Incidentmanagement voor razendsnelle teams
Onderwerpen zoeken
Best practices voor incidentcommunicatie
Incidenten zijn altijd een feit geweest voor mensen in IT en Ops. Tegenwoordig volgen ook DevOps en klantenserviceteams een spoedcursus in incidentcommunicatie.
Incidentcommunicatie is het proces dat gebruikers waarschuwt als een service een storing heeft of verslechterde prestaties levert. Dit is vooral belangrijk voor web- en softwareservices waarvan verwacht wordt dat ze 24 uur per dag beschikbaar zijn.
Incidentcommunicatie op webschaal is complexer dan alleen het verzenden van een bulk-e-mail. Er zijn verschillende doelgroepen om te overwegen. Verschillende drempels voor berichten- en responsverwachtingen.
Aangezien enige downtime onvermijdelijk is, is het het beste om vooruit te plannen en ervoor te zorgen dat je team er klaar voor is.
Dit is onze gids voor best practices voor incidentcommunicatie. We behandelen:
- Waarom communicatie over incidenten belangrijk is
- Voorbereiden op communicatie over incidenten
- Hoe professionals op het gebied van incidentcommunicatie deze taak aanpakken
- Waarom de incidentcommunicatie niet stopt na het incident

Producten besproken
Houd je gebruikers eenvoudig in realtime op de hoogte.
Learn incident communication with Statuspage
In this tutorial, we’ll show you how to use incident templates to communicate effectively during outages. Adaptable to many types of service interruption.
Lees deze tutorialSjablonen en voorbeelden voor incidentcommunicatie
Bij het reageren op een incident zijn communicatiesjablonen van onschatbare waarde. Download de sjablonen die onze teams gebruiken, plus meer voorbeelden voor veelvoorkomende incidenten.
Lees dit artikel