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アジャイル時代における ITIL 4 の実用ガイド
ITIL 4 発表。かつてないほど、アジャイル
ビジネスのスピードと足並みを揃えるために、IT チームは働き方を変革しています。柔軟性に欠けるプロセスや重いワークフローの時代は終わりました。IT チームは、より協力的かつ反復的で、顧客中心のアプローチに移行しています。サイロを解消し、迅速に適応してシームレスな体験を提供するためです。つまり、ITSM はよりアジャイルになりつつあります。
そして登場したのが ITIL 4 です。広く使用されている ITSM fuフレームワークの最新アップデートで、 IT チームにとっては新たなパラダイムシフトの始まりです。ITIL 4 はより全体的で柔軟な基準枠を提供すると同時に、アジャイルや DevOps のような最新の作業方法を採用しています。
このガイドでは、アトラシアンと AXELOS がタッグを組んで、アジャイルのスタートをサポートします。ITSM に更なるアジリティとコラボレーションをもたらすため、主に高ベロシティ IT チームによって使用された 8 つの実践とAtlassian Team Playbook に記載されているヒントを学びます。
- 振り返りと継続的な改善
- プロジェクトの提供をスピードアップするためのアジャイル プロジェクト管理
- チーム文化強化のための能力管理
- 顧客中心のサービスデスクとリクエスト管理
- インシデント管理の適応
- Automation とコラボレーションによる最新の変更管理
- デプロイ管理の継続的な提供
- ソフトウェア開発チームと運用チームの連携
学ぶ
ITIL 4 の新機能—お客様にとっての意味
パフォーマンス、文化、実践を通じてベロシティの高いサービスチームを構築する方法
最高のパフォーマンスを発揮する IT チームが一般的に使用する 8 つの主なプラクティス
ITSM にアジリティとコラボレーションをもたらすヒントとリソース