Canva + Atlassian
Отправка запросов в единый центр обладает множеством преимуществ, от возможности их сохранения и просмотра тенденций до оптимизации рабочего процесса. Это был очень полезный культурный сдвиг.
Джефф Лай
Отдел внутренней инфраструктуры
TBD
заявок обрабатывается ежегодно с помощью Jira Service Management
Отрасль
Технологии
Офис
По всему миру
Количество пользователей
Более 31 000
Number of End Users
40M+
Продукты Atlassian
Продукты Atlassian
Как облачные продукты Atlassian помогли Canva расширить и масштабировать свой сервис.
По мере того как Canva расширялась с одного до более чем 1000 сотрудников и 40 миллионов пользователей, команде этой быстрорастущей дизайн-платформы становилось трудно поддерживать наглядность рабочих процессов и успевать за спросом. С единой платформой Atlassian Cloud команда Canva получила надежное и безопасное решение для разработки и ITSM, которое помогло компании укрепить сотрудничество, повысить прозрачность и без труда обрабатывать 5000 заявок в год, а также позволило людям по всему миру реализовать собственные проекты.
Canva — это самая быстрорастущая платформа в мире, которая стремится дать всем желающим возможность заниматься проектированием. С момента основания компании в 2013 году численность ее персонала выросла до более чем 1000 сотрудников по состоянию на 2020 год. Сейчас Canva используют более 40 миллионов человек по всему миру.
Экспоненциальный рост потребовал от команды Canva быстро масштабировать внутренние процессы и процедуры, чтобы поспевать за спросом. Облачные продукты Atlassian, особенно Jira Software и Jira Service Management, помогают компании справиться с этой сложной задачей.
Еще на раннем этапе команда Canva развернула облачные решения для отслеживания заданий и рабочих процессов в командах разработки. По мере развития бизнеса росла и потребность в наглядных рабочих процессах. Открытые и ориентированные на совместную работу функции Jira помогли перенести всю работу Canva на одну платформу, чтобы ее мог видеть каждый участник. Архитектура продуктов Atlassian позволила командам компании адаптировать процессы с учетом своих потребностей. По словам гуру внутренней инфраструктуры Джеффа Лая, «Jira для нас — как швейцарский нож». С помощью этого инструмента Canva организует внутренний рабочий процесс набора персонала, управление запасами и внутренние запросы на обслуживание.
«Когда вся информация собрана в одном месте, работа становится более наглядной. Это значительно облегчает совместную работу и повышает прозрачность, — считает Джефф, который организовал внутреннюю службу поддержки, когда увидел, как его коллегу безостановочно забрасывают сообщениями Slack. — Прошел год, и на сегодняшний день к нам поступило уже 5000 заявок. Что бы творилось, будь это отдельные сообщения Slack и электронные письма? Я искренне горжусь тем, что мы в Canva открыты для перемен и можем двигаться вперед».
Jira для нас — как швейцарский нож».
Джефф Лай
Отдел внутренней инфраструктуры
Полнофункциональное ITSM-решение
Команда Джеффа использует в качестве ITSM-решения Jira Software и Confluence в сочетании с Jira Service Management. Confluence применяется для документирования политики и адаптации новых сотрудников, а Jira Software — для постановки внутренних целей. Jira Service Management используется для ведения самостоятельной отчетности об инцидентах, а отдел кадров применяет этот инструмент для отслеживания обсуждений и изменений заработной платы. «Доступ к информации о кадрах жестко регулируется. Кроме того, действуют строгие меры безопасности, — рассказывает Джефф. — Только благодаря этому мы можем спокойно размещать такую информацию в Jira Service Management».
Atlassian Access за несколько дней до начала работы дает новым сотрудникам право на просмотр ограниченного набора систем и документов, а система единого входа Access и обязательное применение SAML гарантируют, что безопасность Canva сохранится после предоставления подрядчикам внешнего доступа к системе. Компания использует внешнего поставщика учетных данных Okta, который передает в Atlassian Access все данные о пользователях и группах. Джефф поясняет: «Они видят только полученные от нас документы, поскольку доступ ограничивается через сопоставление доступа групп пользователей. Кроме того, все сотрудники организации имеют доступ к истории редактирования. Этот дополнительный уровень безопасности позволяет убедиться, что никто не совершает с документами подозрительных действий».
Наличие Jira Software, а также настройки Jira Service Management дают уверенность в том, что отправленный запрос будет принят и обработан.
