Automatização de notificações de clientes com Opsgenie e Statuspage

Etapa 1: Adicionar uma integração no Opsgenie

No Opsgenie, todas as integrações são configuradas por meio de Equipes. Se você ainda não tiver uma equipe configurada, clique em Adicionar equipe no canto superior direito da tela Equipes para criar uma. Insira o nome e a descrição de equipe. Depois de salvar, você pode selecionar a equipe e iniciar a integração escolhendo Integrações e Adicionar integração.

Etapa 2: Conectar a integração no Statuspage

Em uma nova janela, abra a conta Statuspage. Se for uma conta nova, o sistema vai dar o passo a passo da configuração antes de chegar ao painel. Quando estiver no painel, vá para Assinantes e clique em WebHook na parte superior da página.

Etapa 4: Obtenha a chave da API e o ID de página do Statuspage

Retorne à conta do Statuspage. No URL, logo depois de /páginas/, você vai ver uma série de letras e números. Esse é o ID da página. Você pode copiar e retornar ao Opsgenie para colar o ID no campo ID da página.

Você deve ver algo assim: q776213b98cb.

De volta ao Statuspage, clique no ícone de perfil na parte inferior esquerda da tela e escolha Informações da API. Copie a série de letras, números e traços no campo Chave de usuário da API e retorne ao Opsgenie para colá-los no campo de chave da API.

Se você tiver problemas para copiar do URL, os IDs da página também estão disponíveis na página da API.

Depois de colar os dois números no Opsgenie, clique em Salvar integração.

Etapa 5: Teste a integração com um alerta no Opsgenie

No Opsgenie, crie um alerta de teste. (Você pode aprender como criar alertas aqui.)

No novo alerta, em Respondentes, insira o nome da equipe a qual a integração do Statuspage está atribuída. Em Marcadores, insira os marcadores. Para integrar com êxito com o Statuspage, cada marcador deve começar com cmp_ seguido pelo nome do componente no Statuspage (por exemplo, se o nome do componente for API, o marcador deve começar com cmp_API). Os marcadores diferenciam maiúsculas e minúsculas, portanto, verifique se a capitalização corresponde com exatidão ao componente. Há uma lista específica de status de componentes que estão disponíveis. Consulte a documentação para ver a lista completa.

Após o nome do componente, insira dois pontos e a descrição do estado do componente. Há uma lista fixa de componentes que você pode usar para esses marcadores.

Por exemplo, um marcador indicando que a API tem queda no desempenho ficaria assim: cmp_API:degraded_performance.

Os estados de componentes disponíveis incluem:

operational
degraded_performance
partial_outage
major_outage
under_maintenance

Depois de ter o marcador, clique em Mostrar campos avançados e insira a descrição. O título do incidente vai ser a mensagem de alerta e a descrição é onde você pode oferecer informações adicionais que os usuários vão ver ao lado do título no Statuspage.

Clique em Criar.

Atualize o Statuspage se você não vir o alerta de imediato.

Observação: essas instruções são para criar alertas e incidentes no Opsgenie que vão atualizar o Statuspage. Você também pode automatizar na outra direção, criando no Statuspage e enviando os alertas para o Opsgenie. Para saber mais sobre esse segundo tipo de integração, consulte a documentação.

Parabéns! Você está integrado.

Se as configurações acima estiverem corretas, o alerta de teste deve ser exibido no Statuspage e, quando você fechar o alerta no Opsgenie, ele deve ser resolvido no Statuspage em tempo real.

Você deve automatizar a página de status?

O Opsgenie e o Statuspage tornam a automação bastante simples. Mas, como acontece com qualquer decisão técnica, a pergunta permanece: você deve automatizar? As páginas de status são um bom lugar para usar a automação ou precisam de um toque humano?

Não há uma resposta que atenda a todos os casos.

Para algumas empresas, o valor da comunicação rápida e a garantia de que as atualizações do cliente não vão sair da lista de afazeres no calor de um incidente intenso tornam a automação uma escolha fácil.

Para outras empresas, as equipes de relações públicas e de comunicação podem querer um controle mais rígido sobre quando, como e por que alertar o público.

Em última análise, não é possível responder à pergunta por ninguém, exceto a gente mesmo. Mas é possível oferecer a tecnologia que permite sincronizar o Opsgenie com o Statuspage para automatizar sua própria versão exclusiva de comunicações de incidente.