Explicação dos modelos de prestação de serviços de RH

À medida que as empresas crescem, também aumentam as complexidades de apoiar seu pessoal. O que antes funcionava para uma startup de 10 pessoas, de repente para de funcionar em uma organização de 500 pessoas espalhadas por departamentos, fusos horários ou continentes. Os funcionários não conseguem encontrar a ajuda de que precisam. As equipes de RH ficam sobrecarregadas com perguntas repetidas. E a liderança se pergunta por que os níveis de serviço estão caindo.

É aí que o modelo certo de prestação de serviços de RH entra em jogo. Não se trata apenas de estrutura. O objetivo é projetar um sistema que ajude o RH a dimensionar com eficiência e, ao mesmo tempo, melhorar a experiência dos funcionários. Neste guia, vamos detalhar os modelos de entrega mais comuns, como eles dão suporte aos serviços de RH e como escolher o mais adequado para sua equipe.

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O que são os modelos de prestação de serviços de RH

Um modelo de prestação de serviços de RH é a estrutura que sua organização usa para organizar e fornecer serviços de RH aos funcionários. Ele combina o design da sua equipe de RH, os processos que você segue e as ferramentas que você usa para dar suporte a tudo, desde a integração até o gerenciamento de desempenho.

O modelo certo de prestação de serviços pode ajudar a otimizar o suporte de RH em toda a sua organização. Isso ajuda a reduzir o atrito operacional, melhora a satisfação dos funcionários e libera os profissionais de RH para se concentrarem em trabalhos de maior impacto. Ao alinhar seu modelo com o tamanho, a estrutura e as metas da empresa, você pode construir uma experiência de RH que prioriza as pessoas e que cresce com seus negócios.

Componentes principais de um modelo de prestação de serviços de RH

Vamos analisar os principais componentes de um modelo de prestação de serviços de RH para ajudar você a entender melhor como esses modelos funcionam. Aqui estão alguns dos principais componentes de qualquer modelo de prestação de serviços de RH:

• Serviços oferecidos: as equipes de RH fornecem uma ampla gama de serviços, desde serviços básicos, como folha de pagamento e benefícios, até serviços mais focados nas pessoas, como treinamento e desenvolvimento.

• Canais de entrega: como você vai oferecer os serviços de RH? Modelos de prestação de serviços de RH tradicionais usam interações presenciais, mas também existem soluções digitais de help desk e ferramentas de autoatendimento para funcionários.

• Funções: quem é responsável por garantir a prestação dos serviços de RH? Quais funções os outros membros da equipe de RH desempenham no processo?

Esses componentes principais influenciam a eficiência e a escalabilidade do seu modelo de prestação de serviços de RH porque canais distintos de entrega oferecem diferentes prós e contras. Um modelo de RH descentralizado facilita o dimensionamento de seus serviços de RH com o crescimento de sua empresa.

A experiência do funcionário também é impactada pelo gerenciamento de serviços das equipes de RH. Quando você está prestando serviços com eficiência, como folha de pagamento e aprovação de folgas, é mais provável que os funcionários fiquem satisfeitos com o ambiente de trabalho.

Tipos comuns de modelos de prestação de serviços de RH

A melhor maneira de entender esse processo é ver exemplos de modelos de prestação de serviços de RH. Nesta seção, vamos detalhar alguns dos tipos comuns de modelos de prestação de serviços de RH e como eles funcionam.

Modelo centralizado de RH

Um modelo centralizado de RH significa que seus serviços de RH são organizados em um único local ou departamento de RH unificado. Como todos os serviços são fornecidos por uma única equipe de RH com esse modelo, é mais fácil manter a consistência e aplicar as mesmas políticas a cada serviço de RH. Muitas empresas maiores usam um modelo centralizado de RH para garantir que os serviços de RH sejam fornecidos com consistência em cada filial.

Embora a consistência seja uma vantagem do modelo centralizado de prestação de serviços de RH, usar esse modelo de serviço pode ser um desafio se certas partes da sua empresa tiverem necessidades de RH diferentes. Modelos centralizados de RH também são mais difíceis de dimensionar na sua empresa, ainda mais se você não estiver aproveitando as ferramentas de automação de RH e outros recursos que economizam tempo.

Modelo descentralizado de RH

Um modelo descentralizado de RH é aquele em que filiais ou departamentos individuais têm seu próprio departamento de RH dedicado. Se diferentes partes da sua empresa têm necessidades diferentes de RH, esse modelo costuma ser a escolha certa. Isso pode ser um problema quando você tem várias filiais em regiões com diferentes leis estaduais e locais. Se você quiser manter a conformidade em todos os locais, um modelo descentralizado de RH permite que você atenda às necessidades exclusivas de RH de cada departamento ou filial.

Embora um modelo descentralizado ofereça mais flexibilidade e capacidade de resposta, ele também aumenta o risco de aplicar políticas inconsistentes e tem um custo mais alto. Dito isso, os modelos descentralizados de prestação de serviços são uma excelente solução se você precisar personalizar seus serviços de RH para atender às necessidades exclusivas de diferentes regiões e departamentos.

