针对高速团队的事件管理
IT 事件管理、响应和预防的未来
过去,负责应对技术事件的团队几乎一直是 IT 部门。通常,网络运营中心 (NOC) 的团队会监控系统并对中断做出响应。供应商可能已经构建了软件,但部署和操作则由客户的 IT 运营团队负责。如今,随着云服务激增,供应商构建了软件并进行了部署和运营。
然而,事件管理仍然是 ITSM 的核心实践。而且,IT 在制定指导方针、管理预算以及承担诊断、修复、记录和预防重大事件的各方面都有着悠久的历史。
当然,与科技领域的任何事物一样,过去不一定是未来的预测指标,而目前,事件管理的实践正在发生变化。DevOps、SecOps 和架构团队越来越多地参与其中。新技术和互联产品改变了我们管理事件的方式。为了跟上步伐,思维方式、实践和团队结构也在发生变化。
那么,事件管理如何转变,这对我们的角色、产品、流程和团队的未来意味着什么?