Jira Service Management 作为 Service Collection 的一部分，如今比以往任何时候都更强大。借助 Rovo、Assets 及全新的 Customer Service Management 应用，打造卓越的服务体验。立即试用

专为 ITSM 打造的 Jira Service Management

Jira Service Management 帮助 IT 支持、运营和业务团队为员工和客户提供优异的服务体验。

Service Collection 徽标

Jira Service Management 徽标

Jira Service Management 现已作为应用纳入 Service Collection

Service Collection 将 Jira Service Management、Customer Service Management、Assets 以及 Rovo 支持人员整合为一套人工智能支持的解决方案。这些主流应用现已捆绑销售，旨在提供更智能、更高效的服务，并助力您防范与快速应对各类问题。

Jira Service Management 支持人员门户

改进服务

在一个平台上提供宝贵的服务体验，无需承受繁重、僵化的流程带来的负担，避免成为孤岛。利用 Atlassian Intelligence 的强大功能来优化工作流程，以便专注于重要的工作。

提高协作和可见性

借助开放式协作平台跟踪企业内各项工作，提升工作效率。跨 Jira 关联事务，并对接其他软件开发工具的数据，使 IT 支持与运维团队能够快速响应请求、事件及变更。

Jira Service Management 中的开放式事件视图，包含来自 Jira 的关联事务

服务管理类别下的 Jira 自动化功能库

高效扩展

随着市场竞争日趋激烈，速度是关键。借助人工智能打造价值流，以消除重复任务与人工流程。通过无代码表单、工作流及自动化功能提供高效服务。

收获 277% 的投资回报率

由 Forrester 代表 Atlassian 开展的委托研究《Jira Service Management 的总体经济影响™》显示，Jira Service Management 每月可为 IT 服务与运维团队节省 115 小时工时。

阅读研究报告

Jira Service Management 中的团队分析仪表板。该图显示了服务活动与时间的关系（以月为单位）

适用于 IT 支持团队的 Jira Service Management

了解所有功能

已获得 PinkVERIFY™ 认证

Jira Service Management 已通过 PinkVERIFY™ 认证。

按照 SLA 进行交付

工作队列进行优先级排序，重要事项优先完成。只需几分钟，即可完成配置，单击即可运行。

快速响应问题

将您的开发、IT 支持和运营团队召集在一起，以快速响应，解决问题并不断从事件中学习。

400 多个表单和模板

预先设计的表单和可自定义的模板助您轻松入门，并更迅速地提供服务。

自动化工作流程

通过链接相关的 Jira 工作单来提供更好的支持，或者自动分配事务以简化流程，享受自动化服务。

劳动力管理

结合技能、产能、排班表及支持人员可用性，将工作分派给适配团队，再分派给该团队内的适配支持人员。

详细了解 Atlassian 如何借助 Jira Service Management 落地 ITIL

放大镜悬停在一堆文档上

模板

ITSM 模板可助您更快地入门

为合适的人员提供采取行动所需的背景。管理请求、事件和变更，以快速提供优质服务。

播放按钮、灯泡、闪电和加号

自动化

帮您提高效率的自动化功能库

通过自动执行重复性任务来扩展 IT 服务管理。自动化使您能够通过精益团队提供出色的客户支持，帮助分布式团队蓬勃发展。以下是 Jira Service Management 中最常用的一些自动化规则。

探索自动化功能库

超过 45000 家公司信赖 Jira Service Management

Four coworkers smiling and posing in front of a newspaper

“借助 Jira Service Management，我们能够跟上行业发展的步伐、为客户提供支持并交付真正的商业价值。”

Carol Johnson
Telegraph Media Group IT 总监

查看行业分析师和客户对我们的评价

Gartner 徽章

Atlassian 入选 2022 年 Gartner® IT 服务管理平台魔力象限™ 领导者象限。

阅读 Gartner 魔力象限报告

2021 年企业服务管理 Forrester Wave 领导者

了解 Atlassian Jira Service Management 的总体经济影响™。

阅读总体经济影响研究

2021 年 Gartner Peer Insights 客户选择奖

查看 Jira Service Management 在 Gartner Peer Insights 上的评分情况。

查看 Gartner Peer Insights 评价

改善 IT 服务管理

选择 Jira Service Management 和 Service Collection 提供卓越的服务体验并加快工作流转。