Close

Atlassian признана компанией-визионером согласно отчету Magic Quadrant от Gartner за 2021 год, посвященному инструментам для управления ИТ-сервисами Подробнее…

Молнии
Молния

Jira Service Management Cloud Premium

Уверенно масштабируйте управление ИТ-услугами

Jira Service Management Premium в работе

Управление ресурсами и конфигурациями Insight

Управление ресурсами и конфигурациями Insight

Находите и отслеживайте ресурсы для планирования, проведения аудитов и проверки проектов на соответствие требованиям.

Контроль развертываний и автоматическое создание записей об изменениях

Вы можете автоматически подтверждать изменения с низким уровнем риска и сделать так, чтобы изменения с более высоким уровнем риска приостанавливали развертывание, а ответственные лица получали уведомление о необходимости проверки и подтверждения.

Контроль развертываний и автоматическое создание записей об изменениях
Разрешение любых серьезных инцидентов

Разрешение любых серьезных инцидентов

Автоматизируйте создание серьезных инцидентов, быстро уведомляйте все ключевые заинтересованные стороны и обеспечьте координацию при реагировании на инциденты.

Исследование и повторное развертывание кода

Сопоставляйте серьезные инциденты с развертываниями кода и выполняйте повторное развертывание до рабочей версии с помощью Bitbucket, GitLab или Bamboo.

Исследование и повторное развертывание кода

Удобное масштабирование с помощью гибкого ITSM-решения

Тарифный план Premium расширяет возможности высокоскоростных команд и предоставляет возможность интеграции с инструментами Atlassian, которые вы уже используете.

Флаг Atlassian на Луне

Insight — управление ресурсами и конфигурациями

Отслеживайте ресурсы, элементы конфигурации и другие активы, чтобы получить наглядное представление о важных взаимосвязях между приложениями.

Простой рабочий процесс

Автоматизация управления изменениями

Настройте автоматическое создание записей о стандартных изменениях (с низким риском). Сделайте так, чтобы нормальные изменения (с высоким риском) приостанавливали развертывание, а ответственные лица получали уведомление о необходимости проверки и подтверждения.

Радар управления инцидентами

Управление инцидентами при любом масштабе

Автоматизируйте процесс создания серьезных инцидентов, чтобы сократить объем ручных операций и ускорить «штурм» инцидентов. План Premium включает неограниченное число инцидентов, поэтому ни один инцидент не останется без внимания и будет решен.

Связанные узлы

Мониторинг контрольных сигналов

Контролируйте работу инструментов регистрации и мониторинга в пассивном режиме. Получайте уведомления в случае сбоя.

Знак «24/7»

Круглосуточная поддержка уровня Premium

Наша команда поддержки из лучших специалистов реагирует на критически важные вопросы в течение часа и готова круглосуточно решать проблемы, как только они появятся.

Коробка для хранения

Неограниченное хранилище

Неограниченное хранилище позволит вашей команде и клиентам забыть об ограничениях и загружать вложения и файлы любого размера, чтобы можно было быстро устранять проблемы.

SLA с доступностью на уровне 99,9 %

SLA с доступностью на уровне 99,9 %

Благодаря SLA c круглосуточной доступностью на уровне 99,9 % и финансовой гарантией в виде скидок на сервисы вам больше не придется волноваться о простоях или оставлять клиентов в неведении.

