在进行的事件、变更或最近的部署，并与 IT 运营团队分享来自客户的实时更新。
将反馈转化为功能
基于明确的客户反馈进行创新，而非基于假设。完全按照客户的意愿，为产品团队提供直接的客户反馈来改进产品。
快速行动。掌控全局。
Customer Service Management 自带企业级信任控制功能—人工智能防护机制、精细化数据权限、垃圾信息防护以及 SOC2/ISO27001 合规认证。因此您可以在全通道部署人工智能，而不会影响安全性或治理规范。
人工智能驱动式支持的实际应用案例
“Customer Service Management 应用的人工智能支持人员可将我们的服务质量标准提升到新高度，它不仅可将工作单解决时间从 8 天缩短至 9 分钟，还可将 CSAT 评分提高 6 分。”
Wayne Tombo
全球客户支持与服务负责人
我们来聊聊 Customer Service Management 应用
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常见问题解答
什么是 Customer Service Management (CSM)？
Customer Service Management 与 CRM 有何不同？
我应该重点关注客户服务软件的哪些方面？
Customer Service Management 应用的目标群体是谁？
Customer Service Management 应用的费用是多少？
我能否单独购买 Customer Service Management 应用？
如果已使用 Jira Service Management 进行客户服务管理，该怎么办？
Customer Service Management 应用是否符合 HIPAA 的要求？
准备好重塑您的客户服务体验了吗？
立即开始使用 Customer Service Management 应用，它是 Atlassian Service Collection 的一部分。