适用于高速团队的 ITSM
IT 资产管理最佳实践
IT 资产管理（也称为 ITAM）是对 IT 资产进行识别、维护、升级和处置的过程。IT 资产管理可帮助团队避免中断、推动创新以及降低企业成本。ITAM 并非是一个新流程；它是 ITSM 中的一个确立已久的重要组成部分，而且还在不断发展。ITAM 的两个重要趋势是追踪建筑物和车辆等非 IT 资产，以及 ITAM 和配置管理的更深层次集成。Jira Service Management 是一款 ITAM 工具，以下是一些可以应用于不同行业和公司规模的最佳实践。
助您入门的 5 个 IT 资产管理步骤
采用以团队为中心的方法
营造一种协作、透明的文化，能够使 ITAM 中最棘手的部分变得更加简单。采用以团队为中心的方法，能够帮助您决定每项资产需要跟踪的内容。财务团队需要资产的成本信息，而运营团队将专注于这些资产的生命周期。与业务团队合作，制定一套标准质量准则，并参照这些准则在 ITAM 工具中跟踪所有资产。
从现状着手
ITIL（信息技术基础架构库）是一组获得广泛认可的最佳实践，旨在支持 IT 服务交付。ITIL 的四项原则之一就是从现状着手。这会鼓励团队分析您已经拥有和使用的服务、方法、人员和工具，并利用这些洞察信息来确定您的现状以及如何着手开始。尤其是，在您手握一款全新的 ITAM 工具时，很容易产生从头开始构建解决方案的冲动。然而，团队应该首先尊重现有的人员和系统，明确您将继续使用、做出改变以及在其基础上构建的要素，方可从中获益。
采取自上而下的方法，快速致胜
不要直接深入探讨基础架构和微服务的细节内容，而要重点关注对您的业务来说最引人注目、最重要的资产和服务。设想一下，您的团队负责管理大型零售连锁店使用的数百台联网销售点设备。如果这些设备普遍出现故障，整个业务将陷入停滞。请考虑以下问题，确定一些快速制胜之道：
- 跟踪和管理哪些类型的 IT 设备对您来说很重要？
- 您需要了解关于这些设备的哪些信息？
- 您需要跟踪哪些类型的软件许可证？
- 在员工入职或承包商加入时，您需要跟踪什么？
记录好上述内容后，企业领导者将会看到您的 ITAM 投资的价值。接下来，您将得到他们的积极支持，有机会进一步深入了解。
根据您的需求选择合适的软件工具，并在发展过程中逐步扩展
在投资 ITAM 工具时，需要注意有一些功能是人人必需的。同时，还有一些高级功能，只有最成熟的 ITSM 团队才能从中受益。您的目标是采取一种适应性方法，从您的现状着手，并随着发展逐步扩展。一个理想的工具应当减少上下文切换，并将资产信息与您的运营和支持工作流程并排展示。最好的 Power-Up 是将资产存储库与 CMDB（配置管理数据库）结合在一起的工具。您可以在这份关于资产和配置管理的入门指南中，详细了解如何协同管理这些流程。
沟通和庆祝成功
庆祝成功是一个良性循环。沟通和庆祝活动可以提高 ITAM 的采用率，从而创造更多值得庆祝的事情。与只在一切都整理好后才撰写总结博文的团队相比，在整个过程中庆祝成功的团队会与业务有更多的接触点。每次与业务进行接触时，您都会进一步传达资产管理的价值，并加深对流程的理解。在努力完成工作的过程中，为团队和个人提供参与途径。支持团队和运营团队可以接受快速查找资产的培训，业务团队可以了解跟踪的内容以及原因。为每次培训举行庆祝活动，并对参与其中的团队表示赞赏。不久之后，您会发现有越来越多的团队希望深入了解。
帮助您的团队开始使用
资产管理有助于您的团队做出更好的决策、提高流程效率，并为企业节省资金。在决定如何构建资产管理以及使用哪些工具时，团队通常需要帮助。Jira Service Management 是一种选择方案，可以让支持团队和运营团队的工作方式变得条理分明，还可为之提供集成。如需了解有关 IT 资产管理入门知识的更多详情，请查看 Atlassian 的资产和配置管理手册。