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Workshop sulla creazione del piano di comunicazione degli imprevisti

Statuspage ti aiuta a comunicare imprevisti e tempo di inattività ai tuoi clienti, ma gli strumenti rappresentano solo una parte dell'equazione. Servono anche le persone e i processi giusti, ed è in questo ambito che entra in gioco il nostro workshop sulla creazione del piano di comunicazione degli imprevisti.

Nel corso del workshop costituito da una serie di 4 video imparerai a:

  • Definire cosa costituisce un imprevisto per il tuo team.
  • Creare e documentare ruoli e responsabilità nel caso in cui si verifichi un imprevisto.
  • Scegliere i canali di comunicazione appropriati per gli imprevisti.
  • Creare modelli di imprevisti pre-compilati allo scopo di ricevere gli aggiornamenti il più rapidamente possibile.
  • Utilizzare i valori dell'imprevisto come stella polare per il processo decisionale durante la risposta agli imprevisti.

Guarda i video in sequenza oppure nell'ordine che preferisci e scarica un foglio di lavoro per iniziare a creare il tuo piano di comunicazione personalizzato per gli imprevisti mentre guardi i video. Otterrai un piano di comunicazione documentato sugli imprevisti che puoi condividere (e continuare a sviluppare) con il tuo team e ti consiglieremo le strategie del Playbook dei team Atlassian che possono aiutarti lungo il percorso.

Passaggio 1: definizione del significato di "imprevisto" per la tua organizzazione

Passaggio 2: assegnazione di ruoli e responsabilità

Passaggio 3: preparazione dei canali di comunicazione degli imprevisti

Passaggio 4: definizione dei valori guida per la risposta agli imprevisti

Risorse per creare un piano di comunicazione degli imprevisti

Le strategie del Playbook dei team Atlassian menzionate nei video sopra sono tutte elencate qui:

  • Trova la definizione di imprevisto fornita da Atlassian nel nostro Manuale di risposta agli imprevisti e scopri di più sul nostro piano di risposta agli imprevisti.
  • Ruoli e responsabilità: aiuta il tuo team a lavorare insieme in modo efficace chiarendo le responsabilità individuali e individuando le lacune che devono essere colmate.
  • Comunicazioni di risposta agli imprevisti: implementare una risposta agli imprevisti efficace non significa solo risolvere il problema, ma anche essere trasparenti con i clienti.
  • Valori dell'imprevisto: identifica i valori principali del tuo team durante la risposta agli imprevisti e crea un piano per metterli in pratica in modo coerente.

Oltre a utilizzare strumenti come Statuspage per la comunicazione degli imprevisti, è importante disporre di una soluzione ben organizzata per gestirli. Jira Service Management fornisce gli strumenti che aiutano i team a eseguire risposte agli imprevisti organizzate. Con funzionalità come la gestione degli avvisi, il monitoraggio e l'analisi dei problemi e le integrazioni dei canali di comunicazione, tra cui Statuspage, SMS, e-mail, Slack e altro ancora, i team possono trarre vantaggio da una risposta più collaborativa e risolvere rapidamente gli imprevisti.

Scopri come Jira Service Management può aumentare la collaborazione e aiutare il tuo team a comunicare in modo fluido per risolvere gli imprevisti il più rapidamente possibile.

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