Функции

План Standard

План Premium

План Enterprise

Управление ресурсами и конфигурацией

Insight Discovery

План Standard

 

План Premium

План Enterprise

Схемы объектов

План Standard

 

План Premium

План Enterprise

Количество объектов

План Standard

 

План Premium

400 000

План Enterprise

400 000

Управление инцидентами

Центр управления инцидентами

План Standard

 

План Premium

План Enterprise

Анализ результатов исследования инцидентов

План Standard

 

План Premium

План Enterprise

Мониторинг контрольных сигналов

План Standard

 

План Premium

План Enterprise

Наглядное представление оповещений и серьезных инцидентов плюс аналитика

План Standard

 

План Premium

План Enterprise

Подписки на сервисы

План Standard

 

План Premium

План Enterprise

Сторонние сервисы

План Standard

 

План Premium

План Enterprise

Анализ работоспособности сервисов и инфраструктуры

План Standard

 

План Premium

План Enterprise

Количество серьезных инцидентов в месяц

План Standard

100

План Premium

Без ограничений

План Enterprise

Без ограничений

Создание инцидентов

План Standard

Вручную

План Premium

Вручную, автоматически, с помощью API и шаблонов

План Enterprise

Вручную, автоматически, с помощью API и шаблонов

Ретроспективы

План Standard

5

План Premium

Без ограничений

План Enterprise

Без ограничений

Оповещения и уведомления (в месяц)

План Standard

Неограниченные оповещения, электронные сообщения и SMS

План Premium

Неограниченные оповещения, электронные и голосовые сообщения, SMS

План Enterprise

Неограниченные оповещения, электронные и голосовые сообщения, SMS

Управление изменениями

Оценка рисков с помощью Automation

План Standard

План Premium

План Enterprise

Многопользовательские и групповые утверждения

План Standard

План Premium

План Enterprise

Отслеживание изменений в процессах CI/CD

План Standard

План Premium

План Enterprise

Контроль изменений в инструментах CI/CD

План Standard

 

План Premium

План Enterprise

Платформа, поддержка и администрирование

Аналитика для администратора

План Standard

 

План Premium

План Enterprise

Список разрешенных IP-адресов

План Standard

 

План Premium

План Enterprise

«Песочница»

План Standard

 

План Premium

План Enterprise

Отслеживание релизов

План Standard

 

План Premium

План Enterprise

Платежи на уровне организации

План Standard

 

План Premium

 

План Enterprise

Размещение данных

План Standard

 

План Premium

Скоро!

План Enterprise

SLA с уровнем доступности

План Standard

 

План Premium

99,9 %

План Enterprise

99,95 %

Автоматизация на глобальном или межпроектном уровне

План Standard

 

План Premium

1000 правил на каждого агента

План Enterprise

Неограниченные правила автоматизации

SSO, SCIM, синхронизация с Active Directory

План Standard

Требуется подписка на Atlassian Access

План Premium

Требуется подписка на Atlassian Access

План Enterprise

Включает

Хранилище

План Standard

250

План Premium

Без ограничений

План Enterprise

Без ограничений

Команда поддержки

План Standard

Поддержка клиентов Cloud (рабочие часы по местному времени)

План Premium

Команда поддержки клиентов Cloud (круглосуточная Premium-поддержка, отклик на критически важные задачи в течение часа)

План Enterprise

Выделенная команда поддержки из ведущих специалистов (круглосуточная поддержка корпоративного уровня)

Уверенно масштабируйте Jira Service Management в облаке

Часто задаваемые вопросы

Что такое план Premium? показать +
  

Выбрав новый план Premium, вы сможете уверенно масштабировать Jira Software Cloud, Jira Service Management Cloud и Confluence Cloud в пределах организации, предоставляя клиентам более широкие функциональные возможности, чем предлагает сегодня план Standard. План Premium включает в себя SLA с доступностью на уровне 99,9 % и финансовой гарантией в виде скидок на сервисы, неограниченное хранилище и круглосуточную Premium-поддержку с откликом на критически важные вопросы в течение часа.

Можно ли попробовать план Premium, прежде чем платить за него? показать +
  

Да, для новых клиентов по-прежнему предусмотрен бесплатный пробный период продолжительностью 7 дней. Для существующих клиентов предусмотрен бесплатный пробный период, который будет длиться до конца текущего платежного периода клиента и в течение всего следующего платежного периода. После пробного периода план Premium появится в месячных продлениях. Если вы пользуетесь годовой подпиской, длительность пробного периода будет фиксированной и составит 30 дней.

