Gestione degli imprevisti per i team high velocity
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Sviluppa una programmazione su chiamata efficace
Come sviluppare una programmazione su chiamata che bilanci l'esperienza dei clienti e le esigenze dei dipendenti
Una programmazione su chiamata (o turno su chiamata) è un programma che garantisce che la persona giusta sia sempre disponibile, giorno e notte, per rispondere rapidamente a imprevisti e interruzioni.
Nella professione medica, ci si aspetta che i medici su chiamata intervengano per far fronte alle emergenze mediche in qualsiasi momento durante il loro turno. Nel mondo della tecnologia, i professionisti IT e dello sviluppo utilizzano la programmazione su chiamata per assicurarsi che qualcuno sia sempre pronto a rispondere ai bug più gravi, ai problemi di capacità o ai tempi di inattività del prodotto, o a eseguire l'escalation del problema se si tratta di qualcosa che non riesce a risolvere autonomamente.

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Scopri come creare e implementare un programma efficace in questa guida essenziale
Le rotazioni su chiamata non hanno una buona reputazione da sempre. La mancanza di flessibilità può essere fonte di ansia, o addirittura di panico, in caso di emergenze. I dipendenti temono di compromettere il loro equilibrio lavoro/vita privata nel caso in cui un avviso suoni nel bel mezzo di un ciclo REM o durante una cena in famiglia. E le tensioni tra ingegneri operativi e sviluppatori che utilizzano le tradizionali programmazioni su chiamata hanno causato problemi.
La buona notizia è che questi aspetti negativi sono problemi risolvibili. Le aziende che effettuano i turni giusti godono di una maggiore operatività e di una maggiore soddisfazione dei clienti e consentono ai loro dipendenti di raggiungere un buon equilibrio tra lavoro e vita privata.

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Centralizza gli avvisi e invia notifiche alle persone giuste al momento giusto.
Setting up an on-call schedule with Opsgenie
In this tutorial, you’ll learn how to set up an on-call schedule, apply override rules, configure on-call notifications, and more, all within Opsgenie.
Segui il tutorialUn approccio migliore alla programmazione su chiamata
Una programmazione su chiamata efficace è fondamentale per sostenere una sana cultura del servizio su chiamata. Scopri gli errori più comuni, i tipi di piani di rotazione e come fare la scelta giusta.
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