Gerenciamento de incidentes para equipes de alta velocidade
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Práticas recomendadas da comunicação de incidentes
Os incidentes sempre foram um fato para as pessoas de TI e Operações. Hoje, as equipes de DevOps e suporte ao cliente também estão fazendo um curso intensivo de comunicação de incidentes.
A comunicação de incidentes é o processo de alertar os usuários de que algum serviço está passando por algum tipo de interrupção ou teve queda no desempenho. Ela é importante para serviços Web e de software, em que a disponibilidade em tempo integral é esperada.
A comunicação de incidentes em escala na web é mais complexa do que apenas enviar e-mail em massa. Existem públicos diferentes a serem considerados e limites diferentes para expectativas de mensagens e respostas.
Uma vez que é inevitável ter algum tempo de inatividade, é melhor planejar com antecedência e garantir que a equipe esteja pronta.
Este é o guia para as práticas recomendadas de comunicação de incidentes. Você vai ver:
- Por que a comunicação de incidentes é importante
- Como se preparar para a comunicação de incidentes
- Como os profissionais de comunicação de incidentes lidam com a tarefa
- Por que a comunicação de incidentes não termina após o incidente

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Comunique com facilidade o status para os usuários em tempo real.
Aprenda a comunicação de incidentes com o Statuspage
Neste tutorial, você vai ver como usar templates de incidentes para se comunicar com eficácia durante interrupções. Adaptável a muitos tipos de interrupção de serviço.
Leia este tutorialExemplos e templates de comunicação de incidentes
Ao responder a um incidente, os templates de comunicação são inestimáveis. Veja os templates que as equipes usam e mais exemplos de incidentes comuns.
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