Gestione degli imprevisti per i team high velocity
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Il futuro della gestione, della risposta e della prevenzione degli imprevisti IT
In passato, il team che aveva il compito di rispondere agli imprevisti tecnologici era quasi sempre l'IT. Spesso un team che operava in un Network Operations Center, o NOC, monitorava i sistemi e rispondeva alle interruzioni. Un fornitore avrebbe potuto creare il software, ma la distribuzione e il funzionamento erano di responsabilità del team delle operazioni IT del cliente. Oggi, con la proliferazione dei servizi cloud, il fornitore crea il software e si occupa della distribuzione e del funzionamento.
Ciononostante, la gestione degli imprevisti rimane ancora una pratica ITSM fondamentale e l'IT ha alle spalle una lunga storia nello sviluppo di linee guida, nella gestione dei budget e nel farsi carico di tutti gli oneri di diagnosi, correzione, documentazione e prevenzione degli imprevisti gravi.
Naturalmente, come per qualsiasi aspetto nel campo della tecnologia, il passato non sempre consente di prevedere il futuro e attualmente la pratica della gestione degli imprevisti sta cambiando. I team DevOps, SecOps e di architettura sono sempre più coinvolti. Le nuove tecnologie e i prodotti interconnessi hanno cambiato il modo in cui gestiamo gli imprevisti e la mentalità, le pratiche e le strutture del team stanno cambiando per stare al passo.
Quindi, in che modo sta cambiando la gestione degli imprevisti e quale significato assume per il futuro dei nostri ruoli, prodotti, processi e team?
Learn incident communication with Statuspage
In this tutorial, we’ll show you how to use incident templates to communicate effectively during outages. Adaptable to many types of service interruption.
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