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专为 ITSM 打造的 Jira Service Management

Jira Service Management 帮助 IT 支持、运营和业务团队为员工和客户提供优异的服务体验。

Jira Service Management 支持人员门户

改进服务

在一个平台上提供宝贵的服务体验,无需承受繁重、僵化的流程带来的负担,避免成为孤岛。优化工作流程,以便您专注于重要工作。

提高协作和可见性

通过开放的协作平台跟踪整个企业的工作情况,从而提高生产力。跨 Jira 链接事务并连接其他软件开发工具的数据,以便您的 IT 支持和运营团队可以快速响应请求事件变更

Jira Service Management 中的开放式事件视图,包含来自 Jira 的关联事务
服务管理类别下的 Jira 自动化功能库

高效扩展

随着市场的竞争越来越激烈,速度是重中之重。创建价值流,消除重复任务和手动流程。通过使用无代码表单、工作流程和自动化提供高效服务。

收获 277% 的投资回报率

Jira Service Management 的总体经济影响™,Forrester 代表 Atlassian 展开的一项委托研究调查显示,Jira Service Management 每月将 IT 服务和运营团队专注于关键事项的工作时间延长了 115 小时。

Jira Service Management 中的团队分析仪表板。该图显示了服务活动与时间的关系(以月为单位)

适用于 IT 支持团队的 Jira Service Management

经 ITIL 认证

Jira Service Management 是获得 PinkVerify™ 认证的 ITIL® 4 工具集。该框架可为 IT 团队提供灵活性和稳定性。

按照 SLA 交付

工作队列进行优先级排序,重要事项优先完成。只需几分钟,即可完成配置,单击即可运行。

快速响应问题

将您的开发、IT 支持和运营团队召集在一起,以快速响应,解决问题并不断从事件中学习。

400 多个表单和模板

预先设计的表单和可自定义的模板助您轻松入门,并更迅速地提供服务。

自动化工作流程

通过链接相关的 Jira 工作单来提供更好的支持,或者自动分配事务以简化流程,享受自动化服务。

充满信心地部署

围绕软件开发工具所做的变更,为您的 IT 团队提供上下文信息,以便他们可以制定更好的决策并最大程度地降低风险。

详细了解 Atlassian 在 Jira Service Management 中使用 ITIL

放大镜悬停在一堆文档上
模板

ITSM 模板可助您更快地入门

为合适的人提供采取行动所需的背景。管理请求、事件和变更,以快速提供优质服务。

播放按钮、灯泡、闪电和加号
自动化

帮您提高效率的自动化功能库

通过自动执行重复性任务来扩展 IT 服务管理。自动化使您能够通过精益团队提供出色的客户支持,帮助分布式团队蓬勃发展。以下是 Jira Service Management 中最常用的一些自动化规则。


超过 45000 家公司信赖 Jira Service Management


查看行业分析师和客户对我们的评价

2021 年 Gartner Peer Insights 客户选择奖

了解 Jira Service Management 在 Gartner Peer Insights 中的评分情况。

改善 IT 服务管理

选择 Jira Service Management 来提供卓越的服务体验并加快工作流程。