ベロシティの高いチームのためのインシデント管理
トピック一覧
IT インシデント管理、対応、防止の未来
以前は、ほとんどの場合、技術インシデントへの対応を担当するチームは IT でした。チームは多くの場合は、NOCs (Network Operations Centers) に常駐してシステムを監視し、システム停止に対応していました。ベンダーがソフトウェアを構築する場合もありましたが、デプロイと運用は利用者の IT 運用チームの責任でした。現在、クラウド サービスの急増に伴い、ベンダーはソフトウェアを構築してデプロイと運用を行っています。
しかし、インシデント管理は依然としてコア ITSM プラクティスのままです。また、IT は、ガイドラインの開発、予算管理、重大なインシデントの診断、修正、文書化、防止の多大な負担を担ってきた長い歴史があります。
もちろん、技術分野におけるあらゆる場合と同様に、必ずしも過去から未来を予測できるわけではなく、現在、インシデント管理のプラクティスは変化しつつあります。DevOps、SecOps、アーキテクチャの各チームがより大きく関与するようになっています。新しい技術と相互接続された製品によって、インシデントの管理方法が変わりました。これに伴って、理念、プラクティス、チーム構造も変化しています。
では、インシデント管理はどのように変化しているのでしょうか? また、当社の役割、製品、プロセス、チームの将来にとって、その変化はどのような意味を持つのでしょうか?
Statuspage でインシデント コミュニケーションを学ぶ
このチュートリアルでは、システム停止時にインシデント テンプレートを使用して効果的にコミュニケーションを取る方法について説明します。さまざまなサービス中断に適応可能です。
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インシデントに対応する際は、コミュニケーション テンプレートが非常に有用です。Atlassian のチームが使用しているテンプレートと、一般的なインシデント用のさまざまなサンプルをご覧ください。
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