ITIL の紹介と最新の ITSM におけるその立ち位置

ITIL と ITSM の比較: 相違点は何か?

ITIL と ITSM の違いを理解するため、まず、ITSM の定義から始めましょう。IT サービス管理 (ITSM) とは、IT チームが、顧客に対するエンドツーエンドの IT サービスの提供を管理する方法です。これには、IT サービスの設計、作成、提供、サポートなど、あらゆるプロセスとアクティビティが含まれます。ITSM はサービスを中心としており、そのコア コンセプトは、IT をサービスとして提供する必要があるという信念です。

ITSM は IT をビジネスに提供するための一種の方法論ですが、ITIL は、ITSM をビジネスに実装する方法の概要を示す、一般的に使用される一連のプラクティスです。アジャイル方法論に精通している人にとって、ITSM と ITIL の違いはアジャイルとスクラムの違いに似ています。ITSM (またはアジャイル) は方法論ですが、ITIL (またはスクラム) はその方法論を実装するためのフレームワークです。

明らかに、両者のつながりは強力です。なぜなら、ITIL は ITSM を念頭に置いて作成されているからです。しかし、この 2 つの差異は 1 つの考え方に集約されます。ITIL は、ITSM に関わる活動の実践を支援するためのフレームワークまたは一連のガイドラインです。

ITIL フレームワーク

ITIL 4 のリリースにより、ITIL には変更が加えられ、この変更により、リーン、アジャイル、DevOps などの新しい技術や新しい作業方法の流れに組み込めるようになりました。これにより、チームは包括的なビジネスと顧客価値の枠組みに誘導されます。この最新の更新により、ITIL の柔軟性と適応性が高まりました。この変更は、新しい ITIL 4 フレームワークと基本的指針に明確に現れています。

たとえば、ITIL 4 では、主要な入力が機会または需要であり主要な出力が価値である、サービス価値システムを導入しました。ITIL SVS のコンポーネントは次のとおりです。

• ITIL の基本的指針
• ガバナンス
• ITIL サービス バリュー チェーン
• ITIL プラクティス
• 継続的な改善

ITIL 4 の基本的指針とアジャイルマニフェストを対照比較すると、この新しいバージョンの ITIL のほうがよりアジャイルな作業方法を推進しています。

組織では ITIL フレームワークを使用する必要がありますか?

確かに、ITIL の採用には多くの利点があります。ITIL の構造を IT チームに導入することは、IT の目標とビジネスの目標の整合性の向上、IT コストの追跡、サービス提供の合理化、顧客満足の維持に有効です。

ITIL/ITSM は構造化されすぎてプロセス主導型であると考え、代わりに DevOps の採用を推進する人もいます。当社は、どちらか一方だけを選択する必要はないと考えています。優れた IT チームは、ITIL/ITSM と DevOps の両方のプラクティスを上手く活用できます。

ただし、ITIL 4 のアーキテクチャは、特に柔軟性を推進して実現する点が重要です。ITIL のポイントは、厳格なルールと負荷の高いプロセスを作成するのではなく、状況に適応できるガイドラインを提供することです。ITIL のフレームワーク、プラクティス、ガイドラインを評価して、有効なものを実装する必要があります。特に、過度な厳格さと作業のサイロ化は避けてください。

概要

IT チームが進化して新しい働き方を模索するにつれ、ITIL はともに進化していきます。ITIL と ITSM によって概説されているすべてのプロセスを厳密に遵守する必要はなく、それは推奨されていません。その代わりに、IT チームは柔軟性とコラボレーションを高められます。ITIL 4 ガイドをチェックして、ITSM プラクティスにアジリティとコラボレーションをもたらす方法を確認しましょう。