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Una guía práctica sobre ITIL 4 en una era de metodología ágil
ITIL 4 ya está aquí y es más ágil que nunca
Para seguirle el ritmo al negocio, los equipos de TI están transformando su forma de trabajar. Atrás quedaron los días de procesos poco flexibles y flujos de trabajo pesados. Los equipos de TI están adoptando enfoques más colaborativos, iterativos y centrados en el cliente para acabar con las unidades aisladas, adaptarse rápidamente y ofrecer experiencias fluidas. En resumen, la ITSM es cada vez más ágil.
Descubre ITIL 4, la última actualización del marco de trabajo de ITSM ampliamente utilizado y el inicio de un nuevo cambio de paradigma para los equipos de TI. ITIL 4 ofrece un marco de referencia más holístico y flexible, a la vez que adopta formas modernas de trabajar, como la metodología ágil y la de DevOps.
En esta guía, Atlassian y AXELOS se han asociado para ayudar a impulsar tu viaje a la metodología ágil. Aprenderás ocho prácticas usadas normalmente por equipos de TI de alta velocidad y consejos de Manual de estrategias para equipos de Atlassian para ofrecer una mayor agilidad y colaboración en ITSM:
- Mejora continua con retrospectivas
- Gestión del proyecto Agile para acelerar la entrega del proyecto
- Gestión del conocimiento para empoderar la cultura de equipo
- Centro de asistencia centrado en el cliente y gestión de solicitudes
- Gestión de incidentes de adaptación
- Control de cambios optimizado a través de la automatización y la colaboración
- Entrega continua para la gestión de la implementación
- Desarrollo de software integrado y equipos de operaciones
Tutorial
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