Un guide pratique pour ITIL 4 à l'âge de l'agilité

ITIL 4 est disponible, et il est plus agile que jamais.

Pour suivre la vitesse du business, les équipes informatiques transforment leur façon de travailler. L'époque des processus inflexibles et des flux de travail laborieux est révolue. Les équipes informatiques s'orientent vers une approche plus collaborative, itérative et axée sur le client, afin d'éliminer les silos, de s'adapter rapidement et de fournir des expériences transparentes. En bref, l'ITSM devient plus agile.

Bienvenue dans ITIL 4, la dernière mise à jour du framework ITSM le plus utilisé et le début d'un changement de paradigme pour les équipes informatiques. ITIL 4 offre un cadre de référence plus holistique et flexible, tout en adoptant les méthodes de travail modernes comme Agile et DevOps.

Dans ce guide, Atlassian et AXELOS se sont associés pour vous aider à amorcer votre parcours Agile. Vous y découvrirez huit pratiques généralement utilisées par les équipes informatiques à haute vélocité, ainsi que des conseils tirés du Playbook de l'équipe Atlassian afin d'apporter plus d'agilité et de collaboration dans l'ITSM :

Amélioration continue grâce aux rétrospectives
Gestion de projet Agile pour accélérer la livraison de projets
Gestion des connaissances pour stimuler la culture d'équipe
Centre de services axé sur le client et gestion des demandes
Gestion des incidents adaptative
Contrôle des changements simplifié grâce à l'automatisation et à la collaboration
Livraison continue pour la gestion des déploiements
Équipes de développement et opérationnelles intégrées

Apprendre

Ce qu'ITIL 4 amène de nouveau, et en quoi c'est important pour vous

Comment constituer des équipes de service à haute vélocité grâce aux performances, à la culture et aux pratiques

Les 8 meilleures pratiques généralement utilisées par les équipes informatiques les plus performantes

Conseils et ressources pour intégrer l'agilité et la collaboration à l'ITSM.

Auteurs

Akshay Anand

Ambassadeur de produit et évangéliste de l'ITSM, AXELOS

Akshay Anand est ambassadeur de produit à AXELOS®, il travaille au développement de nouveaux conseils et à la recherche au sein du portefeuille ITSM. Fort de son expérience dans le monde entier, il a précédemment conseillé des clients du Fortune 100 sur la manière d'améliorer leurs capacités ITSM, mis en place des boîtes à outils utilisant les bonnes pratiques ITIL et dirigé les activités ITSM mondiales de Macmillan Publishing. Plus récemment, Akshay a cherché à réunir des équipes de développement agiles et des professionnels de l'ITSM afin de relever les défis posés par les technologies émergentes et l'évolution du marché.

Paul Buffington

Lead développeur ITSM, Atlassian

En tant que membre de l'équipe Atlassian Enterprise, Paul est chargé d'aider les clients à redéfinir la forme de l'ITSM moderne. Sa passion pour tout ce qui concerne l'informatique s'appuie sur plus de 15 ans de conseil dans le secteur. Son expertise couvre les produits Atlassian, mais va au-delà de la technologie et inclut l'aide aux équipes pour améliorer leurs méthodes de travail.

Ian Buchanan

Lead développeur DevOps, Atlassian

Ian Buchanan est Lead développeur DevOps chez Atlassian, où il se concentre sur la communauté DevOps émergente et sur l'application des outils Atlassian pour une meilleure intégration continue et une livraison continue. En tant que champion des pratiques Lean et Agile dans les grandes entreprises, il a géré des outils de développement logiciel d'entreprise à toutes les phases de leur cycle de vie, dirigé l'amélioration de processus à l'échelle de l'entreprise et mis en place des équipes agiles multinationales.

Teresa Fok

Responsable du marketing produits, Atlassian

Teresa Fok est responsable du marketing produits chez Atlassian. Elle s'occupe des stratégies de commercialisation pour les solutions Jira Service Desk et ITSM. Entre mieux comprendre les besoins des clients et les aider à résoudre les problèmes commerciaux avec les produits Atlassian, elle adore inciter les équipes informatiques à travailler de manière optimisée pour aider à transformer leur organisation.

Les outils Atlassian façonnent l'avenir de l'IT