ITSM voor razendsnelle teams
Best practices IT-assetbeheer
IT-assetbeheer (ook bekend als ITAM) is het proces waarbij IT-assets worden geïdentificeerd, geüpgraded en verwijderd. Dankzij IT-assetbeheer voorkomen teams uitval, wordt innovatie bevorderd en worden de kosten voor uw bedrijf verlaagd. ITAM is geen nieuw proces, maar een gerenommeerd en belangrijk onderdeel van ITSM dat zich blijft ontwikkelen. Er zijn twee belangrijke trends in ITAM: het volgen van niet-IT-assets, zoals gebouwen en voertuigen, en de diepere integratie van ITAM en configuratiebeheer. Jira Service Management is een ITAM-tool waarvan hieronder een aantal best practices worden beschreven, die in verschillende bedrijfstakken en -grootten kunnen worden toegepast.
Aan de slag met 5 stappen voor IT-assetbeheer
Kiezen voor een teamgerichte aanpak
Door een cultuur van samenwerking en transparantie te creëren, wordt het moeilijkste deel van ITAM al een stuk eenvoudiger. Met een teamgerichte aanpak bepaal je voor elke asset wat je moet bijhouden. Voor een financieel team zijn de kosten van assets van belang, terwijl een operationeel team zich richt op de levenscyclus van diezelfde assets. Werk samen met teams in het bedrijf om een reeks standaardkwaliteiten te creëren voor alle bedrijfsmiddelen in je ITAM-tool.
Begin waar je bent
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) is een algemeen aanvaarde reeks best practices, ontworpen ter ondersteuning van de levering van IT-services. Een van de vier principes in ITIL is om te beginnen waar je al bent. Dit moedigt teams aan om de services, methodologieën, mensen en tools die je al hebt te analyseren en op basis van deze inzichten te bepalen waar je bent en hoe je moet beginnen. Het is verleidelijk om vanaf het begin te beginnen met het maken van oplossingen, vooral als je een gloednieuw ITAM-hulpprogramma hebt om mee te spelen. Teams profiteren ervan om eerst de mensen en systemen die er al zijn te waarderen. Daarna kun je beslissen wat je blijft gebruiken, wat je gaat veranderen en waar je op voortbouwt.
Kiezen voor een top-down benadering voor snelle resultaten
Duik niet meteen in de details van infrastructuur en microservices. Richt je eerst op de assets en services die het meest zichtbaar en cruciaal zijn voor je bedrijf. Stel je voor: je team beheert honderden netwerkapparaten voor kassa's die worden gebruikt door een grote winkelketen. Als deze apparaten op grote schaal uitvallen, komt het hele bedrijf stil te liggen. Stel jezelf de volgende vragen om enkele snelle resultaten te identificeren:
- Welk type IT-apparaten zijn belangrijk voor jou om te volgen en te beheren?
- Wat moet je over deze weten?
- Welke soorten softwarelicenties volg je?
- Wat moet je bijhouden bij het onboarden van werknemers en aannemers?
Zodra je het bovenstaande hebt vastgesteld, zullen bedrijfsleiders de waarde van je ITAM-investeringen inzien. Dan weet je zeker of ze graag akkoord gaan met de uitvoering van je project, of niet.
Stem je softwaretools af op wat je nodig hebt en breid ze gaandeweg uit
Er zijn een paar functies waar iedereen behoefte aan heeft als je investeert in een ITAM-tool. Er zijn ook geavanceerde functies waarvan alleen de meest ervaren ITSM-teams kunnen profiteren. Je doel is om een flexibele aanpak te hanteren, te beginnen met waar je nu bent en, naarmate je verder gaat, op te schalen. Met een ideaal hulpmiddel wordt het wisselen tussen contexten beperkt en worden assetgegevens samengevoegd met je operationele en ondersteunende workflows. De beste power-up is een tool die een asset-repository combineert met je CMDB (configuratiebeheerdatabase). Meer informatie over het samen beheren van deze processen vind je in deze introductiehandleiding over asset- en configuratiebeheer.
Communiceren en vieren
Successen zorgen voor een positief sneeuwbaleffect. Communicatie en vieringen kunnen de invoering van ITAM bevorderen, waardoor je nog meer kunt vieren. Teams die successen vieren tijdens het hele proces hebben veel meer contactmomenten met het bedrijf dan een team dat slechts een afsluitende blog schrijft als alles is afgerond. Bij elke contactmoment communiceer je de waarde van assetbeheer en bouw je begrip voor het proces op. Zorg ervoor dat je teams en individuen op verschillende manieren kunt betrekken, terwijl je het project voltooit. Support- en operationele teams kunnen worden getraind in het snel vinden van assets en bedrijfsteams kunnen een overzicht krijgen van wat wordt bijgehouden en waarom. Vier al deze trainingen en complimenteer de betrokken teams. Zo heb je al snel een lange lijst met teams die meer inzicht willen krijgen.
Help je team om aan de slag te gaan
Dankzij assetbeheer kan je team betere beslissingen nemen, worden processen efficiënter en kan het bedrijf geld besparen. Het kan zijn dat teams een steuntje in de rug nodig hebben om te beslissen hoe ze hun assetbeheer gaan structureren en welke tools ze gaan gebruiken. Met Jira Service Management breng je structuur en integratie aan in de manier waarop support- en ops-teams al werken. Voor meer uitgebreide informatie over hoe je aan de slag gaat met IT-assetbeheer, bekijk dan het handboek voor asset- en configuratiebeheer van Atlassan.
Het handboek voor IT-asset- en -serviceconfiguratiebeheer van Atlassian
Je stapsgewijze handleiding voor asset- en configuratiebeheer in Jira Service Management.
Download het handboekJira-native asset- en configuratiebeheer
Assets in Jira Service Management biedt zicht op afhankelijkheden zodat je assets en configuratie-items (CI's) kan beheren, snel incidenten kan oplossen en het risico op wijzigingen beperkt.
Meer informatie