Close

Система Jira Service Management разработана специально для ITSM

Jira Service Management помогает бизнес-командам, а также командам по ИТ-поддержке и операциям предоставлять обслуживание высочайшего уровня для сотрудников и клиентов.

customer service image
Портал агентов Jira Service Management

Усовершенствуйте обслуживание

Предоставляйте качественное обслуживание на единой платформе, где нет препятствий в виде перегруженных и негибких процессов. Оптимизируйте рабочий процесс, чтобы сосредоточиться на действительно важных задачах.

Расширение сотрудничества и прозрачности

Повысьте производительность, отслеживая деятельность в организации с помощью открытой платформы для совместной работы. Объединяйте задачи в Jira и подключайте данные из других инструментов разработки ПО, чтобы ваши команды по ИТ-поддержке и операциям могли быстро реагировать на запросы, инциденты и изменения.

Просмотр открытых инцидентов и связанных задач из Jira в Jira Service Management
Библиотека автоматизации Jira в категории Service management (Управление услугами)

Эффективное масштабирование

Из-за постоянного роста конкуренции на рынках скорость становится решающим фактором. Создавайте потоки ценности, которые исключают повторяющиеся задания и ручные процессы. Предоставляйте эффективное обслуживание с помощью форм, рабочих процессов и автоматизаций, не требующих написания кода.

Обеспечьте окупаемость инвестиций в размере 277 %

Исследование совокупного экономического эффекта (Total Economic ImpactTM) Jira Service Management, проведенное Forrester по заказу Atlassian, показало, что Jira Service Management экономит 115 часов в месяц для команд по ИТ‑поддержке и операциям.

Дашбоард с аналитикой команд в Jira Service Management. График, на котором показана активность в рамках служб по месяцам

Jira Service Management для команд по ИТ‑поддержке

Сертифицировано PinkVERIFY™

Решение Jira Service Management имеет сертификат PinkVERIFY™.

Соблюдайте SLA

Своевременно решайте важные задачи с помощью очередей приоритетов. Выполняйте настройку и приступайте к работе за считанные минуты.

Быстрое реагирование на проблемы

Объединяйте команды по разработке, ИТ-поддержке и эксплуатации, чтобы они могли быстро реагировать на инциденты, устранять их и непрерывно обучаться.

Более 400 форм и шаблонов

Используйте готовые формы и настраиваемые шаблоны. Они помогут без труда начать работу и быстрее предоставлять обслуживание.

Автоматизированные рабочие процессы

Позвольте автоматизации сделать всю работу за вас: связывайте похожие заявки в Jira для повышения качества поддержки или автоматически назначайте задачи для оптимизации процессов.

Уверенность при развертывании

Предоставьте ИТ-командам контекст изменений из инструментов разработки ПО, чтобы они могли принимать более обоснованные решения и сводить к минимуму риски.


Узнайте о подходе Atlassian к ITIL на базе Jira Service Management

Лупа над стопкой документов
Шаблоны

Шаблоны ITSM помогут быстрее начать работу

Предоставьте нужным людям контекст, необходимый для принятия мер. Управляйте запросами, инцидентами и изменениями для предоставления быстрого и качественного обслуживания.

Кнопка воспроизведения, лампочка, молния и знак «плюс»
Автоматизация

Библиотека автоматизации для повышения эффективности

Масштабируйте управление ИТ-услугами путем автоматизации повторяющихся заданий. Система Automation позволяет предоставлять превосходную поддержку клиентам силами бережливой команды и создать все условия для работы распределенных команд. Ниже приведены наиболее широко используемые правила автоматизации для Jira Service Management.

Более 45 000 компаний доверяют Jira Service Management

Логотипы клиентов Jira Service Desk

Узнайте, что о нас говорят отраслевые аналитики и наши клиенты

Выбор клиентов по версии Gartner Peer Insights в 2021 году

Узнайте о рейтинге Jira Service Management на платформе Gartner Peer Insights.

Улучшите управление ИТ-службами

Выберите Jira Service Management для обеспечения исключительного качества обслуживания и ускорения рабочего процесса.