Close
Gids: The future of ITSM is agile

Een praktische gids over ITIL 4 in een agile wereld

Gids: The future of ITSM is agile

アジャイル時代における ITIL 4 の実用ガイド

ITIL 4 is hier. Meer agile dan ooit.

Om gelijke tred te houden met bedrijven, veranderen IT-teams de manier waarop ze werken. Inflexibele processen en zware workflows zijn verleden tijd. IT-teams schakelen steeds vaker over op een meer coöperatieve, iteratieve en klantgerichte aanpak om silo's op te breken, zich sneller aan te passen en een naadloze ervaring te bieden. Kortom, ITSM wordt meer agile.

Nu is er ITIL 4, de nieuwste update van het veelgebruikte ITSM-framework en het begin van een nieuwe paradigmaverschuiving voor IT-teams. ITIL 4 biedt een holistischer en flexibeler referentiekader waarin de moderne manieren van werken zoals agile en DevOps terugkomen.

Atlassian en AXELOS hebben samen een gids samengesteld om je op gang te helpen bij je agile reis. Je leert acht practices die vaak worden toegepast door snelle IT-teams, en in het Atlassian Team Playbook krijg je tips voor meer agility en samenwerking in ITSM:

  • Continue verbetering met retrospectives
  • Agile projectmanagement voor snellere projectlevering
  • Kennismanagement voor een sterke teamcultuur
  • Klantgerichte servicedesk en aanvraagbeheer
  • Adaptief incidentmanagement
  • Gestroomlijnde change control via automatisering en samenwerking
  • Continue levering voor implementatiemanagement
  • Geïntegreerde teams voor softwareontwikkeling en operations

Leren


Pictogram krant

Wat is er nieuw in ITIL 4 en wat betekent dit voor jou?

Pictogram vereenvoudigd organiseren

Hoe je dankzij prestaties, cultuur en practices snelle serviceteams vormt

Pictogram agile organiseren

Top 8 practices die vaak worden toegepast door hoogpresterende IT-teams

Pictogram paginaoverzicht organiseren

Tips en hulpmiddelen voor agility en samenwerking in ITSM

Auteurs


Headshot Akshay Anand

Akshay Anand

ITSM Product Ambassador & Evangelist, AXELOS

Akshay Anand is Product Ambassador bij AXELOS® en werkt aan de ontwikkeling van nieuwe instructies en onderzoek binnen het ITSM-portfolio. Hij heeft wereldwijde ervaring en adviseerde eerder Fortune 100-klanten over hoe ze hun ITSM-mogelijkheden konden verbeteren, implementeerde toolsets op basis van ITIL best practices en stond aan het hoofd van wereldwijde ITSM-activiteiten bij Macmillan Publishing. Onlangs hield Akshay zich bezig met het samenbrengen van agile ontwikkelingsteams en ITSM-professionals om na te denken over de uitdagingen die opkomende technologie en verschuivingen in de markt met zich meebrengen.

Headshot Paul Buffington

Paul Buffington

Principal Solutions Engineer, ITSM, Atlassian

Als lid van het Atlassian Enterprise-team helpt Paul klanten bij het opnieuw vormgeven van moderne ITSM. Zijn passie voor alles wat met IT te maken heeft is terug te zien in de meer dan 15 jaar consultancy-ervaring die hij heeft in de branche. Hij is expert op het gebied van Atlassian-producten maar heeft ook veel kennis van technologie om teams te helpen beter te werken.

Headshot Ian Buchanan

Ian Buchanan

Principal Solutions Engineer, DevOps, Atlassian

Ian Buchanan is een Principal Solutions Engineer voor DevOps bij Atlassian waar hij zich richt op de opkomende DevOps-community en de toepassing van Atlassian-tools voor betere continue integratie en continue levering. Als voorvechter van lean en agile werkwijzen in grote ondernemingen, heeft hij de ontwikkeling van bedrijfseigen softwaretools beheerd binnen alle fasen van hun levenscycli, organisatiebrede procesverbeteringen gestimuleerd en multinationale agile teams opgebouwd.

Headshot Teresa Fok

Teresa Fok

Product Marketing Manager, Atlassian

Teresa Fok is a Product Marketing Manager at Atlassian where she looks after go-to-market strategies for Jira Service Management and ITSM solutions. From better understanding customer needs to helping them solve business challenges with Atlassian products, she's passionate about helping IT teams work better to drive change in their organizations.

Atlassian maakt tools voor de toekomst van IT