Управление инцидентами для высокоскоростных команд
Просмотр тем
Реагируйте
Решение
Обучение
Дополнительные ресурсы
Шаблоны и примеры информирования об инцидентах
Шаблоны сообщений — это один из наиболее полезных инструментов во время инцидента. В случае отказа сервиса команда реагирования принимается за работу в условиях высокого напряжения, когда важна каждая секунда. Открыть чистую страницу и придумать, что написать клиентам, гораздо сложнее, чем кажется. Для начала рекомендуется составить несколько шаблонных формулировок.
Перед рассылкой обязательно заполните поля для подстановки. Не бойтесь добавлять, редактировать или удалять части этих шаблонов, чтобы сообщение было действительно вашим.

Загрузите справочник Atlassian по управлению инцидентами
Изучите все инструменты и методы, которые компания Atlassian использует для управления крупными инцидентами.
Изучайте информирование об инцидентах с помощью Statuspage
В этом руководстве мы покажем, как использовать шаблоны инцидентов, чтобы наладить эффективную коммуникацию во время разрешения инцидента. Применимо ко многим видам технических сбоев.
Читать учебное руководствоКак реагировать на инциденты? Семь этапов
Говоря о реагировании на инциденты, мы подразумеваем установленный в организации процесс реагирования на угрозы в сфере ИТ, такие как кибератаки, нарушения безопасности или сбои в работе сервера. Познакомьтесь со стандартным процессом.
Читать статью