.png?cdnVersion=1418)
Практическое руководство по ITIL 4 в эпоху agile
Встречайте ITIL 4! В новой версии как никогда много от agile.
Чтобы идти в ногу вместе со своей компанией, ИТ-команды ищут новые подходы к работе. Времена жестко регламентированных процедур и перегруженных рабочих процессов давно прошли. ИТ-команды все чаще прибегают к подходам, в основе которых — совместная работа, итерации и интересы клиента. Причины кроются в желании избавиться от разрозненности, научиться быстро приспосабливаться и обеспечить стабильно высокое качество обслуживания. Таким образом, ITSM все больше сближается с Agile.
Представляем ITIL 4 — последнее обновление распространенной методологии ITSM, которое ознаменовало начало принципиальных изменений в подходах ИТ-команд к работе. ITIL 4 — это более целостная и гибкая система ориентиров, включающая в себя современные подходы к работе, такие как Agile и DevOps.
При создании руководства компании Atlassian и AXELOS объединили усилия, чтобы помочь вам быстрее начать внедрение agile-принципов. Вы узнаете о восьми подходах к работе, распространенных среди высокоскоростных ИТ-команд, и получите ряд советов из Atlassian Team Playbook, что поможет вам привнести в ITSM больше гибкости и возможностей совместной работы.
- Постоянное улучшение за счет ретроспектив
- Управление проектами по методологии Agile для их ускоренной поставки
- Управление знаниями для укрепления командной культуры
- Служба поддержки и управление запросами, основанные на интересах клиентов
- Гибкое управление инцидентами
- Оптимизированный контроль за изменениями благодаря автоматизации и совместной работе
- Непрерывная поставка для управления развертываниями
- Объединение команд по разработке и эксплуатации
Обучение
Какие новшества можно увидеть в ITIL 4 и какое значение они имеют для вас
Как создать высокоскоростные команды обслуживания с опорой на производительность, культуру и подходы к работе
8 лучших практик, являющихся стандартом для самых успешных ИТ-команд
Рекомендации по внедрению принципов agile и совместной работы в ITSM