Close

ITSM для высокоскоростных команд

Рекомендации по управлению ИТ-активами

Управление ИТ-активами (часто обозначается как ITAM) — это процесс идентификации, обслуживания, модернизации и утилизации ИТ-активов. Управление ИТ-активами помогает командам избегать простоев, способствует инновациям и снижает затраты бизнеса. ITAM — это не новый процесс, а хорошо зарекомендовавшая себя и важная часть ITSM, которая продолжает развиваться. С ITAM связаны две важные тенденции: отслеживание не связанных с ИТ активов, таких как здания и транспортные средства, а также расширенная интеграция ITAM и управления конфигурацией. Jira Service Management — это инструмент ITAM. Далее приведено несколько рекомендаций, которые можно применить в компаниях разного размера и направленности.

Пять действий по управлению ИТ-активами, с которых можно начать

Внедрите подход, ориентированный на команду

Создание культуры сотрудничества и прозрачности значительно упрощает самую сложную часть ITAM. Подход, ориентированный на команду, помогает определить, какие факторы нужно отслеживать для каждого из активов. Финансовому отделу потребуется знать стоимость активов, а операционная команда сосредоточится на их жизненном цикле. Работайте с разными командами в компании, чтобы сформировать стандартный набор качеств для отслеживания во всех активах инструмента ITAM.

Начните с текущей точки

Библиотека инфраструктуры информационных технологий (ITIL) — это распространенный набор рекомендаций, разработанных для поддержки предоставления ИТ-услуг. Один из четырех принципов ITIL — начинать работу с той точки, где вы находитесь. Это побуждает команды анализировать услуги, методологии, людей и инструменты, которые у них уже есть, и с помощью полученных выводов определять, чем они располагают сейчас и с чего стоит начать. Всегда есть соблазн создавать решения с нуля, особенно если у вас есть новый привлекательный инструмент ITAM. Однако командам выгоднее сначала отдать должное существующим сотрудникам и системам и решить, что продолжать использовать, что изменить, а что сохранить в качестве базы для новых процессов.

Используйте подход «сверху вниз» для быстрой отдачи

Не стоит сразу погружаться в тонкости инфраструктуры и микрослужб. Сосредоточьтесь на самых заметных активах и услугах, которые наиболее важны для вашего бизнеса. Представьте, что ваша команда управляет сотнями сетевых устройств в точках продаж крупной розничной сети. Повсеместный сбой в работе этих устройств может привести к остановке всего бизнеса. Чтобы определить возможности быстрой отдачи, попробуйте ответить на следующие вопросы.

  1. Для ИТ-устройств какого типа важно наладить отслеживание и управление?
  2. Что нужно о них знать?
  3. Какие типы лицензий на программное обеспечение вы контролируете?
  4. На что нужно обратить внимание при адаптации сотрудников или подрядчиков?

Когда вы задокументируете ответы, руководители бизнеса смогут оценить значимость инвестирования в ITAM. У вас будет возможность получить одобрение решения и перейти на следующий этап.

Подберите программное обеспечение в соответствии со своими потребностями и масштабируйте инструменты по мере необходимости

Есть функции, которые нужны каждому при инвестировании в инструмент ITAM, а есть расширенные возможности, актуальные только для самых опытных команд ITSM. Стремитесь к адаптивному подходу: начните с текущей точки и выполняйте масштабирование по мере развития. Оптимальный инструмент позволяет реже переключаться между приложениями и хранит информацию об активах рядом с рабочими процессами эксплуатации и поддержки. Лучшим решением будет сочетать репозиторий активов с базой данных управления конфигурацией (CMDB). Подробнее об одновременном контроле этих процессов можно узнать в руководстве по началу работы с управлением активами и конфигурацией.

Общайтесь и празднуйте успехи

Отмечать достижения важно, если вы стремитесь к продуктивному циклу. Общение и совместное празднование могут способствовать дальнейшему внедрению ITAM, из-за чего у вас будет еще больше поводов поздравить друг друга. Команды, отмечающие успехи на протяжении всего процесса, имеют гораздо больше точек соприкосновения с бизнесом, чем те, которые подводят итоги только в конце работы. Каждый раз, когда вы «сверяете часы», вы демонстрируете ценность управления активами и даете сотрудникам более полное представление об этом процессе. По мере работы предлагайте командам и отдельным участникам внести свой вклад. Команды поддержки и эксплуатации могут пройти обучение быстрому поиску активов, а бизнес-группы — получить представление о том, что именно отслеживается и почему. Отмечайте каждый подобный тренинг и благодарите участников. Скоро число желающих глубже погрузиться в процесс заметно вырастет.

Помогите команде с началом работы

Управление активами помогает команде принимать эффективные решения, улучшать процессы и экономить денежные средства компании. Командам часто требуется помощь в принятии решений о том, как организовать управление активами и какие инструменты использовать. Jira Service Management позволяет структурировать и интегрировать существующие рабочие процессы команд поддержки и эксплуатации. Подробнее о том, как приступить к управлению ИТ-активами, можно прочитать в руководстве Atlassian по управлению активами и конфигурацией.

продолжение темы
Incident Management