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Atlassian 呈现:高速 ITSM 中深入了解 Jira Service Management 以及其他强大的工具。

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Jira 的人力资源服务管理和交付 (HRSM) 方法

在当今世界,员工期望获得即时服务并公开访问内部系统。Jira Service Management 的 HRSM(人力资源服务管理)解决方案提供了消费级品质的自助服务门户,从而可通过自动执行 HR 服务交付来提供具有竞争力的入职体验,并可简化对内部工具的访问。所有这些组合在一起便可提高员工的工作效率。

如今,HR 团队有时会依赖一些手动流程,例如:穷追财务部门的签名,或在路过 IT 部门让他们知道有新员工要来。此手动流程容易出错且缺乏一致性。HRSM 解决方案可帮助 HR 提供出色的员工体验,并确保不会产生任何问题。

以服务为中心的解决方案将 HR 与 IT、财务、薪资和设施等跨职能部门整合在一起,以端对端的方式促进新员工入职等各类流程。由于每个团队都使用相同的服务交付工具,员工便可从按需访问中受益。

对于希望建立并运行服务台的 HR 团队来说,Jira Service Management 可为 HR 团队提供开箱即用的模板。这些模板已针对入职、离职和常规 HR 问题查询等流程预先构建相关工作流。要启动协作式人力资源服务交付系统,需具备四大要素。

简化对服务的访问

HR 团队是新员工的首个联系点。当新员工遇到问题时,他们可能会向 HR 团队询问有关访问新系统、如何获得硬件设备等方面的信息。IT 团队可以通过服务目录方法与 HR 团队合作启动端到端的自动服务。在 Jira Service Management 中,团队可为将服务管理引入整个企业的不同团队设置包含多个服务领域的门户。员工可以申请一台新的笔记本电脑,且只需单击几下即可实现笔记本电脑的自动路由设置、批准和配置,而无需浪费时间牵扯好几个人才能完成上述操作。

每个团队都有自己的服务台,而其背后的工作流程都旨在努力加快服务交付。

人力资源服务台

员工无需再寻找对口的部门或联系点。他们可以访问一个集中位置,并向任意内部团队提交服务请求。

实现 HR 入职和离职流程的一致性

通过使用 Jira Service Management,员工能以高效且可扩展的方式完成入职和离职请求。通过为这些流程引入工作流自动化功能,可通过更少的资源服务更多的员工,同时实现入职方式的一致性。HR 和 IT 等多个部门相互串联,从而形成一个有序的流程,且每个步骤都会启动下一任务。Atlassian 的客户 Appdynamics 的员工人数在两年内翻了一番,随着公司规模的扩大,他们使用 Jira Service Management 来管理不断壮大的团队。

员工入职门户

利用 HR 案例管理来维持安全

在内部,Atlassian 使用 Jira Service Management 来跟踪敏感的员工关系案例。HR 团队要处理一系列只有一两个人才能查看的敏感请求。为让 HR 解决每个案例,需要一个安全的空间来记录和跟踪与所报告问题相关的事件。利用 Jira Service Management 的 HRSM 解决方案,HR 团队可以使用权限来管理可以查看、查找和评论请求的人员,从而运行一个面向案例管理的机密服务台。在同一解决方案中,他们会保持一个单独的面向公众的服务台,以便处理薪资、入职以及其他更为常规的 HR 服务。

项目角色浏览器

最大程度地减少重复性任务

虽然呈现给员工的是一个用来寻求帮助的单个统一门户,但 Jira Service Management 可帮助团队将其中复杂性隐藏在幕后。从精心设计的接收表单(可将请求量减少 70%)到自动化数据在所有必要团队中的流动方式,Jira Service Management 均可帮助 HR 团队更好地分配其资源并专注于更高价值的工作。

IT 和 HR 团队携手打造各项常规流程,以确定相关事项的着手点。对很多团队来说,编撰常见问题解答 (FAQ) 并建立知识库是其快速致胜之道。

通过解决常见问题并利用详尽的请求表单,确保 HR 团队获得其快速完成工作所需的信息。而入职自动化则可在稍后阶段处理,因为它通常涉及跨多个部门的更多协调工作。

HR 工作流程

跟踪服务需求

IT 团队可以设置简单的报告仪表板,从而帮助 HR 团队跟踪和报告其服务的交付情况。当 HR 经理一眼就能了解收到的请求量、已成功入职的员工数量以及每个团队的工作量时,月度报告就变得十分简单。他们可以利用数据来做出扩大团队规模的明智决策,或是搞清需改进之处,而无需胡乱猜测。

已创建请求与已解决请求的对比图

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