Система Jira Service Management разработана специально для ITSM
Jira Service Management помогает бизнес-командам, а также командам по ИТ-поддержке и операциям предоставлять обслуживание высочайшего уровня для сотрудников и клиентов.
Усовершенствуйте обслуживание
Предоставляйте качественное обслуживание на единой платформе, где нет препятствий в виде перегруженных и негибких процессов. Оптимизируйте рабочий процесс, чтобы сосредоточиться на действительно важных задачах.
Расширение сотрудничества и прозрачности
Повысьте производительность, отслеживая деятельность в организации с помощью открытой платформы для совместной работы. Объединяйте задачи в Jira и подключайте данные из других инструментов разработки ПО, чтобы ваши команды по ИТ-поддержке и операциям могли быстро реагировать на запросы, инциденты и изменения.
Эффективное масштабирование
Из-за постоянного роста конкуренции на рынках скорость становится решающим фактором. Создавайте потоки ценности, которые исключают повторяющиеся задания и ручные процессы. Предоставляйте эффективное обслуживание с помощью форм, рабочих процессов и автоматизаций, не требующих написания кода.
Обеспечьте окупаемость инвестиций в размере 277 %
Исследование совокупного экономического эффекта (Total Economic ImpactTM) Jira Service Management, проведенное Forrester по заказу Atlassian, показало, что Jira Service Management экономит 115 часов в месяц для команд по ИТ‑поддержке и операциям.
Jira Service Management для команд по ИТ‑поддержке
Сертифицировано PinkVERIFY™
Решение Jira Service Management имеет сертификат PinkVERIFY™.
Соблюдайте SLA
Своевременно решайте важные задачи с помощью очередей приоритетов. Выполняйте настройку и приступайте к работе за считанные минуты.
Быстрое реагирование на проблемы
Объединяйте команды по разработке, ИТ-поддержке и эксплуатации, чтобы они могли быстро реагировать на инциденты, устранять их и непрерывно обучаться.
Более 400 форм и шаблонов
Используйте готовые формы и настраиваемые шаблоны. Они помогут без труда начать работу и быстрее предоставлять обслуживание.
Автоматизированные рабочие процессы
Позвольте автоматизации сделать всю работу за вас: связывайте похожие заявки в Jira для повышения качества поддержки или автоматически назначайте задачи для оптимизации процессов.
Уверенность при развертывании
Предоставьте ИТ-командам контекст изменений из инструментов разработки ПО, чтобы они могли принимать более обоснованные решения и сводить к минимуму риски.
Узнайте о подходе Atlassian к ITIL на базе Jira Service Management
Шаблоны
Шаблоны ITSM помогут быстрее начать работу
Предоставьте нужным людям контекст, необходимый для принятия мер. Управляйте запросами, инцидентами и изменениями для предоставления быстрого и качественного обслуживания.
Автоматизация
Библиотека автоматизации для повышения эффективности
Масштабируйте управление ИТ-услугами путем автоматизации повторяющихся заданий. Система Automation позволяет предоставлять превосходную поддержку клиентам силами бережливой команды и создать все условия для работы распределенных команд. Ниже приведены наиболее широко используемые правила автоматизации для Jira Service Management.
Более 45 000 компаний доверяют Jira Service Management
Узнайте, что о нас говорят отраслевые аналитики и наши клиенты
Компания Atlassian признана лидером согласно отчету Magic Quadrant™ от Gartner® за 2022 год, посвященному платформам управления ИТ-услугами.
Узнайте о рейтинге Jira Service Management на платформе Gartner Peer Insights.
Улучшите управление ИТ-службами
Выберите Jira Service Management для обеспечения исключительного качества обслуживания и ускорения рабочего процесса.