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ITIL 4 ya está aquí y es más ágil que nunca
Para seguirle el ritmo al negocio, los equipos de TI están transformando su forma de trabajar. Atrás quedaron los días de procesos poco flexibles y flujos de trabajo pesados. Los equipos de TI están adoptando enfoques más colaborativos, iterativos y centrados en el cliente para acabar con las unidades aisladas, adaptarse rápidamente y ofrecer experiencias fluidas. En resumen, la ITSM es cada vez más ágil.
Descubre ITIL 4, la última actualización del marco de trabajo de ITSM ampliamente utilizado y el inicio de un nuevo cambio de paradigma para los equipos de TI. ITIL 4 ofrece un marco de referencia más holístico y flexible, a la vez que adopta formas modernas de trabajar, como la metodología ágil y la de DevOps.
En esta guía, Atlassian y AXELOS se han asociado para ayudarte a dar tus primeros pasos con la metodología ágil. Conocerás ocho prácticas que suelen utilizar los equipos de TI de alta velocidad y consejos del Manual de estrategias para equipos de Atlassian para aportar más agilidad y colaboración a la ITSM:
- Mejora continua con retrospectivas
- Gestión ágil de proyectos para acelerar su entrega
- Gestión de conocimientos para potenciar la cultura de equipo
- Gestión de solicitudes y centro de asistencia enfocados en el cliente
- Gestión adaptativa de incidentes
- Optimización del control de cambios mediante la automatización y la colaboración
- Entrega continua para la gestión de las implementaciones
- Equipos integrados de operaciones y desarrollo de software
Tutorial
Novedades de ITIL 4 y lo que implican para ti
Cómo crear equipos de servicio de alta velocidad a través del rendimiento, la cultura y las prácticas
Las 8 prácticas principales que suelen utilizar los equipos de TI con mejor rendimiento
Consejos y recursos para aportar agilidad y capacidades de colaboración a ITSM
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