Guía The future of ITSM is agile (El futuro de la ITSM es ágil)

Una guía práctica sobre ITIL 4 en una era de metodología ágil

ITIL 4 ya está aquí y es más ágil que nunca

Para seguirle el ritmo al negocio, los equipos de TI están transformando su forma de trabajar. Atrás quedaron los días de procesos poco flexibles y flujos de trabajo pesados. Los equipos de TI están adoptando enfoques más colaborativos, iterativos y centrados en el cliente para acabar con las unidades aisladas, adaptarse rápidamente y ofrecer experiencias fluidas. En resumen, la ITSM es cada vez más ágil.

Descubre ITIL 4, la última actualización del marco de trabajo de ITSM ampliamente utilizado y el inicio de un nuevo cambio de paradigma para los equipos de TI. ITIL 4 ofrece un marco de referencia más holístico y flexible, a la vez que adopta formas modernas de trabajar, como la metodología ágil y la de DevOps.

En esta guía, Atlassian y AXELOS se han asociado para ayudarte a dar tus primeros pasos con la metodología ágil. Conocerás ocho prácticas que suelen utilizar los equipos de TI de alta velocidad y consejos del Manual de estrategias para equipos de Atlassian para aportar más agilidad y colaboración a la ITSM:

Mejora continua con retrospectivas
Gestión ágil de proyectos para acelerar su entrega
Gestión de conocimientos para potenciar la cultura de equipo
Gestión de solicitudes y centro de asistencia enfocados en el cliente
Gestión adaptativa de incidentes
Optimización del control de cambios mediante la automatización y la colaboración
Entrega continua para la gestión de las implementaciones
Equipos integrados de operaciones y desarrollo de software

Tutorial

Novedades de ITIL 4 y lo que implican para ti

Cómo crear equipos de servicio de alta velocidad a través del rendimiento, la cultura y las prácticas

Las 8 prácticas principales que suelen utilizar los equipos de TI con mejor rendimiento

Consejos y recursos para aportar agilidad y capacidades de colaboración a ITSM

Autores

Akshay Anand

Divulgador y embajador de productos de ITSM, AXELOS

Akshay Anand es embajador de productos en AXELOS® y trabaja en el desarrollo de nuevas directrices e investigaciones dentro de la cartera de ITSM. En el pasado, Akshay, que ha ido adquiriendo experiencia alrededor de todo el mundo, se ha dedicado a asesorar a clientes de la lista Fortune 100 sobre cómo mejorar sus capacidades de ITSM, implementar conjuntos de herramientas basándose en las prácticas recomendadas de ITIL y dirigir actividades globales de ITSM en Macmillan Publishing. En los últimos tiempos, se ha centrado en reunir a equipos de desarrollo ágil y profesionales de ITSM para abordar los retos que plantean las tecnologías emergentes y los cambios en el mercado.

Paul Buffington

Ingeniero principal de soluciones, ITSM, Atlassian

Como miembro del equipo de Atlassian Enterprise, Paul se encarga de ayudar a los clientes a redefinir la forma de la ITSM moderna. Su pasión por todo lo relacionado con la TI proviene de sus más de 15 años de experiencia como asesor en el sector. Sus conocimientos abarcan los productos de Atlassian, pero también van más allá de las tecnologías que ayudan a los equipos a mejorar su forma de trabajar.

Ian Buchanan

Ingeniero principal de soluciones, DevOps, Atlassian

Ian Buchanan es ingeniero principal de soluciones para DevOps en Atlassian, donde se centra en la comunidad emergente de DevOps y en la aplicación de las herramientas de Atlassian para una mejor integración y entrega continuas. Como líder de prácticas eficientes y ágiles en grandes empresas, ha gestionado herramientas de desarrollo de software empresarial a lo largo de todas las fases de su ciclo de vida, ha impulsado la mejora de procesos en toda la organización y ha formado equipos ágiles multinacionales.

Teresa Fok

Responsable de marketing de productos, Atlassian

Teresa Fok es responsable de marketing de productos en Atlassian, donde se encarga de las estrategias de comercialización de las soluciones de Jira Service Desk e ITSM. Le apasiona desde entender mejor las necesidades de los clientes hasta ayudarles a resolver sus retos empresariales con los productos de Atlassian; en otras palabras, su pasión es contribuir a que los equipos de TI trabajen mejor para impulsar el cambio en sus organizaciones.

Atlassian crea herramientas para el futuro de la TI

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