.png?cdnVersion=1418)
Guia prático da ITIL 4 na era da agilidade
Chegou a ITIL 4 — mais ágil do que nunca.
Para acompanhar a velocidade dos negócios, as equipes de TI estão transformando a maneira como trabalham. Já se foi o tempo dos processos inflexíveis e dos fluxos de trabalho pesados. As equipes de TI estão mudando para abordagens mais colaborativas, iterativas e centradas no cliente, tendo como objetivos acabar com a fragmentação, aumentar a velocidade de adaptação e entregar experiências perfeitas. Resumindo: o ITSM está se tornando mais ágil.
É aí que entra a ITIL 4, a atualização mais recente da conhecida estrutura de ITSM e o começo de uma nova mudança de paradigma para as equipes de TI. A ITIL 4 oferece um quadro de referência mais holístico e flexível e adere aos modos modernos de trabalho, como a agilidade e o DevOps.
Este guia apresenta o resultado da parceria entre a Atlassian e a AXELOS para ajudar você no início da jornada ágil. Você vai ver oito práticas típicas usadas por equipes de TI de alta velocidade, além de dicas do Esquema Tático da Atlassian para dar mais agilidade e colaboração para o ITSM:
- Melhoria contínua com retrospectivas
- Gerenciamento ágil de projetos para acelerar a entrega
- Gerenciamento do conhecimento para potencializar a cultura da equipe
- Central de atendimento e gerenciamento de solicitações centrados no cliente
- Gerenciamento de incidentes adaptável
- Controle de mudanças simplificado com automação e colaboração
- Entrega contínua para gerenciamento de implementações
- Equipes de operações e desenvolvimento de software integradas
Saiba mais
Quais as novidades da ITIL 4 e o que elas significam para você
Como montar equipes de serviço de alta velocidade por meio de desempenho, cultura e práticas
As 8 principais práticas utilizadas com frequência pelas equipes de TI de melhor desempenho
Dicas e recursos para trazer agilidade e colaboração ao ITSM