Управление инцидентами для высокоскоростных команд
Просмотр тем
Реагируйте
Решение
Обучение
Дополнительные ресурсы
Навести порядок в хаосе: роль руководителя команды реагирования на инцидент
Кто такой руководитель команды реагирования на инцидент (IC) и зачем он нужен?
Ни для кого не секрет, что серьезные инциденты сильно сказываются на финансовых показателях компании. Именно поэтому управление инцидентами является важной и постоянно развиваемой частью практики ITSM. Но кто несет ответственность за восстановление работоспособности систем во время инцидента?
Обычно за это отвечает команда ИТ или DevOps. Но независимо от того, какие отделы занимаются серьезными инцидентами, обычно разрешением инцидента руководит ответственный за ликвидацию.
Заключение
Полноценные решения для управления службами могут пойти на пользу каждому ответственному за ликвидацию инцидентов. Jira Service Management расширяет возможности коммуникации, позволяет централизовать работу с оповещениями и включает статьи базы знаний.
Составление графика дежурств с помощью Opsgenie
С помощью этого руководства вы научитесь настраивать график дежурств, использовать правила переадресации дежурств, настраивать оповещения о начале дежурства, а также изучите другие возможности Opsgenie.
Читать учебное руководствоПлюсы и минусы различных подходов к управлению дежурствами
Дежурные команды быстро развиваются. Узнайте о плюсах и минусах различных подходов к управлению дежурствами.
Читать статью