针对高速团队的事件管理
事件管理团队可从航空中学些什么?
众所周知,搭乘飞机是最安全的出行方式;几十年来,航空业一直在积极改进事件管理。事实上,在 1959 年,每百万次飞行有 40 起致命事件。十年后,这个数字掉到 2 起,如今则已降到 0.1 起。
一般而言,航空业的风险可能要高于软件业(与飞机设备故障相比,我们因电子商务中断而死亡的概率或许更低),但事件预防和管理的日常实践没有很大差别。两个行业都要管理风险,发出警报,而且必须克服警觉疲劳。两个行业都需要制定全天候处理紧急需求的时间表,都有不同严重性级别的事件。两个行业都会认真追踪 KPI,都要对公众和客户负责。
有鉴于此,科技业可以从航空业改进其事件管理和预防的坚定方法中学到一二。以下是团队可以从顶级航空公司那里偷学的五种做法: