Close

The path to better incident management starts here

Op afroep-betaling

Een beleid opstellen voor het betalen van op afroep-teams

Om klanten een naadloze ervaring te bieden, moet je ervoor zorgen dat de juiste mensen op afroep staan en beschikbaar zijn om op een incident te reageren, mocht er zich een voordoen. Aangezien op afroep een stressvolle taak is en meestal werk vereist buiten de normale kantooruren, is het belangrijk om een compensatieplan op afroep te ontwerpen en te documenteren, zowel om je systemen draaiende te houden en zodat je op afroep-werknemers zich gewaardeerd voelen.

Werknemers op afroep krijgen doorgaans een vergoeding voor de tijd die ze besteden aan het klaarstaan en beschikbaar zijn om te werken.

PDF-voorbeeld van op afroep-boek

Download ons op afroep-boek

Leer hoe je een effectief programma kunt maken en implementeren in deze essentiële gids

Compensatiemodellen voor op afroep-betaling variëren en kunnen betaling bovenop het reguliere salaris, extra vrije tijd of een combinatie van beide omvatten.

De sleutel tot het kiezen van het beste op afroep-compensatieplan is het vinden van een oplossing die ervoor zorgt dat je bedrijf de dekking heeft die het nodig heeft in geval van een incident, maar die ook je werknemers erkent voor hun inspanningen en bestede tijd. Als werknemers het gevoel hebben dat hun tijd wordt gewaardeerd en gerespecteerd, zullen ze op hun beurt om het bedrijf geven en bijdragen aan het succes ervan.

Er zijn veel overwegingen die een rol spelen bij het implementeren van een op afroep-compensatieplan:

  • Zal er een vergoeding worden betaald met extra loon of extra tijd
  • Hoe vaak en hoelang elke persoon op afroep zal zijn
  • Wat voor soort werk wordt er verwacht tijdens elke dienst
  • Eventuele aanvullende stimulansen om moeilijke of extra tijdrovende incidenten aan te pakken

Het belangrijkste is dat je een compensatieplan formaliseert en deze consequent volgt. Zonder dit kan je op afroep-team zich overbelast en ondergewaardeerd voelen.

Hoe je een effectief op afroep-betaalmodel kunt opbouwen voor IT Ops- en DevOps-teams

Soorten op afroep-compensatiemodellen

Het gedocumenteerde op afroep-beleid dat je kiest moet gedetailleerd en expliciet zijn, zodat werknemers weten waar ze aan toe zijn en je de verwachtingen kunt beheren. Je documentatie moet betrekking hebben op:

  • Compensatiemethode (financiële stimulansen, extra vrije tijd, enz.)
  • Flexibiliteit van uren (indien aanwezig)
  • SLA's/SLO's voor op afroep
  • Aantal vereiste uren/diensten op afroep

1. Op afroep gestimuleerd

Een gestimuleerd op afroep-compensatiemodel beloont werknemers die op afroep-uren werken in ruil voor extra vrije dagen, flexibele uren, hogere basissalarissen of een combinatie van deze dingen. Door voldoende vrije tijd te geven, krijgen werknemers ook de kans om na lange uren weer op te laden en weten ze dat hun werk gewaardeerd wordt.

2. Betaald op afroep voor geplande overuren

Dit op afroep-compensatiemodel betekent dat werknemers worden betaald voor de tijd die ze op afroep doorbrengen, zelfs als er zich tijdens hun dienst geen problemen voordoen. Werknemers die ermee instemmen om op elk moment beschikbaar te zijn, kunnen gemakkelijker de verplichting om op afroep en beschikbaar te zijn, rechtvaardigen, zelfs als er zich geen problemen voordoen.

3. Betaald op afroep voor de tijd die aan de problemen werd besteed

Een ander op afroep-compensatiemodel is het alleen betalen van werknemers als ze aan een incident werken. Een mogelijk risico is dat er een financiële ontmoediging kan zijn om waarschuwingen en problemen te verminderen, wat een negatieve invloed kan hebben op de algehele integriteit van je systemen.

4. Betaald op afroep voor geplande overuren en tijd besteed aan de problemen

Een andere benadering van op afroep-betaling is om werknemers te compenseren voor hun dienst op afroep en een extra bedrag voor het aantal verwerkte problemen. In dit model kunnen werknemers zich goed gecompenseerd voelen voor de extra tijd die het bedrijf van hen vraagt. En in het geval dat iemand vastloopt met een bijzonder moeilijk probleem, wordt diegene gecompenseerd voor het verlies van de persoonlijke tijd.

