Gerenciamento de incidentes para equipes de alta velocidade
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O futuro do gerenciamento de incidentes de TI, resposta, prevenção
Antes, a equipe encarregada de responder a incidentes de tecnologia era quase sempre de TI. Muitas vezes, uma equipe em um centro de operações de rede, ou NOC, monitorava sistemas e respondia a interrupções. Um fornecedor pode ter criado o software, mas a implantação e operação eram de responsabilidade da equipe de operações de TI do cliente. Hoje, com a proliferação de serviços em nuvem, o fornecedor cria o software e faz a implantação e operação.
No entanto, o gerenciamento de incidentes continua sendo uma prática central de ITSM. E a TI tem um longo histórico de desenvolvimento de diretrizes e gerenciamento de orçamentos, além de carregar todo o fardo de diagnosticar, corrigir, documentar e prevenir incidentes importantes.
É claro que, como acontece com qualquer coisa em tecnologia, o passado não é necessariamente um preditor do futuro — e atualmente a prática do gerenciamento de incidentes está mudando. As equipes de DevOps, SecOps e arquitetura estão se envolvendo mais. Novas tecnologias e produtos interconectados mudaram a forma como gerenciamos incidentes. E mentalidades, práticas e estruturas de equipe estão mudando para acompanhar.
Então, como o gerenciamento de incidentes está mudando e qual é o significado disso para o futuro de funções, produtos, processos e equipes?
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