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Atlassian Named a Leader in The Forrester Wave: Enterprise Service Management, Q4 2021. View the report

La voie vers une meilleure gestion des incidents
débute ici

Atelier de création de votre propre plan de communication sur les incidents

Statuspage vous permet de communiquer sur les incidents et les temps d'arrêt avec vos clients, mais les outils ne sont qu'une partie de l'équation. Vous avez également besoin des bonnes personnes et des bons processus, c'est là qu'entre en jeu notre « Atelier de création de votre propre plan de communication sur les incidents ».

Tout au long de cette série d'ateliers de quatre vidéos, vous découvrirez comment :

  • définir ce qui constitue un incident pour votre équipe
  • créer et documenter des rôles et des responsabilités d'incident
  • choisir les canaux de communication d'incident approprié
  • créer des modèles d'incident préécrits pour vous permettre d'obtenir les mises à jour le plus rapidement possible
  • utiliser les valeurs d'incident comme boussole pour prendre des décisions lors de la réponse aux incidents

Visionnez les vidéos dans l'ordre, ou sélectionnez des rubriques comme bon vous semble. Téléchargez une feuille de travail pour commencer à créer votre plan de communication sur les incidents personnalisé lorsque vous regardez les vidéos. Vous partirez avec un plan de communication sur les incidents documenté que vous pourrez partager (et continuer à développer) avec votre équipe, et nous vous recommandons des scénarios du Playbook de l'équipe Atlassian qui peuvent vous aider en cours de route.

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