Gestione degli imprevisti per i team high velocity
Le 7 fasi di una risposta efficace agli imprevisti
Che cos'è la risposta agli imprevisti?
La risposta agli imprevisti è il processo di reazione di un'organizzazione alle minacce IT come attacchi informatici, violazioni della sicurezza e tempo di inattività dei server.
Altri team IT Ops e DevOps possono fare riferimento alla pratica come gestione degli imprevisti gravi o meno.
Chi gestisce la Risposta agli imprevisti?
I team di sviluppo, delle operazioni e di supporto sono tutti coinvolti nella Risposta agli imprevisti. Più in generale, sono coinvolti anche i dirigenti del team legale, delle pubbliche relazioni o delle risorse umane di un'azienda.
La Risposta agli imprevisti implica anche una gestione strategica più ampia di un imprevisto da parte dell'organizzazione. Richiede la supervisione coordinata del gruppo dirigente, che solitamente è composto da rappresentanti di team quali il consiglio di amministrazione o i team IT, legale, di comunicazione e delle risorse umane.
Processo di Risposta agli imprevisti
Le sezioni seguenti descrivono un processo di risposta agli imprevisti e spiegano cosa fare nei momenti che intercorrono tra la presa di coscienza che un servizio è inattivo e la sua riattivazione, sulla base del materiale contenuto nel nostro Manuale sugli imprevisti.
In questo articolo tratteremo le sette fasi chiave della risposta agli imprevisti:
- Rilevazione dell'imprevisto
- Configurazione dei canali di comunicazione del team
- Valutazione dell'impatto e assegnazione di un livello di gravità
- Comunica con i clienti
- Escalation agli addetti appropriati
- Delega agli addetti alla risposta agli imprevisti
- Risoluzione dell'imprevisto

Configurare una On-call Schedule con Opsgenie
In questo tutorial imparerai come configurare una On-call Schedule, applicare le regole di sostituzione, configurare le notifiche su chiamata e molto altro, il tutto in Opsgenie.
Segui il tutorialBest practice e suggerimenti per la risposta agli imprevisti
Questa raccolta di best practice e suggerimenti per la risposta agli imprevisti aiuterà il tuo team a evitare imprevisti mal gestiti, ritardi non necessari e i costi associati.
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