Gerenciamento de incidentes para equipes de alta velocidade
Como configurar e conduzir uma reunião de análise retrospectiva de incidente
Uma reunião de análise retrospectiva de incidente é realizada depois que um incidente é resolvido e oferece uma oportunidade para respondentes e partes interessadas analisarem um incidente. É um componente-chave do processo geral de análise retrospectiva.
A reunião de análise retrospectiva não deve ser confundida com o relatório de análise retrospectiva, que costuma ser um documento e um conjunto de ações criadas como o resultado da reunião de análise retrospectiva.
Estes dois componentes são utilizados sem distinção com frequência. Alguém poderia estar se referindo à reunião, ao relatório ou a ambos, quando usam o termo "análise retrospectiva".
Na Atlassian, usamos o termo análise retrospectiva para descrever todo o processo de análise de um incidente depois de sua resolução, incluindo:
- Realizar uma reunião de análise retrospectiva de incidente
- Capturar ações e informações durante a reunião
- Obter aprovação sobre ações de acompanhamento e comunicar o resultado da reunião
Leia mais sobre como a Atlassian gerencia análises retrospectivas no manual de gerenciamento de incidentes.
Template de convite para reunião de análise retrospectiva
Definir expectativas claras e se comunicar com consistência define o sucesso de uma reunião de análise retrospectiva. Essa comunicação deve ser feita antes mesmo da reunião acontecer.
Aqui está um template que pode ser usado para convidar participantes para uma reunião de análise retrospectiva. É o template usado na Atlassian e que pode ser encontrado no manual de gerenciamento de incidentes:
Participe comigo de uma análise retrospectiva sem culpa do , em que a gente
Os objetivos de uma autópsia são entender todas as causas-raiz contribuintes, documentar o incidente para referência futura e descoberta de padrões e direcionar ações preventivas efetivas para reduzir a probabilidade ou o impacto da recorrência.
Nesta reunião, a gente vai tentar determinar as causas-raiz e decidir ações para mitigá-las.
O objetivo de uma reunião de análise retrospectiva
Uma reunião de análise retrospectiva apoia os objetivos do processo geral de análise retrospectiva, reunindo as pessoas certas para analisar um incidente. O processo de análise retrospectiva visa ajudar a empresa a compreender todas as causas-raiz relacionadas, documentar o incidente para referência futura e descoberta de padrões e iniciar ações preventivas para reduzir a probabilidade ou impacto de recorrência.
Quais as características de uma boa reunião de análise retrospectiva de incidente?
Coloque as pessoas certas na sala
A reunião deve incluir os principais responsáveis pela resposta ao incidente, bem como as partes interessadas relevantes para o serviço afetado e os negócios. Se você não tem os gerentes de engenharia relevantes na sala, evite se comprometer com ações específicas imediatamente porque você não tem o contexto certo para as decisões de priorização. Em vez disso, faça o acompanhamento com os gerentes após a reunião para obter o compromisso de trabalhar nos itens de ação identificados.
Faça boas anotações, permaneça no tópico
A reunião é um bom espaço para conversa espontânea, desde que não saia muito fora do assunto. Logo, preparar um cronograma de incidentes é bem útil. Também é bom usar um template de análise retrospectiva consistente.
Não aponte dedos
Muitas empresas, incluindo a Atlassian, praticam análises retrospectivas sem apontar culpados.
As análises retrospectivas sem apontar culpados se concentram em melhorar o desempenho no futuro, em vez de punir as pessoas e apontar dedos.
Uma reunião de análise retrospectiva de incidente desempenha um papel crucial no apoio ao processo mais amplo da análise retrospectiva.
As ações que criam uma reunião de análise retrospectiva eficaz começam bem antes da hora de início agendada, com um convite de reunião eficaz, durante a própria reunião e com as ações que se seguem como resultado.
Aprenda a comunicação de incidentes com o Statuspage
Neste tutorial, você vai ver como usar templates de incidentes para se comunicar com eficácia durante interrupções. Adaptável a muitos tipos de interrupção de serviço.
Leia este tutorialA importância de um processo de análise retrospectiva de incidentes
Uma análise retrospectiva de incidente, também conhecida como revisão pós-incidente, é a melhor maneira de trabalhar o que aconteceu durante um incidente e capturar as lições aprendidas.
Leia este artigo