Close

Jira Service Management Cloud Premium

Уверенно масштабируйте управление ИТ-услугами, используя современные возможности управления инцидентами, SLA с доступностью на уровне 99,9 %, неограниченное хранилище, автоматизацию на межпроектном уровне и Premium-поддержку.

Рисунок: Jira Service Desk Premium
ОБЪЯВЛЕНИЕ

Jira Service Management Cloud Premium

Уверенно масштабируйте управление ИТ-услугами, используя современные возможности управления инцидентами, SLA с доступностью на уровне 99,9 %, неограниченное хранилище, автоматизацию на межпроектном уровне и Premium-поддержку.

Удобное масштабирование с помощью гибкого ITSM-решения

Jira Service Management — незаменимый инструмент для ИТ-команд, позволяющий ускорить предоставление услуг. Jira Service Management Premium помогает развитию и процветанию бизнеса благодаря гарантированной высокой производительности, возможностям управления инцидентами, выделенной поддержке, эффективной глобальной автоматизации и неограниченному хранилищу для организации.

Рисунок: неоновый указатель «24/7»

Круглосуточная поддержка уровня Premium

Наша команда поддержки из лучших специалистов реагирует на критически важные вопросы в течение часа и готова круглосуточно решать проблемы, как только они появятся.

Несколько связанных между собой продуктов Atlassian

Современное управление инцидентами

Jira Service Management использует функционал Opsgenie, чтобы команды могли эффективнее штурмовать инциденты, используя возможности оповещения и управления дежурствами. В рамках плана Premium отсеиваются ложные оповещения и выполняется рассылка уведомлений о критических событиях.

Рисунок: доступность по договору SLA

SLA с доступностью на уровне 99,9 %

Благодаря SLA c круглосуточной доступностью на уровне 99,9 % и финансовой гарантией в виде скидок на сервисы вам больше не придется волноваться о перебоях в работе или оставлять клиентов в неведении.

Рисунок: открытая коробка с галочкой

Неограниченное хранилище

Неограниченное хранилище позволит вашей команде и клиентам забыть об ограничениях и загружать вложения и файлы любого размера, чтобы можно было быстро устранять проблемы.

Подробнее
Значок с шестеренками

Эффективная система автоматизации

Встроенная система автоматизации, в которой есть все необходимое, превратит команды ITSM и DevOps в единый слаженный механизм.

Значок: облако и шестеренка

Используйте автоматизацию по всем командам для эффективного масштабирования

Упрощайте свою работу: используйте автоматизацию со всем набором инструментов Jira и централизованно управляйте процедурами, чтобы команды DevOps и ИТ-эксплуатации эффективно работали вместе.

Значок: стрелки цикла

Используйте автоматизацию для быстрого устранения инцидентов

Выполняйте эскалацию, назначайте задачи, расставляйте приоритеты, группируйте и закрывайте инциденты с помощью автоматизации, чтобы в сложных ситуациях не тратить силы на ручное выполнение операций.

Значок: спидометр

Ускоряйте утверждение незначительных изменений

Вместо того чтобы заполнять форму для каждого изменения или развертывания кода, можно автоматизировать утверждение незначительных изменений и сосредоточиться на более важных моментах.

Сравнение возможностей

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Максимальное количество пользователей (на сайт)

Standard

Jira Service Management

10 000 агентов

Premium

Jira Service Management

10 000 агентов

Максимальное количество сайтов

Standard

Jira Service Management

Один

Premium

Jira Service Management

Один

Ограничение по количеству клиентов

Standard

Jira Service Management

Без ограничений

Premium

Jira Service Management

Без ограничений

Команда поддержки

Standard

Jira Service Management

Команда поддержки клиентов Cloud (рабочие часы по местному времени)

Premium

Jira Service Management

Команда поддержки клиентов Cloud (круглосуточная Premium-поддержка)

Управление заявками на обслуживание

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Управление инцидентами

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Управление изменениями

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Управление проблемами

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Управление ресурсами

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Портал самообслуживания

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Автоматизация

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

очереди

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Поддержка электронных адресов и встраиваемых виджетов

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

База знаний

Standard

Jira Service Management

Требуется подписка на Confluence

Premium

Jira Service Management

Требуется подписка на Confluence

ITSM-отчеты и аналитика

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Управление SLA

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Отчеты и аналитика

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Поддержка нескольких языков

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Настраиваемые рабочие процессы

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Приложения и интеграции

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Управление ресурсами и конфигурацией

Standard

Jira Service Management

Требуется подписка на Atlassian Insight

Premium

Jira Service Management

Требуется подписка на Insight

Оповещения и уведомления (в месяц)

Standard

Jira Service Management

Неограниченные оповещения

Неограниченные электронные сообщения и SMS

Premium

Jira Service Management

Неограниченные оповещения

Неограниченные электронные сообщения и SMS

Управление командами и дежурствами плюс оповещения

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Интеграции с инструментами мониторинга и ChatOps

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Количество серьезных инцидентов в месяц

Standard

Jira Service Management

100

Premium

Jira Service Management

Без ограничений

Создание инцидентов

Standard

Jira Service Management

Вручную

Premium

Jira Service Management

Вручную, автоматически, с помощью API и шаблонов

Отчеты о разборе инцидентов

Standard

Jira Service Management

пять

Premium

Jira Service Management

Без ограничений

Реестр сервисов

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Statuspage для сервисов

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Зависимости сервисов

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Шаблоны для кадровых, маркетинговых и финансовых команд

