Bonnes pratiques en matière de gestion des actifs informatiques

Commencer là où vous en êtes

L'ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un ensemble largement accepté de bonnes pratiques conçues pour soutenir la fourniture de services informatiques. L'un des quatre principes de l'ITIL est de commencer là où vous en êtes. Cela encourage les équipes à analyser les services, les méthodologies, les personnes et les outils dont vous disposez déjà et à utiliser ces informations pour identifier où vous en êtes et par où commencer. Il est tentant de créer des solutions à partir de zéro, surtout si vous avez un tout nouvel outil ITAM avec lequel vous amuser. Les équipes tirent plus d'avantages à rendre d'abord hommage aux personnes et aux systèmes déjà en place, décidez ensuite de ce que vous allez continuer à utiliser, de ce que vous allez changer et sur quelles bases vous allez construire.

Adoptez une approche descendante pour un succès rapide

Ne plongez pas directement dans les détails de l'infrastructure et des microservices. Concentrez-vous sur les actifs et les services les plus visibles et les plus critiques pour votre activité. Imaginez que votre équipe gère des centaines d'appareils de point de vente en réseau utilisés par une grande chaîne de magasins. Une panne généralisée de ces appareils paralyserait l'ensemble de l'entreprise. Réfléchissez aux questions suivantes pour trouver des solutions rapides :

1. Quels types d'appareils informatiques vous sont importants pour permettre le suivi et la gestion ?
2. Que voulez-vous savoir à leur sujet ?
3. Quels types de licences logicielles surveillez-vous ?
4. Que devez-vous suivre lors de l'intégration de nouveaux employés et sous-traitants ?

Une fois que vous aurez documenté ce qui précède, les chefs d'entreprise reconnaîtront la valeur de vos investissements dans l'ITAM. Vous aurez ainsi le feu vert pour continuer à avancer plus en profondeur.

Adaptez vos outils logiciels à vos besoins et évoluez au fur et à mesure

Il existe certaines fonctionnalités dont tout le monde a besoin lorsqu'il investit dans un outil ITAM. Il existe également des fonctionnalités avancées dont seules les équipes ITSM les plus matures peuvent en tirer pleinement profit. Votre objectif est d'adopter une approche adaptative, en commençant par votre situation actuelle et en la faisant évoluer au fur et à mesure. Un outil idéal limite le changement de contexte et permet de conserver les informations sur les actifs aux côtés de vos opérations et de vos flux de travail d'assistance. Le meilleur power-up est un outil qui associe un dépôt d'actifs à votre CMDB (base de données de gestion des configurations). Vous pouvez en savoir plus sur la gestion de ces processus en parallèle dans ce guide de démarrage sur la gestion des actifs et de la configuration.

Communiquez et célébrez vos succès

Célébrer le succès est un cercle vertueux. La communication et la congratulation peuvent favoriser l'adoption de l'ITAM, ce qui donne encore plus de raisons de célébrer. Les équipes qui célèbrent leur succès tout au long du processus ont bien plus de points de contact avec l'entreprise qu'une équipe qui partage un résumé sur un blog une fois que tout est réglé. Chaque fois que vous prenez contact, vous faites comprendre davantage la valeur de la gestion des actifs et vous améliorez la compréhension de votre interlocuteur à propos du processus. Au fur et à mesure que vous avancez vers la complétion, proposez aux équipes et aux individus des moyens de s'impliquer. Les équipes de support et opérationnelles peuvent suivre une formation pour trouver rapidement des actifs et les équipes commerciales peuvent avoir un aperçu de ce qui est suivi et pourquoi. Commémorez chacune de ces formations et félicitez les équipes qui s'impliquent. Vous aurez rapidement une longue liste d'équipes souhaitant approfondir leurs connaissances.

Aidez votre équipe à bien démarrer

La gestion des actifs aide votre équipe à prendre des décisions éclairées, à améliorer l'efficacité des processus et à faire économiser de l'argent à l'entreprise. Les équipes ont souvent besoin d'aide pour décider comment structurer leur gestion des actifs et choisir quels outils utiliser. Jira Service Management est une option qui fournit structure et intégration pour le fonctionnement actuel des équipes de support et opérationnelles. Pour en savoir plus sur la manière de démarrer en matière de gestion des actifs informatiques, consultez le manuel de gestion des actifs et de la configuration d'Atlassian.