ITSM para equipes de alta velocidade
Por que as empresas precisam de um Conselho Consultivo de Mudanças
Um Conselho Consultivo de Mudanças (CAB, na sigla em inglês) bem implementado e operado com eficiência é um recurso corporativo inestimável. Um CAB não apenas aprova mudanças no cenário de TI de uma empresa, mas também ajuda a avaliar, priorizar e mitigar riscos para uma empresa. Ele tem um papel crucial no apoio à gestão da mudança e na promoção de transições mais suaves.
Este artigo discute os Conselhos Consultivos de Mudanças, incluindo as principais funções e responsabilidades, além de ferramentas e estratégias necessárias para um gerenciamento eficaz.
O que é um conselho consultivo de alterações (CAB)?
O CAB é composto por um grupo de pessoas de diferentes facetas de uma empresa que oferecem supervisão e orientação às equipes de gerenciamento de mudanças. Desde o início de um ticket de mudança até o estágio de pós-implementação, o CAB oferece perspectivas, recomendações e correções de curso multifacetadas. Isso promove o gerenciamento eficaz da mudança em toda a empresa.
O CAB atua como um órgão de tomada de decisão responsável por avaliar e endossar modificações na infraestrutura de TI de uma empresa. Seu objetivo principal é viabilizar transições tranquilas e minimizar as interrupções.
Os CABs abandonaram o rótulo de guardiões e evoluíram para consultores estratégicos. Eles fazem o monitoramento ativo dos padrões de mudança em evolução, sugerem práticas adaptativas e capacitam as equipes a agregar valor e, ao mesmo tempo, mitigar os riscos.
O que o Conselho Consultivo de Mudanças faz?
O CAB executa funções importantes, incluindo avaliar as mudanças propostas, avaliar os riscos potenciais e oferecer recomendações de implementação.
Os CABs também:
- Calculam os riscos e as consequências de possíveis mudanças
- Analisam as solicitações de mudança e avaliam o impacto em relação aos recursos disponíveis
- Auxiliam e apoiam o gerente de mudanças
- Produzem documentação abrangente relacionada a mudanças
- Garantem a compreensão das mudanças em toda a empresa
- Reduzem o risco geral da empresa associado às mudanças
- Melhoram com iteração o processo de gerenciamento de mudanças
- Implementam um software de gerenciamento de mudanças e possibilite o treinamento
- Fazem análises exaustivas das mudanças iminentes
Os Conselhos Consultivos de Mudanças também monitoram e avaliam o progresso das iniciativas para identificar estratégias eficazes. Observar o progresso da iniciativa também ajuda a encontrar quaisquer desafios subjacentes que possam afetar o gerenciamento de problema ou o gerenciamento de incidentes definidos pela ITIL.
Membros do conselho consultivo de mudança
O CAB, liderado pelo gerente de mudanças, garante que indivíduos com informações, conhecimentos e experiências relevantes façam parte do conselho.
Embora a composição do CAB não seja regida por nenhuma regra definida, a representação diversificada é importante para garantir uma tomada de decisão inclusiva. Um CAB eficaz inclui líderes de negócios e executivos que colaboram para atingir os objetivos. Isso inclui estimular a cortesia profissional dentro do grupo e em toda a empresa. Eles também oferecem pontos de vista diferentes, um desejo compartilhado de mudanças positivas e um compromisso com a continuidade dos negócios.
Abaixo estão as principais pessoas necessárias para um CAB que funcione como esperado:
- Gerente de mudança: o gerente de mudança lidera as reuniões do CAB e tem a palavra final na tomada de decisões.
- Analistas de central de atendimento: essas pessoas lidam com chamadas, documentam incidentes e encaminham itens para um gerente de central de atendimento.
- Gerente de operações: é responsável pela administração diária da empresa.
- Gerente ou engenheiro de aplicativos: supervisiona o desenvolvimento e a organização dos aplicativos e oferece alto nível de conhecimento de produtos e soluções.
- Escritório de segurança da informação: oferece segurança de rede diária, bem como conhecimento de prováveis ameaças ou suscetibilidades a aplicativos e sistemas.
- Engenheiros de rede seniores: supervisionam e gerenciam as redes e infraestruturas de nuvem de uma empresa.
- Gerente de relacionamento comercial: trabalha direto com clientes e parceiros, oferecendo informações sobre as necessidades dos clientes.
Por que um Conselho Consultivo de Mudanças é importante?
O aprimoramento contínuo dos serviços de TI é importante para que a empresa possa permanecer competitiva. Lidar com diferentes tipos de gerenciamento de mudanças é fundamental para minimizar os riscos operacionais dos serviços de TI e exige uma supervisão inteligente. Um CAB bem administrado garante implementações de mudanças deliberadas e bem planejadas, o que reduz os impactos negativos e otimiza os resultados.
Um CAB proficiente permite que uma empresa:
- Implemente mudanças com eficiência
- Ofereça transições de serviço tranquilas
- Evite interrupções no serviço
- Reduza os riscos
- Alinhe as mudanças às metas da empresa
- Aumente a estabilidade e a confiabilidade gerais da empresa
- Minimize as interrupções nos negócios
Responsabilidades do Conselho Consultivo de Mudanças
O CAB tem muitas responsabilidades, incluindo:
Avaliação da mudança: o conselho supervisiona a revisão e avaliação das propostas de alteração de várias partes interessadas. Ele determina o impacto potencial das alterações propostas e se a mudança é viável. Também garante que a mudança esteja alinhada com as metas e objetivos da empresa.
Análise de risco: um CAB analisa o impacto potencial das mudanças propostas nos processos de negócios, sistemas e partes interessadas enquanto identifica possíveis ameaças aos dados e à segurança da empresa.