Modelo de serviços compartilhados

Um modelo de serviços compartilhados é um cruzamento entre um modelo descentralizado e um centralizado, oferecendo o melhor dos dois mundos. Com esse modelo, os serviços de RH são consolidados em um centro de serviços principal que fornece serviços de RH para vários departamentos ou locais. Diferente do modelo de prestação de serviços de RH centralizado, o modelo de serviços compartilhados atende a várias partes da organização e oferece maior flexibilidade.

Usar um modelo de serviço compartilhado é uma excelente maneira de aumentar a eficiência e a relação custo-benefício do seu departamento de RH. Em termos de custo, a desvantagem é que custa muito mais configurar um modelo compartilhado de prestação de serviços de RH. Esse modelo de serviço também pode ser mais complexo do que um simples modelo centralizado. Uma forte coordenação é essencial para manter as equipes locais de RH e os centros de serviços principais alinhados.

Modelo de RH terceirizado

Um modelo de RH terceirizado é quando você terceiriza alguns ou todos os seus serviços de RH para fornecedores terceirizados. Assim como você pode terceirizar o gerenciamento de serviços de TI (ITSM) ou o design gráfico, você pode contratar um provedor de RH externo que possa lidar com tarefas simples, como folha de pagamento e benefícios, folgas remuneradas e integração. 

Os modelos terceirizados de RH podem ser uma ótima decisão se você deseja reduzir custos e dimensionar seus serviços de RH com o crescimento do seu negócio. Os especialistas em serviços de RH podem se atualizar e fornecer serviços mais acessíveis, e você sempre pode expandir sua equipe terceirizada de RH à medida que sua empresa cresce.

No entanto, é importante observar que existem riscos decorrentes da redução do controle do seu departamento de RH. Manter a conformidade e melhorar a experiência dos funcionários pode ser difícil com modelos de RH terceirizados.

Modelo de Centro de Excelência

Um Centro de Excelência de RH (CoE) é uma equipe que se concentra em oferecer experiência especializada em RH, implementando ferramentas e estratégias para melhorar a eficiência e a eficácia da prestação de serviços de RH. Os CoEs desempenham um papel fundamental na promoção da melhoria contínua e na maximização da eficiência de serviços de RH.

O modelo CoE também faz um excelente trabalho ao complementar outros modelos, impulsionando a estratégia e a inovação e aplicando as práticas recomendadas à prestação de serviços de RH. Aproveitar ferramentas e recursos, como templates de prestação de serviços de RH, mantém você organizado e ajuda a entregar serviços de RH mais eficientes.

Modelo de RH por nível

Com um modelo de prestação de serviços de RH por nível, o suporte é dividido em níveis individuais, como autoatendimento, central de ajuda e suporte especializado. Cada nível tem seu próprio conjunto de responsabilidades, permitindo que os membros da equipe de RH se especializem e se concentrem nas questões mais complexas de RH. 

Quando um funcionário envia uma solicitação ao RH, ela começa como uma solicitação de autoatendimento. Se o sistema de autoatendimento não conseguir resolver o problema, ele é elevado à central de ajuda. Se a central de ajuda não conseguir resolver o problema, ele é elevado a especialistas de suporte que podem corrigir problemas mais complexos.

Um modelo de RH por nível melhora a velocidade de resolução e dá aos especialistas a chance de priorizar questões mais complexas, em especial quando combinado com o software para a central de ajuda de RH.

Como escolher o modelo certo de prestação de serviços de RH para a organização

Cada organização tem necessidades diferentes de RH, e é importante escolher um modelo de prestação de serviços de RH que atenda às suas necessidades. Comece avaliando as necessidades organizacionais, tamanho da empresa, cultura e maturidade digital. A maturidade digital é em essência a capacidade de usar a tecnologia a seu favor.

Escolher um template de entrega não se trata apenas do estado atual dos negócios. Também é importante considerar as metas de longo prazo da organização. Se você está projetando um crescimento significativo, escolha um modelo de prestação de serviços de RH que possa ser escalado com a empresa.

Exemplos de modelos de prestação de serviços de RH na prática

Examinar exemplos de modelos de entrega de serviços de RH pode ajudar você a entender melhor como esses modelos se aplicam aos ambientes do mundo real.

Em geral, as empresas locais menores usam modelos centralizados de prestação de serviços de RH com equipes de RH no local para entregar serviços de RH. À medida que essas empresas crescem e se expandem para novos locais, elas podem usar um modelo de serviço compartilhado para atender às necessidades exclusivas de RH de cada área.

Empresas maiores tendem a usar um modelo de prestação de serviços de RH mais hierárquico. A Amazon é um bom exemplo. Se você tiver um problema, você pode usar as opções de autoatendimento para sua resolução. Se você não conseguir corrigir o problema sozinho, entre em contato direto com a Amazon ou com o comprador ou vendedor para descobrir o que fazer.

Escalar com mais inteligência usando a entrega de serviços de RH no Jira Service Management

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