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La voie vers une meilleure gestion des incidents
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Atelier de création de votre propre plan de communication sur les incidents

Statuspage vous permet de communiquer sur les incidents et les temps d'arrêt avec vos clients, mais les outils ne sont qu'une partie de l'équation. Vous avez également besoin des bonnes personnes et des bons processus, c'est là qu'entre en jeu notre « Atelier de création de votre propre plan de communication sur les incidents ».

Tout au long de cette série d'ateliers de quatre vidéos, vous découvrirez comment :

  • définir ce qui constitue un incident pour votre équipe
  • créer et documenter des rôles et des responsabilités d'incident
  • choisir les canaux de communication d'incident approprié
  • créer des modèles d'incident préécrits pour vous permettre d'obtenir les mises à jour le plus rapidement possible
  • utiliser les valeurs d'incident comme boussole pour prendre des décisions lors de la réponse aux incidents

Visionnez les vidéos dans l'ordre, ou sélectionnez des rubriques comme bon vous semble. Téléchargez une feuille de travail pour commencer à créer votre plan de communication sur les incidents personnalisé lorsque vous regardez les vidéos. Vous partirez avec un plan de communication sur les incidents documenté que vous pourrez partager (et continuer à développer) avec votre équipe, et nous vous recommandons des scénarios du Playbook de l'équipe Atlassian qui peuvent vous aider en cours de route.

Étape 1 : Définition d'un incident pour votre organisation

Étape 2 : Assignation de rôles et responsabilités

Étape 3 : Préparation de canaux de communication d'incident

Étape 4 : Établissement de valeurs directrices pour la réponse aux incidents

Ressources pour créer un plan de communication d'incident

Retrouvez ici tous les scénarios du playbook de l'équipe Atlassian mentionnés dans les vidéos ci-dessus :

  • Retrouvez la définition Atlassian d'un incident dans notre manuel de réponse aux incidents et découvrez-en plus sur notre plan de réponse aux incidents.
  • Rôles et responsabilités : donnez à votre équipe les moyens de travailler efficacement en clarifiant les responsabilités individuelles et en trouvant les lacunes à combler.
  • Communications de réponse aux incidents : une réponse aux incidents efficace n'implique pas seulement de résoudre les problèmes, mais aussi d'être transparent vis-à-vis des clients.
  • Valeurs d'incident : identifiez ce qui importe le plus à votre équipe lors d'une réponse aux incidents et élaborez un plan pour incarner ces valeurs en permanence.

Outre des outils comme Statuspage pour la communication sur les incidents, il est important d'avoir une solution bien organisée pour la gestion des incidents. Jira Service Management fournit les outils nécessaires pour aider les équipes à répondre aux incidents de manière organisée. Grâce à des fonctionnalités comme la gestion des alertes, le suivi des tickets et les analyses, ainsi qu'à des intégrations de communication (y compris Statuspage, les SMS, les e-mails, Slack, et plus encore), les équipes peuvent profiter d'une réponse plus collaborative et résoudre les incidents plus rapidement.

Découvrez comment Jira Service Management peut booster la collaboration et aider votre équipe à communiquer de manière transparente pour résoudre les incidents aussi rapidement que possible.

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