Практическое руководство по ITIL 4 в эпоху agile

Встречайте ITIL 4! В новой версии как никогда много от agile.

Чтобы идти в ногу со всем предприятием, ИТ-команды ищут новые подходы к работе. Давно прошли времена негибких процессов и перегруженных рабочих циклов. ИТ-команды все чаще прибегают к подходам, в основе которых — совместная работа, итерации и интересы клиента. Причины кроются в желании избавиться от разрозненности, научиться быстро приспосабливаться и обеспечить стабильно высокое качество обслуживания и работы. Короче говоря, ITSM все сильнее сближается с agile.

Представляем ITIL 4, последнее обновление нашедшей широкое применение методологии ITSM, которое ознаменовало начало нового коренного сдвига в подходах ИТ-команд. ITIL 4 — это более целостная и гибкая система ориентиров, охватывающая современные подходы к работе, такие как agile и DevOps.

Atlassian и AXELOS совместными усилиями составили это руководство, чтобы вы могли быстро начать применять методику agile. Вы познакомитесь с восемью практиками, которые характерны для высокоскоростных ИТ-команд, и рекомендациями из Atlassian Team Playbook, чтобы подкрепить ITSM принципами agile и совместной работы. Эти практики включают следующее.

Непрерывное совершенствование с помощью ретроспектив
Управление проектами согласно принципам agile для более быстрой реализации проектов
Управление знаниями для укрепления командной культуры
Клиентоориентированная техподдержка и управление запросами
Гибкое управление инцидентами
Оптимизированный контроль за изменениями с помощью автоматизации и совместной работы
Непрерывная поставка для управления развертыванием
Объединенные команды разработчиков ПО и операционные команды

Обучение

Какие новшества можно увидеть в ITIL 4 и какое значение они имеют для вас

Как создать высокоскоростные команды обслуживания с опорой на производительность, культуру и подходы к работе

8 лучших практик, являющихся стандартом для самых успешных ИТ-команд

Рекомендации по внедрению принципов agile и совместной работы в ITSM

Авторы

Акшай Ананд

Амбассадор продукта и специалист по продвижению ITSM, компания AXELOS

Акшай Ананд — амбассадор продукта в компании AXELOS®, занимающийся разработкой новых руководств и проведением исследований в рамках портфеля ITSM. За свою карьеру Акшай поработал с клиентами из разных частей мира. Ему довелось выступать в качестве консультанта по повышению эффективности ITSM для компаний из списка Fortune 100, внедрять наборы инструментов на основе передовых методов ITIL и руководить применением подходов ITSM в мировом масштабе, когда он работал в компании Macmillan Publishing. В последнее время Акшай заинтересован в объединении сил команд, занимающихся agile-разработкой, и профессионалов в сфере ITSM для совместного преодоления проблем, которые возникают с появлением новых технологий и переменами на рыках.

Пол Баффингтон

Главный разработчик решений, ITSM, Atlassian

Пол — член команды Atlassian Enterprise, в чьи обязанности входит помощь клиентам в переосмыслении принципов современного ITSM. Ему небезразлично все, что хоть как-то связано с ИТ, и подтверждением тому является более чем 15-летний опыт консультирования в этой сфере. Он знаток всех продуктов Atlassian, но технологии — не единственное, что его занимает. Он всегда готов прийти на помощь командам, желающим изменить свой подход к работе.

Иэн Бьюкэнэн

Главный разработчик решений, DevOps, Atlassian

Иэн Бьюкэнэн занимает должность главного разработчика решений для DevOps в компании Atlassian; сфера его интересов — развивающееся сообщество адептов DevOps и совершенствование непрерывной интеграции и непрерывной поставки с помощью инструментов Atlassian. Пол — сторонник применения рациональных моделей и agile-методов работы в крупных предприятиях. Он имеет опыт управления инструментами для разработки ПО корпоративного уровня на всех этапах их жизненного цикла, руководил усовершенствованием рабочих процессов в масштабах организации и отвечал за создание международных agile-команд.

Тереза Фок

Менеджер по маркетингу инструментов, Atlassian

Тереза Фок, менеджер по маркетингу продуктов компании Atlassian, работает со стратегиями вывода на рынок Jira Service Desk и решений ITSM. Она может разобраться в потребностях клиентов и показать им, как решать бизнес-задачи с помощью сервисов Atlassian. Она стремится помогать ИТ-командам, чтобы плоды их работы преображали организации.

Atlassian создает инструменты для ИТ-команд будущего

Подробнее