Эндрю Тулан
Разработчик ПО
Разработчик ПО Эндрю Тулан и его команда используют двухнедельные спринты в Jira Software для управления бэклогом. «Функция доски спринта просто бесценна. Мы используем ее для просмотра задач отдельных участников и общего обзора работы команды», — говорит он. Недавние мировые события, связанные с пандемией COVID-19, повысили значение облачных продуктов Atlassian в качестве полнофункционального ITSM-решения. Благодаря Jira Software рабочие процессы в организации становятся более наглядными. Каждый месяц в команду приходит все больше распределенных сотрудников, а вместе с этим растет ее производительность в удаленной среде. «Благодаря Jira команды Canva стали более гибкими, особенно в условиях масштабирования», — говорит Джефф. «Наличие Jira Software, а также настройки Jira Service Management дают уверенность в том, что отправленный запрос будет принят и обработан, — добавляет Эндрю. — Такие аспекты очень важно упростить при расширении компании, особенно когда не удается установить личные отношения со всеми сотрудниками».
«Отправка запросов в единый центр обладает множеством преимуществ, от возможности их сохранения и просмотра тенденций до оптимизации рабочего процесса. Это был очень полезный культурный сдвиг», — говорит Джефф. «Взять хотя бы Jira, — добавляет Эндрю. — Я видел, как люди используют это решение для передачи заявок. Полезно иметь возможность быстро передать задачу по инциденту между командами».
Автоматизация спасает положение
По оценке Джеффа, благодаря Jira Automation только его команда экономит более 150 часов в месяц. Команда наблюдения Эндрю также пользуется возможностями автоматизации Jira Service Management Premium для упрощения процессов управления инцидентами и изменениями. «Это решение экономит много времени, — рассказывает он. — После закрытия заявки об инциденте инструмент запускает соответствующий отчет и создает отслеживаемые действия. После создания действий инструмент определяет мандат и оповещает людей о наличии актуальных заданий. Без автоматизации все это пришлось бы делать вручную».
Такой уровень автоматизации и процессов поможет компании Canva в процессе дальнейшего роста. «Структурированный подход к рабочим процессам в продуктах вроде Jira действительно помог нам оптимизировать работу», — добавляет Эндрю.
С помощью Jira Service Management мы смогли собрать всю информацию в одном центре, а также упростили выполнение поисковых запросов и отчетность.
Эндрю Тулан
Разработчик ПО
Единый достоверный источник информации
Canva использует современный подход к DevOps. Разработчики компании получают отзывы от клиентов напрямую через Jira Service Management. Этот инструмент специально создан для оптимизации рабочих процессов управления инцидентами и изменениями, чтобы сделать сотрудничество команд разработки и эксплуатации более эффективным. Разработчики являются владельцами собственного кода на всех этапах его жизненного цикла, от выполнения в рабочей среде до сопровождения и возможных исправлений. «С помощью Jira Service Management мы смогли собрать всю информацию в одном центре, а также упростили выполнение поисковых запросов и отчетность», — говорит Эндрю.
«Canva использует в качестве единого источника достоверной информации Jira Software, поэтому неограниченное хранилище Jira Software Premium дает нам в этом плане полную свободу, — говорит Джефф. — Поэтому мне не нужно бояться сбоев в работе экземпляра Jira из-за того, что сотрудник прикрепил файл резервной копии».
Команда Эндрю просматривает производственные инциденты в инструменте Jira Service Management, который удалось интегрировать с решением Slack через отдельное приложение. Возможность подключения нескольких систем и инструментов коммуникации крайне важна для взаимодействия и подотчетности команд, а также помогает своевременно решать проблемы.
Помимо преимуществ Jira Software с точки зрения рабочего процесса и наглядности, одним из важнейших достижений Canva стало принятие этого решения нетехническими командами. Инструменты Atlassian упрощают работу для всех участников. По словам Джеффа, командам может потребоваться время на то, чтобы извлечь максимум пользы из больших возможностей Jira Software, но игра стоит свеч. «Нам повезло, что у нас есть нетехнические команды, которым действительно нравится работать с этим инструментом».
Следующая история
ISS World
Компания ISS World предоставляет потрясающие услуги при любом масштабе с помощью Atlassian.
Следующая история
Национальный банк Канады
Национальный банк Канады меняет методы работы и повышает гибкость с помощью Atlassian.
Сделайте следующий шаг
Обратитесь к корпоративному консультанту для получения дополнительной информации.