Управление инцидентами для высокоскоростных команд
Просмотр тем
Реагируйте
Решение
Обучение
Дополнительные ресурсы
Оплата дежурства
Настройка политики оплаты труда дежурных команд
Для бесперебойного обслуживания клиентов необходимо иметь дежурных специалистов, которые смогут отреагировать на возникший инцидент. Поскольку дежурство связано с повышенным напряжением и обычно требует сверхурочной работы, важно разработать и задокументировать план компенсаций за дежурство, чтобы ваши системы нормально функционировали, а дежурные сотрудники чувствовали, что их ценят.
Дежурные сотрудники обычно получают компенсацию за то время, когда они были доступны и готовы приступить к работе.

Загрузите нашу книгу о дежурствах
Из этого базового руководства вы узнаете, как создать и реализовать эффективную программу
Модели компенсации за дежурство могут быть различными: доплата к заработной плате, дополнительные отгулы или сочетание этих двух вариантов.
Самое важное при выборе плана компенсаций за дежурство — это найти решение, которое позволит компании изыскать необходимые силы и средства для реагирования на инцидент и достойно вознаградить сотрудников за их усилия и затраченное время. Если показать сотрудникам, что их время ценят и берегут, они также будут заботиться о благополучии компании и способствовать ее успеху.
При разработке плана компенсаций за дежурство необходимо учесть много аспектов.
- Будет ли компенсация производиться в виде доплаты или предоставления дополнительных отгулов.
- Как часто и как долго будет дежурить каждый сотрудник.
- Какая работа ожидается в каждую смену.
- Любые дополнительные вознаграждения за работу над сложными или особенно времязатратными инцидентами.
Самое главное — официально закрепить план компенсаций и строго ему следовать. Без этого дежурная команда будет чувствовать себя перегруженной и недооцененной.
Составление графика дежурств с помощью Opsgenie
С помощью этого руководства вы научитесь настраивать график дежурств, использовать правила переадресации дежурств, настраивать оповещения о начале дежурства, а также изучите другие возможности Opsgenie.
Читать учебное руководствоЛучший подход к составлению графика дежурств
Эффективный график дежурств является ключом к поддержанию здоровой культуры. Изучите распространенные ошибки, типы графиков ротации и рекомендации по составлению графиков.
Читать статью