Comunicação e documentação claras: o CAB documenta as mudanças propostas, bem como as que estão em andamento, aproveitando as práticas recomendadas de gerenciamento do conhecimento. Também é responsabilidade do conselho comunicar as mudanças em toda a empresa. Isso ajuda a gerenciar o processo e a mitigar quaisquer impactos negativos.
Tomadas de decisão: o conselho também pode propor alterações em processos, sistemas ou políticas. Isso ajuda a gerenciar riscos potenciais e melhorar a eficiência.
Aproveitando o software de gerenciamento de mudanças: muitas empresas usam software para rastrear e gerenciar alterações. O CAB usa esse software para garantir documentação, aprovação e implementação adequadas.
Práticas recomendadas para um Conselho Consultivo de Mudanças eficaz
Para criar um CAB eficaz, estabeleça processos claros, defina funções e responsabilidades e promova a comunicação e a colaboração entre os membros. Use as práticas recomendadas do Conselho Consultivo de Mudanças para garantir uma configuração bem-sucedida do CAB.
Para obter o melhor CAB da categoria, siga estas seis etapas:
- Avalie as lacunas do CAB
- Obtenha suporte para melhoria ou criação de CAB
- Identifique o proprietário do CAB
- Crie uma pauta padrão do CAB
- Determine a cadência da reunião
- Organize reuniões do CAB, melhore os processos e repita
Consulte as práticas recomendadas de gerenciamento de mudanças da Atlassian para conferir as dez principais estratégias para otimizar os processos de gerenciamento de mudanças e promover colaboração e eficiência contínuas.
Use o Jira Service Management para conselhos consultivos eficientes
Os recursos poderosos e abrangentes do Jira Service Management podem transformar os Conselhos Consultivos de Mudança. Projetado para otimizar o desempenho da equipe, o Jira Service Management possibilita a colaboração perfeita, acelera a prestação de serviços e aprimora os fluxos de trabalho nas equipes de desenvolvimento, TI e negócios. Desenvolvido na plataforma Jira, o Jira Service Management abrange uma variedade de práticas de gerenciamento de serviços, abrangendo solicitações de serviços, incidentes, problemas, mudanças, conhecimentos, recursos e configurações.
O Jira Service Management integra uma central de atendimento intuitiva e automatiza a avaliação de riscos e o roteamento de aprovação. O gerenciamento de configuração de serviços minimiza os impactos posteriores ao oferecer uma visibilidade clara das dependências de serviços e infraestrutura. Essas funções robustas não apenas simplificam os processos de gerenciamento de mudanças, mas também capacitam os CABs com maior eficiência.
Ao promover a colaboração por meio do trabalho em equipe assíncrono, o Jira Service Management se torna um catalisador para os CABs e outras partes interessadas, possibilitando a criação de planos de comunicação, avaliações de risco e aprimoramentos de melhores práticas. As funções avançadas da plataforma permitem que os CABs configurem fluxos de trabalho de aprovação personalizados para diversos tipos de mudanças, riscos associados ou procedimentos específicos da CABs. Essa abordagem personalizada garante processos mais suaves, capacitando grupos relevantes a aprovar mudanças em colaboração.
Além disso, as funções do Jira Service Management permitem a referência de solicitações de alterações para uma visão abrangente das mudanças, das equipes envolvidas e do trabalho relacionado. Ao consolidar as informações de várias ferramentas de CI/CD (integração contínua/implementação contínua), ele oferece informações sobre os serviços afetados, as pontuações de risco e os aprovadores necessários, tudo acessível por meio de uma interface unificada.
Conselho consultivo de mudança: perguntas frequentes
As novas funções de gerenciamento de alterações do Jira Service Management capacitam as equipes com informações contextuais ricas em ferramentas de desenvolvimento de software para que possam tomar as melhores decisões e minimizar os riscos. Entenda as alterações e inove mais rápido usando as integrações com fluxos de trabalho de software modernos.
Como um conselho consultivo de mudanças contribui para a gestão de riscos?
O CAB é crucial para identificar, avaliar e mitigar os riscos associados às mudanças propostas. Ele contribui para uma estrutura robusta de gestão de riscos, oferecendo evidências e propondo planos de mitigação de riscos.
Um Conselho Consultivo de Mudanças promove a colaboração?
Sim, um CAB promove a colaboração interfuncional entre as partes interessadas, promovendo perspectivas diversas e envolvimento ativo em reuniões, para garantir que as decisões estejam alinhadas com as estratégias da empresa.
Qual é a relação entre o ITSM e um CAB?
O gerenciamento de serviços de TI (ITSM) e os Conselhos Consultivos de Mudanças (CABs) beneficiam um ao outro. As estruturas de ITSM, como ITIL, COBIT e outras, oferecem abordagens estruturadas para gerenciar com eficácia os serviços de TI e se alinha aos objetivos do CAB de avaliar, priorizar e mitigar os riscos de mudança no cenário de TI de uma empresa. Ao mesmo tempo, o CAB utiliza princípios e práticas de ITSM para agilizar a avaliação de mudanças, aprimorar a comunicação e garantir a implementação tranquila das mudanças em toda a empresa.
Atlassian's guide to agile ways of working with ITIL 4
ITIL 4 is here—and it’s more agile than ever. Learn tips to bring agility and collaboration into ITSM with Atlassian.
Leia o artigoKnowledge Management Explained | Atlassian
Knowledge management processes create, curate, share, use, and manage knowledge across an organization and even across industries. Learn more here.
Leia o artigoNão pare de implementar: praticando o gerenciamento de alterações em tempos incertos
Algumas empresas estão voltando a processos pesados de gerenciamento de alterações. Aqui estão algumas orientações sobre como você pode evitar adicionar controles e até melhorar a prática.