El camino hacia una mejor gestión de incidentes empieza aquí
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The 7 stages of effective incident response
La respuesta ante incidentes es el proceso mediante el cual una organización reacciona ante amenazas de TI, como es el caso de los ciberataques, las vulneraciones de seguridad y el tiempo de inactividad de los servidores.
Other IT Ops and DevOps teams may refer to the practice as major incident management or simply incident management.
En las siguientes secciones se explica un proceso de respuesta ante incidentes, qué es lo que hay que hacer entre la constatación de que un servicio está inoperante y su reactivación y puesta en marcha de nuevo, según el material de nuestro propio Manual de gestión de incidentes.
En este artículo, explicaremos las siete fases clave de la respuesta ante incidentes:
- Detectar el incidente
- Definir los canales de comunicación del equipo
- Evaluar la repercusión y aplicar un nivel de gravedad
- Comunícate con los clientes
- Escalar a los usuarios de respuesta adecuados
- Delegar las funciones de respuesta ante incidentes
- Resolver el incidente

Configuración de un horario de guardias con Opsgenie
En este tutorial aprenderás a configurar un horario de guardias, aplicar reglas de anulación, configurar notificaciones de guardias y mucho más, todo dentro de Opsgenie.
Leer el tutorialConsejos y prácticas recomendadas de respuesta ante incidentes
Esta recopilación de prácticas recomendadas y consejos para la respuesta ante incidentes ayudará a tu equipo a evitar que los incidentes se gestionen mal, se produzcan retrasos innecesarios y se generen costos asociados.
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