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Criação de um cronograma de plantão eficaz
Como criar um cronograma de plantão que equilibre a experiência do cliente e as necessidades dos funcionários
Um cronograma de plantão (ou turno de plantão) é um cronograma que garante que a pessoa certa esteja sempre disponível, dia ou noite, para responder com rapidez a incidentes e interrupções.
Na profissão médica, o esperado é que os médicos de plantão apareçam para lidar com emergências médicas a qualquer momento durante o turno. No mundo da tecnologia, os profissionais de TI e desenvolvimento usam cronogramas de plantão para garantir que alguém esteja sempre disponível para resolver os principais erros, problemas de capacidade ou tempo de inatividade de produtos — ou para escalar o item se for algo que eles não consigam consertar por conta própria.

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Historicamente, rodízios de plantão têm má reputação. A falta de flexibilidade pode ser fonte de ansiedade — ou até pânico — em casos de emergência. Os funcionários se preocupam com o equilíbrio entre vida pessoal e profissional quando um alerta pode disparar no meio da noite ou durante um jantar em família. E tensões entre engenheiros de operações e desenvolvedores que usam programações de plantão tradicionais têm causado problemas.
A boa notícia é que essas desvantagens são problemas solucionáveis. As empresas que têm turnos de plantão justos desfrutam de maior tempo de atividade, mais satisfação do cliente e funcionários com bom equilíbrio entre vida profissional e pessoal.

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