Gestión de incidentes para equipos de alta velocidad
Guía de respuesta ante incidentes
En mitad de las operaciones diarias, un responsable de TI recibe de pronto un aluvión de alertas: una interrupción del servicio amenaza con desestabilizar el sistema. Sin embargo, el experimentado equipo de gestión de incidentes ya ha afrontado situaciones similares y enseguida entra en acción. Siguiendo un plan bien ensayado y mejores prácticas de respuesta ante incidentes, se coordinan para mitigar la incidencia, limitar los daños y restablecer las operaciones, evitando así que repercutan en los clientes.
La respuesta ante incidentes no debe limitarse a reaccionar; debe también reunir prácticas y procesos bien definidos que se implementarán cuando llegue algún imprevisto. Si las empresas conocen bien el ciclo de vida estructurado de respuesta ante incidentes, sabrán actuar mediante un marco estratégico con el que identificar, reaccionar y neutralizar rápidamente las interrupciones o amenazas a la seguridad, garantizando una vuelta rápida a las operaciones normales.
Esta guía examina el ciclo de vida de la respuesta ante incidentes y sus etapas, los tipos de incidentes de seguridad y las herramientas esenciales para su gestión eficaz. Además, trata sobre los miembros clave del equipo, las posibles dificultades y los datos relevantes para optimizar y reforzar las estrategias de respuesta ante incidentes.
¿En qué consiste la respuesta ante incidentes?
La respuesta ante incidentes es el proceso estratégico que las empresas, en particular los equipos de TI y desarrollo, ejecutan para responder con rapidez ante eventos no planificados o interrupciones del servicio. Su objetivo es restablecer las operaciones y mitigar los posibles daños causados por ciberamenazas o vulneraciones.
Los ciberataques o las vulneraciones de datos son un gran riesgo para las empresas, ya que afectan a los clientes, el valor de la marca, la propiedad intelectual y los recursos. La respuesta ante incidentes pretende paliar esos daños y facilitar una recuperación rápida.
¿Cómo funciona la respuesta ante incidentes?
La respuesta ante incidentes es una secuencia de acciones bien estructurada, que comienza cuando se identifica una interrupción del servicio y termina cuando se restablece la funcionalidad.
El responsable de la gestión de incidentes se ocupa de la respuesta ante incidentes y de coordinar y dirigir las tareas de respuesta. Un responsable técnico, normalmente un técnico sénior encargado de responder, analizará la incidencia, tomará decisiones y gestionará el equipo técnico.
Los responsables de la gestión de incidentes pueden nombrar a varios responsables técnicos para diversos flujos de trabajo y asignar responsables internos y externos independientes para la comunicación de incidentes.
Estas son las siete fases clave de la respuesta ante incidentes:
- Detectar el incidente
-
Configurar los canales de comunicación de incidentes del equipo
- Evaluar la repercusión y aplicar niveles de gravedad
- Comunícate con los clientes
- Derivar el incidente a las personas encargadas de responder correspondientes
- Delegar roles y responsabilidades de la respuesta ante incidentes
- Resolver el incidente
Ciclo de vida de respuesta ante incidentes
El ciclo de vida de respuesta ante incidentes es un marco esencial para la gestión de incidentes. Aunque cada incidente es único, puedes sacar lecciones de todos para gestionar mejor futuros sucesos.
Las empresas deberían elaborar un manual de estrategias para la respuesta ante incidentes durante la fase de preparación y darlo a conocer a los miembros clave del equipo. Las mejores prácticas de respuesta ante incidentes de Atlassian proporcionan consejos y los mejores procesos de respuesta ante incidentes.
El ciclo de vida consta de seis fases secuenciales:
- Preparación: crear el plan
- Identificación: detectar y confirmar el incidente
- Contención: limitar el problema
- Erradicación: eliminar la amenaza
- Recuperación: reparar los sistemas afectados
- Lecciones aprendidas: documentar los datos relevantes
Preparación
La preparación es la base de un plan de respuesta ante incidentes y determina la capacidad de respuesta de la empresa en caso de ataque. Con un proceso previo al incidente bien documentado, será más fácil moverse en situaciones de mucho estrés.
Un proceso de respuesta ante incidentes sólido y basado en el Manual de gestión de incidentes de Atlassian hará más resiliente a cualquier empresa.
Identificación
Esta fase implica detectar y verificar incidentes mediante mensajes de error, archivos de registro y herramientas de supervisión. Los incidentes pueden identificarse a través de redes sociales o tickets de atención al cliente, por lo que el equipo de respuesta deberá registrar a mano el incidente en una herramienta de seguimiento de incidentes.
