Vorfallmanagement für High-Velocity-Teams
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Vorlagen und Beispiele für die Vorfallkommunikation
Kommunikationsvorlagen zählen zu den hilfreichsten Tools bei einem Vorfall. In der Hektik während eines Serviceausfalls steht das für die Reaktion zuständige Team unter großem Druck, und jede Sekunde zählt. Sich vor ein leeres Blatt Papier zu setzen und sich zu überlegen, wie man Kunden informieren möchte, ist viel schwieriger als es scheint. Wir empfehlen, zum Einstieg Standardformulierungen zu verwenden.
Achte darauf, die Platzhalterabschnitte vor der Veröffentlichung zu aktualisieren. Du kannst auch problemlos neue Abschnitte hinzufügen, Änderungen vornehmen oder Abschnitte aus dem Text löschen, um ihn an deine Anforderungen anzupassen.

Atlassian-Handbuch zum Vorfallmanagement sichern
Lerne alle Tools und Techniken kennen, die Atlassian beim Umgang mit schwerwiegenden Vorfällen verwendet.
Informationen zur Kommunikation bei Vorfällen mit Statuspage
In diesem Tutorial zeigen wir dir, wie du mithilfe von Vorfallvorlagen bei Ausfällen effektiv kommunizierst. Sie sind an viele Arten von Serviceunterbrechungen anpassbar.
Dieses Tutorial ansehenWie sieht eine Incident Response aus? 7 Phasen
Die Incident Response ist der Prozess eines Unternehmens, bei dem auf IT-Bedrohungen wie Cyberangriffe, Sicherheitsverletzungen und Serverausfälle reagiert wird. Erfahre mehr über den typischen Prozess.
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