.png?cdnVersion=917)
Встречайте ITIL 4! В новой версии как никогда много от agile.
Чтобы идти в ногу со всем предприятием, ИТ-команды ищут новые подходы к работе. Давно прошли времена негибких процессов и перегруженных рабочих циклов. ИТ-команды все чаще прибегают к подходам, в основе которых — совместная работа, итерации и интересы клиента. Причины кроются в желании избавиться от разрозненности, научиться быстро приспосабливаться и обеспечить стабильно высокое качество обслуживания и работы. Короче говоря, ITSM все сильнее сближается с agile.
Представляем ITIL 4, последнее обновление нашедшей широкое применение методологии ITSM, которое ознаменовало начало нового коренного сдвига в подходах ИТ-команд. ITIL 4 — это более целостная и гибкая система ориентиров, охватывающая современные подходы к работе, такие как agile и DevOps.
Atlassian и AXELOS совместными усилиями составили это руководство, чтобы вы могли быстро начать применять методику agile. Вы познакомитесь с восемью практиками, которые характерны для высокоскоростных ИТ-команд, и рекомендациями из Atlassian Team Playbook, чтобы подкрепить ITSM принципами agile и совместной работы. Эти практики включают следующее.
- Непрерывное совершенствование с помощью ретроспектив
- Управление проектами согласно принципам agile для более быстрой реализации проектов
- Управление знаниями для укрепления командной культуры
- Клиентоориентированная техподдержка и управление запросами
- Гибкое управление инцидентами
- Оптимизированный контроль за изменениями с помощью автоматизации и совместной работы
- Непрерывная поставка для управления развертыванием
- Объединенные команды разработчиков ПО и операционные команды
Обучение
Какие новшества можно увидеть в ITIL 4 и какое значение они имеют для вас
Как создать высокоскоростные команды обслуживания с опорой на производительность, культуру и подходы к работе
8 лучших практик, являющихся стандартом для самых успешных ИТ-команд
Рекомендации по внедрению принципов agile и совместной работы в ITSM
Авторы