Изменится ли цена по прейскуранту, если у меня будет более 100 пользователей? показать +
  

Да. Текущая цена по прейскуранту действительна только для экземпляров с 1–100 пользователями. Как и в случае с планом Standard, средняя цена за пользователя снижается при добавлении 101 пользователя. Чем больше пользователей вы добавляете, тем дешевле становится план. Расчетная средняя цена за пользователя по плану Premium будет в 2 раза выше текущей стоимости. Тарифы могут измениться.

Почему Jira Service Management Cloud с планом Premium стоит дороже? показать +
  

Мы разработали основные возможности, которые помогут оптимизировать поддержку клиентов. Компании, для которых на первом месте стоят операционные процессы поддержки клиентов и (или) взаимодействие с распределенными сотрудниками, получают соглашение SLA с доступностью на уровне 99,9 % и реагирование со стороны нашей команды поддержки в течение часа в круглосуточном режиме. Кроме того, таким клиентам предоставляется неограниченный объем хранилища для экземпляров Jira Service Management Cloud Premium.

Есть ли ограничение на объем хранилища для продуктов Atlassian Cloud? показать +
  

Да, по плану Standard для всех продуктов Atlassian Cloud предоставляется хранилище объемом до 250 ГБ, тогда как план Premium включает неограниченное хранилище. Подробнее об ограничениях на объем хранилища см. здесь.

Как получить компенсацию в виде скидок на сервисы за нарушение SLA? показать +
  

В случае нарушения SLA в течение календарного месяца необходимо запросить скидку на сервисы не позднее пятнадцати (15) дней после его окончания, отправив заявку в службу поддержки. Подробная информация приведена на странице Условия и положения SLA.

В чем разница между Premium и Atlassian Access? показать +
  

Atlassian Access — это сервис централизованного управления, визуального контроля и обеспечения повышенной безопасности для всех продуктов Atlassian Cloud, применяемых в организации. С его помощью администраторы могут повысить безопасность и автоматизировать управление жизненным циклом пользователей, применяя систему единого входа (SSO) на базе SAML, управление пользователями (SCIM), журналы и многое другое. Confluence Cloud Premium, Jira Software Cloud Premium и Jira Service Management Cloud Premium позволяют командам выполнять масштабирование уверенно и без рисков благодаря SLA с доступностью на уровне 99,9 %, неограниченному хранилищу и круглосуточной Premium-поддержке, а также дополнительным возможностям для Confluence Cloud Premium. Объединив Atlassian Access с тарифным планом Premium, вы получаете решение корпоративного уровня, которое позволяет масштабировать и защищать продукты Atlassian Cloud и пользователей в пределах всей организации.

Что будет с существующим облачным приложением Insight — управление ресурсами? показать +
  

С 31 марта 2021 г. продажа приложения будет прекращена.

Через год, 31 марта 2022 г. прекратится поддержка приложения и оно будет отключено. К этому моменту пользователи должны будут перенести свои данные из приложения в интегрированную версию Insight for Jira Service Management Premium или Enterprise.

Подробные сведения и ответы на часто задаваемые вопросы об Insight см. здесь.

Что будет с Insight в Jira Service Management Cloud? показать +
  

С 31 марта 2021 г. все функции Insight будут включены в тарифные планы Jira Service Management Premium и Enterprise. Благодаря этому в Insight появятся новые возможности, в том числе импорт данных из Insight Discovery (доступно для бесплатной загрузки в Marketplace), улучшенная интеграция данных Insight в задачи Jira, расширенные возможности автоматизации и многое другое. Подробнее см. раздел «Возможности» далее на странице.

Начиная с этой даты облачное приложение Insight — управление ресурсами больше не будет доступно для покупки. 31 марта 2022 г. поддержка существующих пользователей этого приложения официально прекратится.