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ITSM の未来はアジャイルガイドブック

アジャイル時代における ITIL 4 の実用ガイド

ITIL 4 発表。かつてないほど、アジャイル

ビジネスのスピードと足並みを揃えるために、IT チームは働き方を変革しています。柔軟性に欠けるプロセスや重いワークフローの時代は終わりました。IT チームは、よりコラボレーティブ、イテレーティブ、顧客中心のアプローチに移行しています。サイロを解消し、迅速に適応し、シームレスなエクスペリエンスを提供するためです。つまり、ITSM はよりアジャイルになりつつあるのです

そして登場したのが ITIL 4 です。広く使用されている ITSM フレームワークの最新アップデートで、IT チームにとっては新たなパラダイムシフトの始まりです。ITIL 4 はより全体的で柔軟な基準枠を提供すると同時に、アジャイルや DevOps のような最新の作業方法を採用しています。

このガイドでは、アトラシアンと AXELOS が連携し、お客様がアジャイルジャーニーをいち早くスタートできるようにします。ベロシティの高い IT チームが一般的に使用する 8 つのプラクティスと、Atlassian Team Playbook からヒントを学び、ITSM のアジリティとコラボレーションをより高めましょう。

  • ふりかえりによる継続的な改善
  • プロジェクトデリバリーを高速化するアジャイルなプロジェクト管理
  • チームカルチャーを強化するナレッジマネジメント
  • 顧客中心のサービスデスクとリクエスト管理
  • 適応インシデント管理
  • 自動化とコラボレーションにより合理化された変更管理
  • デプロイ管理のための継続的デリバリー
  • 統合ソフトウェア開発と運営チーム

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ITIL 4 の新機能—お客様にとっての意味

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パフォーマンス、文化、実践を通じてベロシティの高いサービスチームを構築する方法

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最高のパフォーマンスを発揮する IT チームが一般的に使用する 8 つの主なプラクティス

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ITSM にアジリティとコラボレーションをもたらすヒントとリソース

著者


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Akshay Anand

AXELOS、ITSM プロダクトアンバサダー & エバンジェリスト

Akshay Anand は AXELOS® のプロダクトアンバサダーで、ITSM ポートフォリオ内の新しいガイダンスの開発と研究に取り組んでいます。彼は世界中での経験を生かし、以前には『Fortune 100』の企業に ITSM 機能の改善方法について助言し、ITIL のベストプラクティスを使用してツールセットを実装し、Macmillan Publishing におけるグローバルでの ITSM アクティビティを率いてきました。最近では、Akshay はアジャイル開発チームと ITSM の専門家を結集し、新しいテクノロジーと市場の変化がもたらす課題に対処することに重点を置いています。

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Paul Buffington

アトラシアン、ITSM、プリンシパルソリューションエンジニア

Paul は Atlassian エンタープライズチームの一員として、お客様が最新の ITSM を再定義することを支援しています。IT のすべてに対する彼の情熱は、業界での 15 年以上のコンサルティング経験に裏打ちされています。Paul の専門知識はアトラシアン製品全体に及びますが、テクノロジーだけではなく、チームの働き方改善の支援も行います。

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Ian Buchanan

アトラシアン、DevOps、プリンシパルソリューションエンジニア

Ian Buchanan はアトラシアンの DevOps のプリンシパルソリューションエンジニアです。継続的インテグレーションおよび継続的デリバリーの向上を目的とした新しい DevOps コミュニティとアトラシアンツールの適用に重点的に取り組んでいます。Ian は大企業における効率的でアジャイルなプラクティスの推進者として、ライフサイクルのすべてのフェーズでエンタープライズソフトウェア開発ツールを管理し、組織全体でのプロセス改善を推進し、多国籍のアジャイルチームを構築しています。

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Teresa Fok

プロダクトマーケティングマネージャー、アトラシアン

Teresa Fok はアトラシアンのプロダクトマーケティングマネージャーとして、Jira Service Desk および ITSM ソリューションの市場参入戦略を担当しています。顧客のニーズをよりよく理解することから、アトラシアン製品で顧客のビジネス上の課題を解決することまで、Teresa は IT チームがより成果を上げ、組織の変化を促進することの支援に情熱を注いでいます。

アトラシアンは、IT の未来を築くツールを作っています