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

SSO, SCIM, синхронизация с Active Directory

Standard

Jira Service Management

Требуется подписка на Access

Premium

Jira Service Management

Требуется подписка на Access

Политики паролей

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Подтверждение домена и подключение аккаунтов

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Управление продолжительностью сеанса (для компьютеров)

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Шифрование при передаче и хранении

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Непрерывность бизнеса и аварийное восстановление

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Журналы

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Анонимный доступ

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Автоматизация на общем и межпроектном уровне

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

1000 правил на каждого агента

Центр управления инцидентами

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

Расследование инцидентов

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

Наглядное представление оповещений и серьезных инцидентов плюс аналитика

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

Подписки на сервисы

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

Сторонние сервисы

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

Анализ работоспособности сервисов и инфраструктуры

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

Аналитика для администратора

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

Список разрешенных IP-адресов

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

«Песочница» бета-версия

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

Release tracks Coming soon

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

Хранилище

Standard

Jira Service Management

250 ГБ

Premium

Jira Service Management

Без ограничений

SLA с уровнем доступности

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

99,9 %

Уверенно масштабируйте Jira Service Management в облаке

Часто задаваемые вопросы

Что такое план Premium? показать +
  

Выбрав новый план Premium, вы сможете уверенно масштабировать Jira Software Cloud, Jira Service Management Cloud и Confluence Cloud в пределах организации, предоставляя клиентам более широкие функциональные возможности, чем предлагает сегодня план Standard. План Premium включает в себя SLA с доступностью на уровне 99,9 % и финансовой гарантией в виде скидок на сервисы, неограниченное хранилище и круглосуточную Premium-поддержку с откликом на критически важные вопросы в течение часа.

Можно ли попробовать план Premium, прежде чем платить за него? показать +
  

Да, для новых клиентов по-прежнему предусмотрен бесплатный пробный период продолжительностью 7 дней. Для существующих клиентов предусмотрен бесплатный пробный период, который будет длиться до конца текущего платежного периода клиента и в течение всего следующего платежного периода. После пробного периода план Premium появится в месячных продлениях. Если вы пользуетесь годовой подпиской, длительность пробного периода будет фиксированной и составит 30 дней.

Изменится ли цена по прейскуранту, если у меня будет более 100 пользователей? показать +
  

Да. Текущая цена по прейскуранту действительна только для экземпляров с 1–100 пользователями. Как и в случае с планом Standard, средняя цена за пользователя снижается при добавлении 101 пользователя. Чем больше пользователей вы добавляете, тем дешевле становится план. Расчетная средняя цена за пользователя по плану Premium будет в 2 раза выше текущей стоимости. Тарифы могут измениться.

Как план Premium повлияет на мои приложения Marketplace? показать +
  

На ваши приложения Marketplace план Premium не повлияет. Все приложения версии Cloud будут работать как и раньше, независимо от того, какой план (Standard или Premium) вы используете для наших продуктов.

Почему Jira Service Management Cloud с планом Premium стоит дороже? показать +
  

Мы разработали основные возможности, которые помогут оптимизировать поддержку клиентов. Компании, для которых на первом месте стоят операционные процессы поддержки клиентов и (или) взаимодействие с распределенными сотрудниками, получают соглашение SLA с доступностью на уровне 99,9 % и реагирование со стороны нашей команды поддержки в течение часа в круглосуточном режиме. Кроме того, таким клиентам предоставляется неограниченный объем хранилища для экземпляров Jira Service Management Cloud Premium.

Есть ли ограничение на объем хранилища для продуктов Atlassian Cloud? показать +
  

Да, по плану Standard для всех продуктов Atlassian Cloud предоставляется хранилище объемом до 250 ГБ, тогда как план Premium включает неограниченное хранилище. Подробнее об ограничениях на объем хранилища см. здесь.

Как получить компенсацию в виде скидок на сервисы за нарушение SLA? показать +
  

В случае нарушения SLA в течение календарного месяца необходимо запросить скидку на сервисы не позднее пятнадцати (15) дней после его окончания, отправив заявку в службу поддержки. Подробная информация приведена на странице Условия и положения SLA.

В чем разница между Premium и Atlassian Access? показать +
  

Atlassian Access — это сервис централизованного управления, визуального контроля и обеспечения повышенной безопасности для всех продуктов Atlassian Cloud, применяемых в организации. С его помощью администраторы могут повысить безопасность и автоматизировать управление жизненным циклом пользователей, применяя систему единого входа (SSO) на базе SAML, управление пользователями (SCIM), журналы и многое другое. Confluence Cloud Premium, Jira Software Cloud Premium и Jira Service Management Cloud Premium позволяют командам выполнять масштабирование уверенно и без рисков благодаря SLA с доступностью на уровне 99,9 %, неограниченному хранилищу и круглосуточной Premium-поддержке, а также дополнительным возможностям для Confluence Cloud Premium. Объединив Atlassian Access с тарифным планом Premium, вы получаете решение корпоративного уровня, которое позволяет масштабировать и защищать продукты Atlassian Cloud и пользователей в пределах всей организации.