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Un guide pratique pour ITIL 4 à l'âge de l'agilité
ITIL 4 est disponible, et il est plus agile que jamais.
Pour suivre la vitesse du business, les équipes informatiques transforment leurs méthodes de travail. L'époque des processus inflexibles et des workflows laborieux est révolue. Les équipes informatiques s'orientent vers une approche plus collaborative, itérative et axée sur le client, afin d'éliminer les silos, de s'adapter rapidement et de fournir des expériences transparentes. En bref, l'ITSM devient plus agile.
Bienvenue dans ITIL 4, la dernière mise à jour du framework ITSM le plus utilisé et le début d'un changement de paradigme pour les équipes informatiques. ITIL 4 offre un cadre de référence plus holistique et flexible, tout en adoptant les méthodes de travail modernes comme Agile et DevOps.
Dans ce guide, Atlassian et AXELOS se sont associés pour vous aider à amorcer votre parcours Agile. Vous y découvrirez huit pratiques généralement utilisées par les équipes informatiques à haute vélocité, ainsi que des astuces du playbook de l'équipe Atlassian pour apporter plus d'agilité et de collaboration à l'ITSM :
- L'amélioration continue grâce aux rétrospectives
- Gestion de projet Agile pour accélérer la fourniture de projets
- Gestion des connaissances pour stimuler la culture d'équipe
- Centre de services axé sur le client et gestion des demandes
- Gestion des incidents adaptative
- Contrôle des changements simplifié grâce à l'automatisation et à la collaboration
- Fourniture continue pour la gestion des déploiements
- Équipes de développement et opérationnelles intégrées
Apprendre
Ce qu'ITIL 4 amène de nouveau, et en quoi c'est important pour vous
Comment constituer des équipes de service à haute vélocité grâce aux performances, à la culture et aux pratiques
Les 8 meilleures pratiques généralement utilisées par les équipes informatiques les plus performantes
des conseils et ressources pour intégrer l'agilité et la collaboration à l'TSM.