Guia prático da ITIL 4 na era da agilidade

Chegou a ITIL 4 — mais ágil do que nunca.

Para acompanhar a velocidade dos negócios, as equipes de TI estão transformando a maneira como trabalham. Já se foi o tempo dos processos inflexíveis e dos fluxos de trabalho pesados. As equipes de TI estão mudando para abordagens mais colaborativas, iterativas e centradas no cliente, objetivando a divisão de silos, a adaptação rápida e experiências perfeitas. Resumindo: o ITSM está se tornando mais ágil.

É aí que entra a ITIL 4, a atualização mais recente da conhecida estrutura de ITSM e o começo de uma nova mudança de paradigma para as equipes de TI. A ITIL 4 oferece um quadro de referência mais holístico e flexível e adere aos modos modernos de trabalho, como a agilidade e o DevOps.

Neste guia, a Atlassian e a AXELOS trabalham em parceria para ajudar a dar o primeiro passo na sua jornada ágil. Você vai aprender oito práticas utilizadas com frequência pelas equipes de TI de alta velocidade, além de dicas do Esquema Tático da Atlassian para dar mais agilidade e colaboração ao ITSM:

Melhora contínua com retrospectiva
Gerenciamento ágil de projetos para acelerar a entrega dos projetos
Gerenciamento de conhecimento para incentivar a cultura de equipe
Central de atendimento e gerenciamento de solicitações centrados no cliente
Gerenciamento de incidentes adaptável
Controle de mudanças otimizado com automação e colaboração
Entrega contínua para gerenciamento de implementação
Equipes de desenvolvimento de software e de operações integradas

Saiba mais

Quais as novidades da ITIL 4 e o que elas significam para você

Como montar equipes de serviço de alta velocidade por meio de desempenho, cultura e práticas

As 8 principais práticas utilizadas com frequência pelas equipes de TI de melhor desempenho

Dicas e recursos para trazer agilidade e colaboração ao ITSM

Autores

Akshay Anand

Embaixador e Defensor de Produto do ITSM, AXELOS

Akshay Anand é Embaixador de Produto na AXELOS® e trabalha com o desenvolvimento de novas diretrizes e pesquisa no portfólio de ITSM. Com experiência no mundo todo, ele já orientou clientes da Fortune 100 sobre como melhorar recursos de ITSM, implementou conjuntos de ferramentas usando as práticas recomendadas de ITIL e liderou atividades globais de ITSM na Macmillan Publishing. Agora, Akshay vem se concentrando em aproximar equipes de desenvolvimento ágil e profissionais de ITSM para lidar com os desafios das novas tecnologias e das mudanças de mercado.

Paul Buffington

Engenheiro Principal de Soluções, ITSM, Atlassian

Como membro da equipe da Atlassian Enterprise, Paul é responsável por ajudar os clientes a redefinir a forma do ITSM moderno. Depois de mais de 15 anos como consultor na área de TI, ele é apaixonado por tudo o que a área envolve. A experiência dele se expande pelos produtos da Atlassian e vai além da tecnologia, ajudando as equipes a melhorar o modo como trabalham.

Ian Buchanan

Engenheiro Principal de Soluções, DevOps, Atlassian

Ian Buchanan é Engenheiro Principal de Soluções do DevOps na Atlassian e trabalha com foco na comunidade crescente do DevOps e na aplicação das ferramentas da Atlassian para melhorar a integração e a entrega contínuas. Como um defensor das práticas ágeis e enxutas, ele já administrou ferramentas de desenvolvimento de software empresarial em todas as fases do ciclo de vida, liderou melhorias no processo no nível da organização e montou equipes ágeis multinacionais.

Teresa Fok

Gerente de Marketing de Produto, Atlassian

Teresa Fok é Gerente de Marketing de Produto da Atlassian, onde ela cuida das estratégias de mercado do Jira Service Desk e das soluções de ITSM. Da melhor compreensão das necessidades do cliente ao auxílio para que resolvam os desafios empresariais com produtos da Atlassian, ela ama ajudar equipes de TI a trabalharem melhor e impulsionarem mudanças nas suas organizações.

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