Herramientas como Jira Service Management centralizan las alertas y señales recibidas de las aplicaciones de monitorización, de centro de asistencia y de registro, lo que facilita la clasificación y la priorización de incidencias.
Contención
En cuanto se detecta un incidente, la contención ayuda a evitar más daños. Durante la contención, el equipo de respuesta tiene como objetivo minimizar el alcance y los efectos de un incidente.
Erradicación
Tras la contención, el objetivo principal pasa a ser eliminar las amenazas de la red o el sistema de la empresa. Esta fase implica una limpieza meticulosa de todos los sistemas y la eliminación de todo contenido malicioso persistente para minimizar el riesgo de una posible reinfección.
Las empresas comienzan a restablecer sus operaciones normales mediante una investigación exhaustiva y la eliminación de las amenazas.
Six phases of the incident response life cycle
The incident response life cycle consists of six phases: preparation, identification, containment, eradication, recovery, and lessons learned. These phases, or incident response steps, provide a structured approach for companies to detect, respond to, and recover from cybersecurity incidents.
Preparation
The preparation phase includes developing policies, procedures, and tools to ensure the company can handle incident response.
One key activity is to create an incident response plan outlining the steps to take when an incident occurs. Many companies use incident response plan templates as a starting point to create customized plans. These templates provide a general framework that teams can adapt to their specific needs and structure.
Other key activities include establishing the computer incident response team, setting up communication channels and escalation procedures, implementing security monitoring, and adding detection and analysis tools.
Identification
In the identification phase, the team detects and classifies potential security incidents based on their incident severity levels.
This phase involves monitoring systems and networks for anomalies, collecting and analyzing security logs and alerts, and triaging and prioritizing incidents based on predefined criteria.
Containment
The containment phase focuses on limiting the spread and effect of an incident.
This comprises implementing short-term and long-term containment strategies, such as isolating affected systems and networks and blocking malicious traffic and access attempts. Additional strategies include applying security patches and updates and collecting and preserving evidence for further analysis.
Eradication
The eradication phase identifies the incident's root cause and removes it from the environment.
This may involve removing malware and compromised files, closing vulnerabilities and security gaps, resetting passwords, revoking compromised credentials, and rebuilding affected systems from clean backups.
Recovery
The recovery phase restores systems and operations to their normal state.
Core activities include restoring data and configurations from backups, testing and validating the integrity of restored systems, monitoring for any signs of re-infection or residual issues, and communicating the resolution to stakeholders.
Lessons learned
The lessons learned phase ensures continuous improvement of the incident response process.
It involves conducting a post-incident review and analysis, identifying strengths and weaknesses in the response process, updating incident response plans and procedures based on insights from the current incident, and providing additional training and resources to the incident response team.
IT service management (ITSM) tools streamline and automate incident response workflows across the six incident response life cycle phases. They help companies respond to incidents with speed, precision, and coordination.
Respuesta ante incidentes eficiente con Jira Service Management
Jira Service Management simplifica la respuesta ante incidentes. Cierra la brecha entre los equipos de desarrollo y operaciones, mejora la colaboración en equipo, elimina el aislamiento organizativo, aumenta la visibilidad y ayuda a resolver rápidamente las incidencias.
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Respuesta ante incidentes: preguntas frecuentes
¿Por qué es importante la respuesta ante incidentes?
Un plan de respuesta ante incidentes bien estructurado minimiza el impacto de los incidentes y permite a las empresas actuar con rapidez y eficacia contra las amenazas. Reduce el tiempo de recuperación, las pérdidas económicas y los daños a la reputación.
¿Quién debería formar parte del equipo de respuesta ante incidentes?
El equipo de respuesta ante incidentes debe ser diverso e incluir diferentes roles y responsabilidades. El equipo debe incluir al responsable de la gestión de incidentes, responsables técnicos, responsables de la comunicación, responsables de atención al cliente, expertos en la materia, responsables de redes sociales y gestores de problemas. A su vez, el equipo debe estar coordinado por ejecutivos y responsables de varios ámbitos de la empresa.
¿Qué dificultades afronta la respuesta ante incidentes?
Los equipos de respuesta ante incidentes suelen enfrentarse a una serie de dificultades, desde recursos limitados hasta incidencias de contexto, priorización, comunicación, colaboración, visibilidad de las partes interesadas y, en ocasiones, errores humanos. Estar bien preparados es clave para anticipar y abordar estas dificultades de manera eficaz. Por ejemplo, incluir al equipo jurídico en la fase de preparación puede mitigar posibles obstáculos legales o normativos.
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