Ein Leitfaden zu ITIL und ihrem Platz im modernen ITSM

ITIL und ITSM: Was ist der Unterschied?

Um den Unterschied zwischen ITIL und ITSM zu verstehen, sollten wir zuerst ITSM definieren. ITSM bzw. IT Service Management bezieht sich darauf, wie IT-Teams die End-to-End-Bereitstellung von IT-Services für Kunden verwalten. Dazu gehören alle Prozesse und Aktivitäten rund um die Planung, Zusammenstellung, Lieferung und den Support von IT-Services. ITSM ist serviceorientiert: Das zentrale Konzept besteht in der Überzeugung, dass die IT als Service bereitgestellt werden sollte.

Während ITSM also eine Art Methodik für die Bereitstellung von IT für das Unternehmen ist, bezieht sich ITIL auf eine häufig verwendete Reihe von Praktiken, mit denen die Implementierung von ITSM in einem Unternehmen beschrieben wird. Diejenigen unter euch, die mit Agile-Methoden vertraut sind, können sich den Unterschied zwischen ITSM und ITIL ähnlich vorstellen wie den zwischen Agile und Scrum. ITSM (oder Agile) entspricht der Methodik und ITIL (oder Scrum) dem Framework für die Implementierung dieser Methodik.

Offensichtlich besteht eine enge Verbindung zwischen beiden. ITIL wurde für ITSM entwickelt. Der zentrale Unterschied zwischen beiden besteht jedoch letztendlich darin: ITIL ist ein Framework oder ein Satz von Leitlinien, die die Implementierung der Aktivitäten im Bereich ITSM unterstützen sollen.

Das ITIL-Framework

Die Veröffentlichung von ITIL 4 brachte Änderungen an ITIL mit sich, die ITIL in den Kontext neuer Technologien und neuer Arbeitsweisen wie Lean, Agile und DevOps stellen. ITIL bietet Teams einen ganzheitlichen Bezugsrahmen, der auf geschäftlichen und Kundennutzen abzielt. Durch diese neueste Aktualisierung wurde die Flexibilität und Anpassungsfähigkeit von ITIL erhöht. Diese Änderung zeigt sich im neuen ITIL 4-Framework und seinen Grundprinzipien.

So wurde mit ITIL 4 z. B. das Service Value System (SVS) eingeführt, in welchem Chance oder Nachfrage die wichtigsten Inputs darstellen und Wert den wichtigsten Output. Die Komponenten des ITIL SVS sind:

• ITIL-Grundprinzipien
• Governance
• ITIL-Service-Wertschöpfungskette
• ITIL-Praktiken
• Kontinuierliche Verbesserung

Ein Vergleich der ITIL 4-Grundprinzipien und des Agile Manifests zeigt, dass diese neue Version von ITIL eine agilere Arbeitsweise fördert:

Sollte dein Unternehmen das ITIL-Framework verwenden?

Die Einführung von ITIL bringt mit Sicherheit eine Reihe von Vorteilen mit sich. Durch die Einführung der ITIL-Struktur in dein IT-Team kannst du die IT-Ziele besser auf die Geschäftsziele abstimmen, die IT-Kosten verfolgen, die Servicebereitstellung optimieren und deine Kunden zufriedenstellen.

Manche finden ITIL/ITSM zu strukturiert und prozessorientiert und befürworten stattdessen die Einführung von DevOps. Wir denken nicht, dass man sich zwischen beiden entscheiden muss: Erfolgreiche IT-Teams können Praktiken sowohl aus ITIL/ITSM als auch aus DevOps einsetzen.

Allerdings sollte man nicht vergessen, dass die Architektur von ITIL 4 Flexibilität ausdrücklich fördert und ermöglicht. Bei ITIL geht es nicht darum, strenge Regeln und schwerfällige Prozesse zu schaffen, sondern anpassungsfähige Richtlinien bereitzustellen. Du und dein Team sollten das ITIL-Framework, die Praktiken und Leitlinien bewerten und nur die Komponenten umsetzen, die für euch geeignet sind. Und vor allem sollten starre Prozesse und Arbeitssilos vermieden werden.

Zusammenfassung

ITIL entwickelt sich mit den IT-Teams und deren neuen Arbeitsweisen weiter. Die strikte Einhaltung aller von ITIL und ITSM skizzierten Prozesse ist nicht mehr notwendig oder erwünscht. Stattdessen setzen IT-Teams auf größere Flexibilität und stärkere Zusammenarbeit. Sieh dir unseren ITIL 4-Leitfaden an, um zu erfahren, wie du mehr Agilität und Zusammenarbeit in deine ITSM-Praktiken bringen kannst.