Extra incentives voor op afroep-compensatie

Zodra je hebt besloten welk type op afroep-compensatiemodel werkt voor jouw organisatie, is je volgende stap om te bepalen of en hoe je verdere compensatie-incentives toevoegt. Hier zijn enkele opties (let op dat deze niet allemaal werken voor de bovenstaande modellen).

1. Aantal waarschuwingen ontvangen binnen en buiten kantooruren

Je kunt op afroep-werknemers verder compenseren voor het aantal waarschuwingen dat ze binnen en buiten kantooruren ontvangen, wat een extra vergoeding toevoegt voor werken buiten kantooruren.

2. Tijd besteed aan de incidenten

De complexiteit en het belang van incidenten kan variëren. Eén op afroep-werknemer kan een hele nacht aan een incident werken, terwijl anderen er misschien maar een paar minuten aan besteden. Overweeg of je een bonuscompensatie wilt toevoegen voor het werken met bijzonder moeilijke incidenten.

3. Gemiddelde tijd om te erkennen of oplossen (MTTA/MTTR)

Door het escalatiebeleid is het erkenningsproces cruciaal voor een snelle oplossing. Het meten van de gemiddelde tijd om te erkennen (MTTA) en gemiddelde oplossingstijd (MTTR) kan je helpen bepalen of je speciale op afroep-compensatie wilt toevoegen voor snelle reactietijden.

Op afroep-compensatierechten voor werknemers

Er kunnen veel dingen misgaan als je geen eerlijk op afroep-compensatieplan hebt. Als van werknemers wordt verwacht dat ze in een oogwenk extra uren bovenop hun normale baan werken onder de hoge druk van een incident - zonder extra compensatie - zullen ze waarschijnlijk boos worden en maken ze grotere kans op een burn-out.

En als je op afroep-model niet expliciet aangeeft wanneer een werknemer naar verwachting beschikbaar is, en je op afroep-compensatieplan niet formeel en gecommuniceerd is, riskeer je extra spanning en verwarring binnen je team.

Als je geen plan hebt dat wordt overwogen en geformaliseerd, vraag je je werknemers eigenlijk om gratis te werken. Je zult merken dat minder werknemers bereid zijn om op afroep te werken, waardoor anderen meer kunnen doen in op afroepdiensten dan eerlijk is, wat leidt tot burn-out en minder werknemersbehoud.

Afhankelijk van je locatie kunnen er specifieke wetten zijn die bepalen welk op afroep-compensatiemodel je voor je organisatie kunt kiezen. Zorg ervoor dat je een advocaat raadpleegt en federale richtlijnen onderzoekt voordat je je op afroep-compensatieplan formaliseert.

Beleid en vereisten voor op afroep-compensatie

Elk bedrijf heeft een eerlijk en consistent beleid voor op afroepbetaling nodig. Wanneer werknemers het gevoel hebben dat ze redelijk worden gecompenseerd voor hun tijd, hebben ze minder kans op burn-out en is de kans groter dat je een gezonde, duurzame werkcultuur opbouwt.

Het op afroep-compensatiebeleid van je bedrijf moet duidelijk worden omschreven en gedocumenteerd op de locaties waar je andere beleid staat, zoals een werknemershandboek. Het beleid moet worden uitgelegd aan werknemers die op afroep-diensten werken, idealiter als onderdeel van het interviewproces voordat ze bij het bedrijf komen werken.

Het type plan dat je implementeert, wordt bepaald door de grootte van je bedrijf, het type en de ernst van de incidenten waarmee je team doorgaans wordt geconfronteerd, en je bedrijfscultuur rond het belonen en erkennen van werknemers.

Wanneer je een op afroep-betalingsmodel kiest voor je bedrijf of team, moet je altijd bevestigen dat de modellen die je overweegt de lokale arbeidswetgeving volgen en dat de juiste documentatie aan werknemers wordt verstrekt.

Conclusie

Een goed doordacht en gedocumenteerd op afroep-compensatieplan is van cruciaal belang om je team betrokken, gemotiveerd en gefocust te houden op het draaiende houden van je systemen en het voldoen aan je SLA's en verwachtingen van klanten. Wanneer werknemers het gevoel hebben dat hun tijd wordt gewaardeerd en ze worden gecompenseerd voor zowel de tijd als de aandacht die ze aan hun werk geven, vooral wanneer ze inbreuk maken op hun persoonlijke leven, verminder je burn-out en verhoog je het behoud van werknemers.

Na het opstellen van een op afroep-plan en het schetsen van compensatie en verwachtingen, is de volgende stap het ontwikkelen van een rooster voor je team. Volg onze tutorial over op afroep-roosters om te leren hoe je de functies van Jira Service Management kunt gebruiken voor flexibele, eerlijke op afroep-roosters.