Migrar do Opsgenie

Desde 2018, trabalhamos para incorporar a funcionalidade do Opsgenie na plataforma e nos produtos da Atlassian. Nosso objetivo é que nossos clientes possam acelerar ainda mais o ritmo de trabalho entre suas equipes de desenvolvimento e operações de TI a partir de uma plataforma unificada.

A Atlassian anunciou que o Opsgenie não estará mais disponível para compra a partir de 4 de junho de 2025. Os clientes do Opsgenie podem usar o produto, sem interrupção, até 5 de abril de 2027, quando o Opsgenie será encerrado. Os clientes do Opsgenie têm dois anos para planejar e concluir a migração para o Jira Service Management ou o Compass.

Todos os clientes do Opsgenie são afetados por esse anúncio. Estas são as duas datas em que os clientes precisam prestar atenção:

Fim do período de venda do Opsgenie em 4 de junho de 2025: a partir dessa data, os clientes não poderão mais comprar ou se inscrever no Opsgenie. Isso se aplica às compras feitas na Atlassian (em atlassian.com ou com a equipe de vendas da Atlassian) e com parceiros e revendedores. Os upgrades e downgrades da edição não estarão disponíveis após essa data. Os clientes podem comprar licenças adicionais até a data do fim do período de suporte. As renovações ainda vão ser permitidas após a data efetiva do fim do período de venda, desde que o prazo da assinatura termine antes de 5 de abril de 2027.

Fim do período de suporte do Opsgenie em 5 de abril de 2027: nessa data, o acesso ao Opsgenie vai ser desativado, ficando inacessível. Todos os dados de clientes não migrados do Opsgenie também vão ser excluídos.

Os clientes atuais do Opsgenie têm a opção de migrar tanto para o Jira Service Management quanto para o Compass. Os proprietários podem acessar Settings > Migrate Opsgenie (Configurações > Migrar Opsgenie) para ver o caminho de migração recomendado para o site, gerado com base no uso atual do Opsgenie pela equipe. O processo de migração para o Jira Service Management ou o Compass é boa parte automatizado para a maioria dos clientes.

A migração de seus dados e configurações do Opsgenie para o Jira Service Management ou o Compass acontece de forma automática quando o processo de migração é iniciado por um proprietário do Opsgenie que também é administrador do site da sua conta.

Depois que o produto e o plano de destino forem finalizados por alguém que seja proprietário do Opsgenie e administrador do site (e depois que seu administrador de faturamento aprovar o novo valor de faturamento), a Atlassian vai sincronizar de modo automático a maioria dos seus dados e configurações do Opsgenie com o produto de destino na data selecionada para a migração.

Dependendo da configuração e do uso atuais do Opsgenie, talvez seja necessário concluir as etapas manuais para finalizar o processo de migração. Você vai receber a documentação de suporte com orientações sobre essas etapas.

Revise a documentação de suporte à migração.

Os proprietários do Opsgenie podem acessar Settings > Migrate Opsgenie (Configurações > Migrar Opsgenie) para serem guiados pelo processo de migração.

Em alguns casos, há fatores que podem atrasar o cronograma da migração. Leia mais aqui.

Sim. Antes de programar sua migração do Opsgenie, você pode fazer uma avaliação do produto que a Atlassian recomenda para migração. Para ver o produto recomendado, acesse Settings > Migrate Opsgenie (Configurações > Migrar Opsgenie).

Depois de agendar sua migração do Opsgenie, você pode fazer uma avaliação temporária do produto selecionado para migração. As avaliações corporativas precisam ser solicitadas em support.atlassian.com/contact

A maioria dos recursos que sua equipe usa no Opsgenie foi adicionada ao Jira Service Management e ao Compass. Enquanto o Compass fornece sua equipe com recursos simplificados de alerta e de plantão, o Jira Service Management também inclui a funcionalidade de gerenciamento de incidentes de ponta a ponta.

Visite sua página inicial de migração no Opsgenie em Settings > Migrate Opsgenie (Configurações > Migrar Opsgenie) para revisar os preços de seu produto e plano recomendados, ou entre em contato com seu gerente de conta. A partir daí, você também pode comparar os recursos do plano recomendado com outras opções para selecionar o melhor plano para as necessidades da sua equipe.

Além disso, para minimizar possíveis diferenças de preço entre o Opsgenie e o Jira Service Management, você pode se qualificar para um desconto promocional por tempo limitado.

Seu contrato atual do Opsgenie será honrado durante o período da sua assinatura ou até a data efetiva do fim do período de suporte, em 5 de abril de 2027.

Após a data efetiva do fim do período de venda em 4 de junho de 2025, você não poderá mais fazer upgrade ou downgrade da sua edição do Opsgenie (por exemplo, passar do Essentials para o Standard ou do Enterprise para o Standard) ou adicionar mais sites.

Ainda será possível comprar licenças adicionais do Opsgenie até a data efetiva do fim do período de suporte, em 5 de abril de 2027.

Para clientes que não têm o Jira Service Management ou o Compass no mesmo site: se você fizer a migração antes do final da sua assinatura do Opsgenie, vai receber uma extensão da assinatura do produto de destino equivalente ao tempo restante na sua assinatura do Opsgenie.

Isso só se aplica a clientes com mais de 30 dias restantes na assinatura do Opsgenie.

Para clientes que já têm o Jira Service Management ou o Compass no mesmo site: se você quiser migrar antes de sua assinatura atual do Opsgenie terminar, entre em contato com o suporte ou com o gerente da sua conta para determinar se é possível receber um reembolso.

Como parte da nossa estratégia de priorizar a nuvem, temos trabalhado para incorporar a funcionalidade do Opsgenie à plataforma e produtos da Atlassian. Como o Opsgenie é um produto de nuvem e não oferece uma implantação de Data Center disponível, os clientes do Data Center têm um período de dois anos para planejar e realizar a migração para o Jira Service Management ou o Compass para manter funcionalidades como alertas e gerenciamento de plantão.

Além disso, os proprietários do Opsgenie podem encontrar destinos de migração recomendados para os sites do Opsgenie acessando Settings (Configurações) > Migrate Opsgenie (Migrar Opsgenie), com base no uso da equipe.

Para manter a continuidade da cobertura, sua equipe pode seguir um dos seguintes caminhos de migração antes do fim do período de suporte em 5 de abril de 2027:

1. Mude o Jira Service Management Data Center para o Cloud e, em seguida, migre o Opsgenie.
2. Migre sua instância existente do Opsgenie para um novo site do Jira Service Management Cloud.
3. Migre sua instância existente do Opsgenie para um novo site do Compass.

Saiba mais sobre a migração para a nuvem ou entre em contato com a gente.

Se você decidir não migrar seu Opsgenie atual para o Jira Service Management ou o Compass, você vai ter acesso completo ao Opsgenie até o fim do período de suporte. Caso você escolha não migrar até esse prazo, ainda terá a opção de baixar seus dados do Opsgenie.

Ao optar por não migrar seu site do Opsgenie até 5 de abril de 2027, vários dos seus recursos de gerenciamento de incidentes serão afetados. Para saber mais, consulte nossa documentação de suporte.