Customer Service Management: создано для предупреждения проблем
Предоставляйте проактивную поддержку с помощью агентов ИИ, общего контекста клиента и подключенных команд в программном обеспечении службы поддержки, которое создано специально для того, чтобы проблемы решались быстрее или не возникали вовсе.
Поддержка, идущая в ногу с клиентами
Проактивно поддерживайте клиентов по всем каналам, в каждом взаимодействии и в каждой команде благодаря совместной работе ИИ и людей.
Запустите службу поддержки за считаные минуты, объединив в команду людей и ИИ
Разверните агентов ИИ, чтобы они решали типичные запросы и эскалировали сложные проблемы. Когда ваша команда приступает к работе, ИИ помогает ее участникам быстрее находить ответы, получать сводную информацию о задачах и решать проблемы, используя все знания вашей компании.
Помогайте клиентам в привычной для них среде
Ведите единый диалог по всем каналам в многоканальной рабочей области на базе Rovo. Ничего не потеряется: клиенты могут свободно переключаться между сайтом, чатом, электронной почтой, голосовой связью и онлайн-поддержкой, а агенты сохраняют все взаимодействия в виде единого диалога и с полным контекстом.
Внедрите голосовой ИИ, который отвечает на звонки круглосуточно
Голосовой ИИ в службе поддержки может круглосуточно оказывать помощь клиентам. Звонки автоматически преобразуются в задачи с расшифровкой разговора, что помогает командам справляться с большими объемами запросов и неожиданными всплесками спроса, сокращать время ожидания и снижать затраты с помощью автоматизации.
Полный контекст клиента для команды
Предоставьте ИИ и командам поддержки полный контекст с помощью Teamwork Graph, чтобы они могли решать проблемы быстрее и точнее, постепенно повышая качество поддержки.
Полностью обоснованные ответы
Teamwork Graph автоматически объединяет вашу базу знаний, историю клиента, рабочие процессы обслуживания и данные от разных команд (например, инциденты, баги и запросы на добавление функций) в Atlassian и сторонних инструментах. Благодаря этому ИИ и агенты полу чают весь контекст, необходимый для более быстрого и точного решения проблем.
Настройте свой ИИ для успешной работы
Сформируйте, протестируйте и настройте своего агента на базе ИИ в Мастерской агентов: измените его тон, поведение и действия. Постоянно совершенствуйте агента с помощью функции обнаружения пробелов в знаниях на базе ИИ, а также функции анализа реальных диалогов. Эти функции используют базу знаний и данные от разных команд, которые предоставляет Teamwork Graph.
Не останавливайтесь на достигнутом
Каждое обращение клиента совершенствует ваш ИИ. Данные из Jira, JSM и Confluence объединяются, чтобы ИИ было проще выявлять закономерности, обнаруживать пробелы и заблаговременно предотвращать проблемы. При этом он совершенствуется с каждой беседой.
Сплотите команды вокруг клиента
Объедините команды поддержки, разработки, администрирования и команды по продукту в единой системе System of Work, чтобы ускорить решение проблем, устранить их первопричины и обеспечить слаженную работу команд.
Привлекайте разработчиков, когда необходима их помощь
Не теряйте эскалированные запросы и обсуждения в разрозненных инструментах. Передавайте запросы вместе с полным контекстом в специальный ящик входящих в Jira, чтобы разработчики могли быстро подключиться к работе и решить проблему.
Отслеживайте работоспособность сервисов
Отслеживайте и обсуждайте текущие инциденты, изменения, недавние развертывания и делитесь с ИТ-отделом актуальными новостями от клиентов.
Превращайте отзывы в новые функции
Разрабатывайте новые функции, опираясь на четкую обратную связь от клиентов, а не на собственные предположения. Отзывы из первых рук помогают командам улучшать продукт именно так, как этого хотят клиенты.
Действуйте быстро. Сохраняйте контроль.
Customer Service Management поставляется с готовыми средствами контроля доверия корпоративного уровня — защитными механизмами ИИ, детализированными правами доступа к данным, защитой от спама — и соответствует стандартам SOC2/ISO27001, что позволяет развертывать ИИ во всех каналах без ущерба для безопасности или управления.
Реальные истории использования поддержки на базе ИИ
“ИИ-агент в приложении Customer Service Management подн ял нашу планку качества обслуживания, сократив время решения заявок с 8 дней до 9 минут и повысив наш индекс CSAT на 6 пунктов.”
Wayne Tombo
Глобальный руководитель отдела поддержки и обслуживания клиентов
Ресурсы
Как службе поддержки ориентироваться на клиентов в мире ИИ
Узнайте, почему успешная трансформация службы поддержки клиентов зависит от сотрудничества человека с ИИ.
Как начать использовать ИИ в обслуживании клиентов
Получите подробный обзор принципов совместной работы с ИИ в приложении Customer Service Management.
Как Atlassian использует приложение Customer Service Management
Разрабатывайте новые функции, опираясь на четкую обратную связь от клиентов, а не на собственные предположения. Отзывы из первых рук помогают командам улучшать продукт именно так, как этого хотят клиенты.
Обсудим приложение Customer Service Management
Хотите задать вопросы о Customer Service Management для вашего предприятия? Заполните форму, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Часто задаваемые вопросы
Что такое управление обслуживанием клиентов (CSM)?
Чем управление обслуживанием клиентов отличается от управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)?
На что следует обратить внимание при выборе ПО для обслуживания клиентов?
Для кого предназначено приложение Customer Service Management?
Каковы цены на приложение для управления обслуживанием клиентов?
Можно ли приобрести Customer Service Management отдельно?
Что делать, если я уже использую Jira Service Management для управления обслуживанием клиентов?
Соответствует ли приложение Customer Service Management требованиям HIPAA?
Готовы коренным образом изменить свой подход к поддержке клиентов?
Начните работу с приложением Customer Service Management уже сегодня в составе Atlassian Service Collection.